Показатели эффективности административной реформы.

Ханой определил административную реформу как один из ключевых факторов содействия социально-экономическому развитию и повышения эффективности городского управления.

Речь идёт не только о сокращении бумажной работы, оптимизации процессов или внедрении технологий, но и о переходе от управленческого мышления к сервисно-ориентированному, делая удовлетворенность граждан и бизнеса высшей целью современного управления.

За прошедшие годы административные реформы в городе привели к значительным успехам в повышении качества и эффективности услуг, предоставляемых гражданам и предприятиям. Показатели удовлетворенности выросли, социальные издержки снизились, а практический опыт улучшился.

В частности, город добился прорывов в получении и обработке административных процедур в режиме онлайн, без географических ограничений. Одновременно с этим, ускорение реструктуризации административных процедур с целью упрощения процессов, повторного использования оцифрованных данных, а также объединения и обмена данными в соответствии с девизами «Одна задача — одно время; одно заявление — одна подача» и «единый центр — одна система — одни данные» постепенно доказывает свою эффективность, объединяя различные уровни и сектора, сокращая дублирование информации и уменьшая время обработки. Это привело к ощутимым, измеримым и экономическим выгодам для граждан и бизнеса.

Цифровые платформы, виртуальные помощники и интеллектуальные системы оперативного мониторинга также будут продолжать развиваться для повышения эффективности обслуживания и сокращения времени обработки. От подхода, ориентированного на «административное управление», Ханой уверенно переходит к подходу, ориентированному на «творчество и обслуживание», ставя опыт граждан в центр процесса реформ.

При использовании удовлетворенности граждан в качестве критерия оценки, административная реформа — это не просто процесс или современные технологии, а скорее внутренняя трансформация кадров государственного сектора, сочетающая в себе преданность служению обществу с инициативами и инновациями, которые привели к быстрому и эффективному внедрению инноваций. От городского уровня до низового уровня было реализовано множество уникальных моделей, адаптированных к местным условиям, таких как единый центр государственного административного обслуживания с филиалами, а также инициативы в области инновационного управленческого мышления для повышения эффективности обслуживания граждан и предприятий. Это повысило качество административной реформы за счет уменьшения неудобств для граждан; обеспечения быстрой обработки административных документов и процедур; и развития ориентированного на обслуживание духа среди должностных лиц, что позволяет решать многие процедуры на месте и в соответствии с практическими реалиями.

Опираясь на прошлые достижения и вступая в новую фазу развития, План государственной административной реформы города на период 2026-2030 годов продолжает ставить перед собой более высокие цели в построении современной и прозрачной администрации. Одним из важных моментов является четкое определение граждан как центра, субъекта и объекта реформ.

Кроме того, Ханой ускорит оцифровку документов, будет использовать общие данные, развернет полноценные онлайн-сервисы для государственных учреждений и внедрит процедуры, не зависящие от административных границ. Город стремится к тому, чтобы к 2030 году 90% оцифрованных данных повторно использовались в административных процедурах, а 100% государственных учреждений предоставляли открытые данные, соответствующие стандартам. Ханой также завершит создание и модернизацию специализированных баз данных в соответствии с принципами «точность, полнота, чистота, жизнеспособность, единообразие и совместное использование», которые будут способствовать решению административных задач и предоставлению государственных услуг. Что еще более важно, административная реформа будет направлена ​​не только на обработку документов, но и на повышение качества обслуживания граждан и предприятий, а также на создание прозрачной администрации.

Когда каждый чиновник и каждое ведомство действуют в духе служения, эффективность административной реформы будет измеряться удовлетворенностью граждан и бизнеса. Когда граждане действительно удовлетворены изменениями в каждой государственной службе, каждой административной процедуре и каждом взаимодействии с правительством; когда административные процедуры оптимизированы, данные объединены, а подотчетность чиновников повышена, каждое дело будет обрабатываться не только быстрее, но и более прозрачно и эффективно. Именно благодаря этим конкретным изменениям граждане меньше ездят в командировки, предприятиям удобнее работать, а административный аппарат функционирует более слаженно – создавая устойчивую основу для роста и развития столицы. Это способствует построению активного правительства, служащего народу.

Источник: https://hanoimoi.vn/thuoc-do-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-971956.html