Забота о потребителях — десятилетнее обещание Vinamilk

На стене кабинета исполнительного директора по маркетингу Vinamilk Нгуена Куанг Три висит особенная картина. На ней изображены дети, играющие у школьных ворот, и на их лицах читается радость. Эта же картина висит в главном вестибюле штаб-квартиры Vinamilk. Это подарок, который компания получила от клиента в ходе недавнего мероприятия.

Картина проста, но она отражает признательность художника вьетнамскому молочному бренду. Г-н Три считает, что миссия Vinamilk, основанная на заботе о потребителях, завоёвывает доверие. Именно такая награда всегда нужна компании.

В чём конкретно заключается смысл упомянутой вами миссии «забота»? Vinamilk только что провёл кампанию по репозиционированию бренда. Однако смена логотипа или упаковки продукта — это лишь внешняя оболочка. Важно то, что Vinamilk представлял на протяжении последних 47 лет? Что касается внешнего вида, мы стремимся к молодому, смелому и энергичному стилю бренда, подходящему для новой группы потребителей — поколения Z. Однако новый стиль бренда не означает отказа от лояльных клиентов на десятилетия. За 47 лет существования мы создали наследие «заботы». Это основная ценность на пути становления, существования и развития Vinamilk. Мы заботимся о многих поколениях потребителей, обеспечивая их высококачественным питанием, и это остаётся неизменным. Когда домохозяйка покупает продукт Vinamilk для своей семьи и близких, эта «забота» продолжает распространяться. Сейчас мы просто обновляем и расширяем наши продуктовые линейки, чтобы удовлетворить потребности большего числа потребителей, поскольку тенденция к персонализации растёт. Но «забота» никуда не делась и распространяется всё шире.

Вы только что упомянули кампанию по ребрендингу, а затем в июле был анонсирован новый фирменный стиль. Каковы результаты на данный момент? Думаю, кампания вызвала большой интерес в сообществе, что подтверждается репостами, комментариями, трендами в социальных сетях и отзывами потребителей... Отдел продаж также очень рад этому нововведению, это очень важно. Ведь именно они будут доставлять продукцию покупателям. В настоящее время мы изменили упаковку для линейки жидкого молока, включая: 100% свежее молоко Vinamilk; питательное молоко Vinamilk; свежее молоко Green Farm. Данные показывают, что за последние 4 месяца с момента «смены одежды» доля рынка жидкого молока увеличилась на 3,2 процентных пункта. Хотя пока ещё рано подтверждать результаты кампании по смене фирменного стиля, это позитивный и обнадеживающий знак.

Можно сказать, что это масштабная кампания по ребрендингу с довольно радикальными изменениями. Логотипы на передней и задней сторонах упаковки практически полностью изменились. 55 креативных экспертов со всего мира работали с нами над обновлением фирменного стиля. После многочисленных этапов отбора были сформированы детали для каждой категории. Нам необходимо проконсультироваться с другими зарубежными экспертами, поскольку они работали с такими крупными брендами, как Apple, Google, Giovanni... брендами с современным стилем. Vinamilk хочет воспользоваться их возможностями, вдохнув новую, молодую энергию в фирменный стиль продукта.

Изменение упаковки – это одно, но качество продукта внутри – вот что действительно важно для потребителей, верно? Всё верно, продукция Vinamilk постоянно совершенствовалась, совершенствуется и будет совершенствоваться. Еда должна быть вкусной. Какой бы хорошей ни была реклама, если потребителям она не покажется вкусной, они всё равно уйдут. После ребрендинга было представлено молоко Vinamilk Green Farm. Позвольте мне немного рассказать вам: мы начали процесс создания продукта с немыслимого. Проблема для отдела исследований и разработок (R&D) и производственного отдела заключалась в том, как создать качественный продукт, который будет удивительно вкусным. Помните, свежее молоко без каких-либо других ингредиентов очень сложно выделить на рынке. Мы много исследовали, пробовали и терпели неудачи, но в конце концов у нас появились первые базовые образцы. Затем Vinamilk улучшила образец, а затем выпустила готовый продукт. Ключевым моментом здесь является технология производства линейки Green Farm – «двойная вакуумная технология», которая применяется впервые.

Технология двойного вакуума позволяет удалить 50% свободных кислородных радикалов из молока. По мнению экспертов по молоку и питанию, свободные кислородные радикалы – один из факторов, существенно влияющих на однородность и вкус молока. Поэтому успешное применение компанией Vinamilk технологии двойного вакуума является революционным нововведением в молокоперерабатывающей промышленности, поскольку она успешно решила проблему сохранения питательных свойств и свежего вкуса молока. Представьте себе, как коровы питаются травой в дикой природе. Мы нашли способ «закрепить» аромат трав и цветов в молоке, полностью устранив нежелательные запахи. Благодаря этому продукты Vinamilk Green Farm, попадая к потребителю, сохраняют естественный жирный аромат, лёгкие травянисто-цветочные нотки и сладкое послевкусие, характерное для вьетнамского вкуса. Процесс производства продукта – свидетельство креативности Vinamilk. Он соответствует стратегии репозиционирования бренда и изменения идентичности. Конечно, Green Farm – это только первая история после ребрендинга, в других линейках продуктов будет больше вдохновляющих историй. Мы расскажем больше сразу после Тет.

По данным Brand Finance, стоимость бренда Vinamilk в 2023 году составила 3 ​​миллиарда долларов США, что примерно на 200 миллионов долларов США больше, чем в 2022 году. Что является ключевым фактором этого роста? Как уже упоминалось, креативность — первостепенный фактор. В дополнение к истории Green Farm, могу привести ещё один пример. В настоящее время Vinamilk экспортирует свою продукцию в 60 стран и территорий по всему миру, основным рынком сбыта для которых является Ближний Восток. Бренд Dielac знаком местным жителям по детскому сухому молоку. Тем не менее, нам всё ещё приходится проявлять креативность. У Vinamilk есть питательный сухой продукт со вкусом фиников, специально предназначенный для рынка Ближнего Востока, а в Японии — сгущённое кокосовое молоко Vinamilk.

Недавно на китайском рынке мы представили специализированный продукт – йогурт со вкусом дуриана. Жители вашей страны любят не только йогурт, но и дуриан. Отделы исследований, разработок и производства приложили немало усилий для создания этого продукта. Первый заказ ещё не поступил, а китайский партнёр уже разместил новый. Это результат возросшей креативности. Во-вторых, приверженность принципам устойчивого развития также является фактором, повышающим ценность бренда Vinamilk. Сам продукт Green Farm производится на экологически чистой ферме с использованием экологически чистых методов ведения сельского хозяйства с нулевым уровнем выбросов углерода. Здесь углеродно-нейтральный путь также невообразим. В частности, фермы Vinamilk применяют биогазовую технологию для преобразования отходов в зелёную энергию (в газ для нагрева воды, пастеризации молока для телят, сушки травы и использования в сельскохозяйственных целях), а также в органические удобрения, используемые для улучшения почвы и её плодородия.

В 2022 году Vinamilk Green Farm переработала 216 000 тонн воды. На сегодняшний день 100% возобновляемых ресурсов Vinamilk Green Farm эквивалентны объёму электроэнергии, потребляемой для двух поездок на трамвае туда и обратно от Земли до Луны, объёму воды для 86 олимпийских бассейнов и объёму нейтрализации углерода, эквивалентному 30 000 зелёных футбольных полей... Эти цифры подтверждают лидирующую позицию Vinamilk на пути к достижению цели Net Zero 2050 во Вьетнаме.

Конечно, устойчивое развитие начинается не сегодня, Vinamilk занимается этим уже много лет. С 2012 года компания публикует Отчёт об устойчивом развитии, соответствующий мировым стандартам. Этот Отчёт тщательно, подробно, прозрачно и проверен независимой организацией. В декабре 2020 года проект «1 миллион деревьев для Вьетнама», реализуемый Vinamilk совместно с Министерством природных ресурсов и окружающей среды с 2012 года, завершил свою миссию. В рамках проекта было высажено 1 121 000 деревьев на 56 площадках в 20 провинциях и городах по всей стране. Рассматривая посадку деревьев как долгосрочное видение устойчивого развития компании, в этом году Vinamilk продолжает реализацию двух новых проектов по посадке деревьев. Первый из них – это посадка деревьев в рамках программы Net Zero совместно с Министерством природных ресурсов и окружающей среды, стоимость которой за 5 лет составит до 15 миллиардов донгов. Проект был запущен в районе Мэлинь (Ханой), где было высажено более 1000 деревьев. Компания Vinamilk также восстановила 25 гектаров мангрового леса в национальном парке Муи-Ка-Мау. Ожидается, что в будущем здесь вырастет около 100 000–250 000 мангровых деревьев, что может обеспечить поглощение углерода в размере 17 000–20 000 тонн в течение следующих 6 лет.

Наконец, у нас множество отечественных и международных наград. Это признание, но не главная цель компании. Хочу привести данные Kantar: Vinamilk – самый популярный бренд в молочной промышленности Вьетнама уже 11 лет подряд. Это самая достойная награда за усилия команды из 10 000 руководителей и сотрудников предприятия. Это добавленная стоимость для молочного бренда. Спасибо! Тран Чунг (Внедрение)

источник