Стратегия роста клиентской базы Zalo с помощью The Master Channel

Мероприятие знакомит с новыми перспективами и реальным опытом в области стратегий роста клиентской базы посредством Retail Media и Performance AI.

Пространство для мероприятий имитирует формат «Кофе и книги».

В рамках мероприятия были проведены три основные сессии с темами: Master Channel Rewind, Retail Media и Performance AI.

На первой сессии автор, доктор Дин Монг Кха, генеральный директор и член совета директоров VietGuys, член совета директоров PangoCDP, ещё раз кратко представил концепцию Master Channel и 4 основных элемента, составляющих Master Channel. В мероприятии также приняли участие компании, успешно применившие концепцию Master Channel, и поделились своим опытом.

Автор, доктор Динь Монг Кха (слева) и спикер Транг Нгуен, представляющий PangoCDP (справа).

Г-жа Транг Нгуен, исполняющая обязанности управляющего директора PangoCDP, отметила: «Хотя компания PangoCDP была основана в 2017 году и владеет комплексной системой управления данными с такими функциями, как Profile 360, Segment, Automation, аналитические отчёты и т.д., обладающей конкурентными преимуществами с точки зрения стоимости и функциональности, подходящей для вьетнамского рынка, темпы роста всё ещё медленные. Основная причина заключается в том, что концепция CDP всё ещё довольно нова и сложна для многих компаний. Однако после внедрения концепции Master Channel компания PangoCDP продемонстрировала впечатляющий рост с 10 до более чем 170 клиентов».

Также, по словам г-жи Транг Нгуен: «Стоит отметить, что все эти клиенты — средние и крупные предприятия, работающие в самых разных областях, таких как FMCG, розничная торговля, общественное питание, услуги и многие другие отрасли, что демонстрирует широкую применимость и эффективность PangoCDP в сочетании с The Master Channel».

В этом разделе автор Динь Монг Кха вновь представляет две книги о Мастер-канале 1 и 2 и обсуждает «идеальное состояние» Мастер-канала для каждой отрасли.

Представитель Fahasa.com, г-н Кха Нгуен, менеджер по маркетингу электронной коммерции, сказал, что идеальным состоянием Master Channel для Fahasa является: Promotion Channel — место для сбора последней рекламной информации и обновлений продуктов для клиентов.

Представитель Fahasa рассказывает об игровой кампании на канале The Master Channel (первый справа).

«Раньше у Fahasa возникали трудности с фрагментированными данными о клиентах и обслуживанием клиентов в Zalo. Переходя на концепцию Master Channel, Fahasa решила эту проблему, в полной мере используя такие функции Zalo, как идентификация клиентов, создание уникального интерактивного опыта и стимулирование продаж с помощью игровых кампаний», — поделился г-н Кха Нгуен.

В частности, игра «Speedy Penguin» была запущена компанией Fahasa через The Master Channel, и доля клиентов, оформивших заказы и принявших участие в игре, превысила 60%. Это демонстрирует эффективность игровых кампаний в повышении вовлеченности и конверсии клиентов.

Не останавливаясь на достигнутом, участники также приняли непосредственное участие в ДЕМОНСТРАЦИИ настоящей игры на канале The Master Channel, чтобы понять, почему большинство успешных кампаний по привлечению клиентов — это игры.

Участники демоверсии смогут поохотиться за настоящими «золотыми ваучерами» прямо на мероприятии.

Master Channel не только предоставляет библиотеку игр и инструментов, но и создаёт экосистему, объединяющую компании, позволяя им обмениваться потенциальными клиентами и предлагать привлекательные подарочные программы и скидочные купоны. Эта модель сотрудничества называется Retail Media и была подробно рассмотрена спикерами во второй сессии мероприятия.

Концепция розничных медиа.

На этой сессии автор Динь Монг Кха также представил недавно выпущенную книгу «Развитие Master Channel», помогающую компаниям лучше понять, как направлять существующих клиентов на Master Channel (канал Zalo) и одновременно привлекать новых клиентов через сеть партнеров, которых объединил Master Channel.

Одной из новинок Retail Media совместно с The Master Channel является QR-код на счёте — уникальная точка соприкосновения на пути покупателя к покупке. Реальность доказала, что это место отличается высокой конверсией. По словам Кевина Во, директора по развитию бизнеса GiftZone.

Г-жа Киеу Ань, менеджер по маркетингу компании 315 Medical Joint Stock Company, поделилась: «До внедрения решения The Master Channel компания 315 в основном поддерживала каналы обслуживания клиентов через Facebook, электронную почту и т. д. Однако благодаря интеграции QR-кодов в счета, 315 смогла идентифицировать клиентов непосредственно во время транзакции и направлять их в Zalo для дальнейшего взаимодействия и обслуживания. Там клиенты не только получают рекламную информацию, но и получают прямые консультации врачей, записываются на приём и получают подарки через канал Zalo».

На мероприятии выступил спикер Киеу Ань - менеджер по маркетингу 315 Medical Joint Stock Company.

Одним из факторов, упомянутых в этом докладе, посвященном Retail Media, стало снижение стоимости ваучеров благодаря сотрудничеству с поставщиками подарков и ваучеров. В экосистеме Retail Media, объединенной с Master Channel, GiftZone играет роль «расширенного кошелька» для бизнеса: вместо того, чтобы инвестировать в стоимость подарков самостоятельно, GiftZone взаимодействует с известными брендами, пополняя свой ассортимент подарков, создавая стимулы для клиентов взаимодействовать с Zalo и подписываться на обновления Zalo OA.

Г-жа Киеу Ань поделилась: «У 315 также есть расширенный подарочный кошелек на канале Zalo, к которому могут присоединиться бренды, желающие спонсировать подарки для клиентов 315. Соответственно, клиенты 315 могут выбрать ваучер бренда, который они хотят использовать. Кроме того, бренды, спонсирующие подарки для 315, могут точно собирать данные клиентов, используя их подарки, что повышает их способность охватить потенциальных клиентов с соответствующими потребностями. Это создает взаимовыгодные отношения сотрудничества для партнеров и 315».

В ходе этой оживленной дискуссии г-н Ле Минь Куок, руководитель отдела продуктов Zalo Official Account (OA), также рассказал о роли платформы Zalo в развитии Retail Media. Облачные решения Zalo, такие как Zalo OA, Zalo Mini App и Zalo Notification Service (ZNS), не только помогают компаниям сократить разрыв с клиентами и наладить конструктивное взаимодействие, но и обеспечивают легитимность бизнеса благодаря механизму аутентификации, накоплению золота и другим мерам безопасности. Благодаря этому клиенты будут чувствовать себя более защищенными при взаимодействии и обмене информацией с компаниями.

Спикер Ле Минь Куок — руководитель официального аккаунта продукта Zalo (первый справа).

Заключительная сессия мероприятия «Производительность ИИ» открыла новое направление в использовании искусственного интеллекта (ИИ), особенно чат-ИИ, для помощи предприятиям в создании конверсий посредством разговоров, направляемых на эффективные сделки купли-продажи, с участием эксперта по ИИ, доктора Дуонг Ван Тхина, главы представительства Cemtes International Pte Ltd, и г-на Труонг Фана, заместителя менеджера по работе с клиентами VietGuys.

Докладчики, присутствовавшие на 3-й сессии мероприятия.

В ходе этой сессии автор, доктор Динь Монг Кха, также представил новую книгу, представленную на мероприятии в «винтажном» стиле, под названием «The Master Channel AI». В книге рассматриваются концепции и эффективные способы применения ИИ во взаимодействии с клиентами и обслуживании.

Книга «Мастер канала искусственного интеллекта» в винтажном кожаном переплете.

Благодаря обмену экспертным опытом и практическим демонстрационным материалам мероприятие «The Master Channel — сезон 6: масштабирование роста клиентской базы с помощью искусственного интеллекта и Retail Media» успешно представило новые перспективы и прорывные решения, помогающие компаниям увеличивать клиентскую базу в условиях текущей конкуренции.

Источник: https://znews.vn/chien-luoc-tang-truong-khach-hang-tren-zalo-voi-the-master-channel-post1542422.html