Не стоит придавать слишком большое значение мелочам.

Инцидент с 30 чашками чая, который в последние дни быстро распространился в социальных сетях, еще раз показывает, что иногда даже незначительная ситуация в жизни, если к ней относиться без спокойствия и надлежащих навыков общения, может быстро перерасти в неожиданный кризис.

История началась с заказа на 30 чашек чая, к которому прилагалась просьба написать имя каждого человека на отдельной чашке. Возмущенный этой просьбой, курьер опубликовал историю в социальных сетях, указав номер телефона и адрес клиентки. В результате клиентка стала объектом публичной критики, была вынуждена закрыть свой аккаунт в социальных сетях и уволена с работы. Тем временем водитель также потерял работу за нарушение профессиональной этики. То, что начиналось как незначительный инцидент, обернулось трудностями для всех участников, они столкнулись с социальным осуждением и потеряли работу.

Стоит отметить, что подобные инциденты не редкость в современном обществе, особенно в контексте, где онлайн-заказы перестали быть просто трендом и стали неотъемлемой частью жизни. Однако причина, по которой этот инцидент вызвал такой резонанс в социальных сетях, заключается в том, как отреагировали обе стороны. Вместо того чтобы обсудить ситуацию и найти решение, выгодное обеим сторонам, после нескольких текстовых сообщений они перенесли конфликт в интернет и оказались вовлечены в то, что называется «суждением онлайн-сообщества».

Оба персонажа в приведенной выше истории приводят свои аргументы; ни один из них не является полностью правым или полностью неправым. Однако самая большая ошибка — это публичное разглашение личной информации другого человека, в данном случае, клиента, что является нарушением прав на персональные данные и регулируется законом. Из этого первоначальный личный конфликт перерос в онлайн-войну слов, в ходе которой многие даже атаковали веб-сайт компании клиентки, а другие использовали оскорбительные выражения в адрес семьи курьера...

Ситуация, возможно, не обострилась бы так сильно, если бы обе стороны спокойно нашли общий язык, ведя себя вежливо, поставив себя на место другой стороны, чтобы понять, уважать и сопереживать. Клиент мог бы рассмотреть возможность выдвижения дополнительных требований или договориться о дополнительных сборах и сроках доставки. И наоборот, вместо немедленного отказа, отправитель мог бы обсудить дополнительные условия или вежливо отклонить предложение. В этом случае история, безусловно, закончилась бы гораздо более гладко и просто.

Этот инцидент еще раз демонстрирует, что в повседневной жизни, особенно в эпоху все большей распространенности онлайн-коммуникации, умение тактично и гибко реагировать на каждую ситуацию имеет важное значение для предотвращения ненужных инцидентов, негативно влияющих на жизнь человека.

ХАЙ ДУЙ

Источник: https://www.sggp.org.vn/chuyen-be-dung-xe-ra-to-post810031.html