Г-жа Транг До — старший директор по работе с клиентами компании Insider и г-жа Кристин Тран — заместитель генерального директора по продажам компании Sun World.
Цифровая трансформация - это не только тенденция, но и миссия, путешествие, чтобы принести клиентам новый опыт и истинные ценности. В серии интервью CXO - Beyond The Title, Insider посчастливилось поговорить с г-жой Кристин Тран, заместителем генерального директора по продажам Sun World, чтобы услышать вдохновляющие истории и получить мудрые советы по цифровой трансформации в секторе туризма и развлечений для предприятий отрасли. Цифровая трансформация в Sun World - начало пути и три ключевых аспекта Клиенты находятся в центре философии бизнеса Sun World Когда ее спросили о ее опыте работы, г-жа Кристин Тран рассказала, что у нее семь лет опыта работы в Sun World и почти 14 лет опыта в секторе развлечений. Работая в Sun World, г-жа Кристин Тран считает, что ей повезло иметь благоприятную среду для достижения ее нынешнего успеха. В качестве заместителя генерального директора по продажам г-жа Кристин Тран всегда стоит на точке зрения клиента, чтобы понять, чего он хочет, и оптимизировать клиентский опыт при посещении Sun World.«Я надеюсь, что каждый клиент, приходящий в Sun World, будет чем-то впечатлён: будь то сам проект или такие мелочи, как обслуживание и забота о клиентах со стороны сотрудников Sun Group », — г-жа Кристин Тран, заместитель генерального директора по продажам Sun World.Путь цифровой трансформации Sun World. Отвечая на вопрос о процессе цифровой трансформации в Sun World, г-жа Кристин Тран рассказала: «До 2020 года Sun World работала полностью офлайн, общаясь с клиентами и партнерами традиционными способами. Однако, после поездки в Китай и ставшей свидетелем популярности онлайн-платежей, г-жа Кристин Тран поняла, что Sun World необходимо идти в ногу с трендом цифровой трансформации. В 2019 году Sun World начала обращаться к онлайн-турагентам (OTA) и постепенно перешла на онлайн-платформу. Изначально веб-сайт и мобильное приложение использовались только для предоставления информации клиентам, но впоследствии они стали важной основой для процесса цифровой трансформации. Пандемия COVID-19 и крах туристического агентства Thomas Cook побудили Sun World ускорить цифровую трансформацию. Социальное дистанцирование заставило клиентов быстро переключиться на онлайн-каналы, и Sun World осознала огромный потенциал сбора данных и персонализации клиентского опыта. Г-жа Кристин Тран также отметила, что в настоящее время у Sun World нет платформы, которая позволяла бы соприкоснуться с реальным портретом клиента и составить его. Это одна из целей Sun World, поскольку потребности клиентов меняются. В то же время, голос клиента становится всё более значимым благодаря различным каналам коммуникации, и это приведёт к тому, что каждый турист будет требовать большей персонализации. Это также одна из причин, по которой Sun World объединила усилия с Insider для внедрения цифровой трансформации. В сотрудничестве с Insider Sun World рассчитывает достичь следующих целей: - Освоение новых направлений: переход к бизнес-модели D2C (Direct-to-Consumer) для управления спросом и предложением и оптимизации клиентского опыта. - Создание уникального персонализированного опыта: персонализация путешествий для каждого клиента с помощью данных и искусственного интеллекта. - Прочные связи с клиентами: построение устойчивых отношений с клиентами посредством персонализированного опыта. - Более глубокое понимание клиентов: сбор данных о поведении и предпочтениях клиентов для принятия обоснованных бизнес-решений. Цифровая трансформация в Sun World: три ключевых аспекта. Рассказывая о цифровой трансформации на конференции Sun World, г-жа Кристин Тран отметила, что цифровая трансформация — это не просто применение технологий в бизнес-процессах, а комплексный процесс изменения мышления, функционирования и управления бизнесом. Цифровая трансформация должна быть сосредоточена на трёх основных аспектах: - Улучшение клиентского опыта: персонализация и автоматизация услуг для удовлетворения уникальных потребностей и желаний каждого клиента. - Поддержка B2B-партнёров: оптимизация взаимодействия, обмена информацией и процессов оплаты с партнёрами. - Оптимизация внутренних процессов: повышение эффективности управления, операционной деятельности и принятия решений на основе данных.
«Цифровая трансформация изначально началась с человека, который просто хотел пройти цифровую трансформацию, затем появилась работа, требующая цифровой трансформации, и, наконец, появились клиенты, также желающие получить доступ к цифровой трансформации бизнеса», — г-жа Кристин Тран, заместитель генерального директора по продажам Sun World.Успешная цифровая трансформация – взгляд с Sun World. Ключевые факторы успешного пути цифровой трансформации. В интервью Insider г-жа Кристин Тран также упомянула ключевые факторы, на которых компаниям следует сосредоточиться при внедрении цифровой трансформации, особенно в туристической отрасли: Технологии – основа: Инвестиции в правильные технологии необходимы для любого бизнеса, стремящегося к успешной цифровой трансформации. Однако г-жа Кристин Тран также подчеркнула, что технологии – не единственный фактор успеха. Ключевую роль играют люди: компаниям необходима команда сотрудников, разбирающихся в технологиях и способных эффективно управлять новыми системами. Обучение и развитие персонала крайне важны для обеспечения плавного процесса цифровой трансформации. Адаптация и управление рисками: Цифровая трансформация – сложный процесс, требующий от компаний гибкости, адаптивности и готовности идти на риск. Г-жа Кристин Тран рекомендует компаниям четко определить свою «готовность к риску» и разработать соответствующий план управления рисками, чтобы обеспечить безопасность и эффективность процесса трансформации. Преодоление менталитетных барьеров: г-жа Кристин Тран также упомянула о трудностях изменения традиционного делового мышления и перспектив. Компании должны быть открыты для новых идей и быть готовыми изменить свой способ работы, чтобы соответствовать тенденции цифровой трансформации. Критические моменты для компаний в процессе цифровой трансформации Согласно статистике, 70-80% компаний в мире и 50% вьетнамских компаний не добиваются успеха в цифровой трансформации. Г-жа Кристин Тран считает, что основная причина заключается в том, что компании четко не определили свой «аппетит к риску». Цифровая трансформация — это длительный, дорогостоящий и сложный процесс, поэтому компании должны быть готовы к возможным рискам, таким как: - Длительное время преобразования: цифровая трансформация не может произойти быстро, ее необходимо осуществлять поэтапно и систематически. - Высокие инвестиционные затраты: компаниям необходимо инвестировать в технологические системы, обучать сотрудников и менять операционные процедуры, что приводит к высоким первоначальным затратам. - Требуются большие ресурсы: цифровая трансформация требует участия всех сотрудников компании, от руководителей до менеджеров и рядовых сотрудников. Высокий риск неудачи: цифровая трансформация — это новая область с множеством потенциальных рисков, поэтому компаниям необходимо быть хорошо подготовленными и готовыми к неудачным ситуациям. Г-жа Кристин Тран также подтвердила, что источник инвестиций не определяет успех цифровой трансформации. Каждый бизнес имеет свой масштаб и финансовые условия, поэтому необходимо разработать стратегию цифровой трансформации, соответствующую его внутренним возможностям. Самое важное в цифровой трансформации — это консенсус и решимость всех участников бизнеса. Руководители должны демонстрировать стратегическое видение, сотрудники должны быть обучены и обладать знаниями о цифровой трансформации, и все должны работать вместе для достижения общей цели.
«Цель проекта цифровой трансформации в первые 24 месяца — удовлетворить основные потребности клиентов, а в течение 5 лет Sun World завершит комплексную цифровую трансформацию» — г-жа Кристин Тран, заместитель генерального директора по продажам Sun World.Роль лидерства в процессе цифровой трансформации По словам г-жи Кристин Тран, лидерство играет ключевую роль в обеспечении успеха процесса цифровой трансформации на предприятии. Чтобы хорошо выполнять эту роль, лидерам необходимо сосредоточиться на двух основных факторах: - Понимание и разрешение внутренних препятствий: лидеры должны гарантировать, что все участники процесса цифровой трансформации четко понимают цели, видение и стратегию предприятия. В то же время лидерам также необходимо проактивно устранять внутренние препятствия, которые могут повлиять на процесс трансформации, такие как недостаток знаний, навыков у сотрудников или несоответствующая корпоративная культура. - Гибкость и адаптивность: цифровая трансформация — это сложный и постоянно меняющийся процесс, поэтому лидеры должны быть гибкими и высокоадаптируемыми. Лидеры должны быть готовы корректировать стратегии и подходы по мере необходимости и в то же время получать обратную связь от заинтересованных сторон. В дополнение к двум вышеупомянутым факторам г-жа Кристин Тран также подчеркнула важность проактивного поиска и разрешения лидерами «болевых точек» в процессе цифровой трансформации. Руководителям необходимо уделять время, чтобы выслушивать мнения сотрудников и клиентов, выявляя тем самым проблемы, которые необходимо решить, и предлагая соответствующие решения. Выбор поставщика технологий для эффективной цифровой трансформации. Г-жа Кристин Тран отметила, что выбор поставщика технологий является важным решением в процессе цифровой трансформации. Хороший партнер может помочь компаниям преодолеть трудности и достичь успешных целей цифровой трансформации. Г-жа Кристин Тран также подчеркнула, что помимо знаний и опыта, технологические партнеры должны быть более гибкими. Компаниям следует выбирать партнеров с глубоким пониманием рынка и отрасли, в которой они работают, чтобы они могли предлагать наиболее подходящие и эффективные решения. Например, Sun World выбрала Insider в качестве своего технологического партнера для своей цифровой трансформации, основываясь на том, что Insider является ведущей платформой искусственного интеллекта с обширным опытом поддержки компаний в успешной цифровой трансформации. Insider не только предоставляет передовые технологические решения, но и инвестирует в исследования и разработки в различных отраслях. Благодаря этому Insider может предоставлять консультации, соответствующие особенностям каждого бизнеса.
«Поставщики технологий должны иметь две параллельные точки зрения: одна — эксперт, который понимает отрасль, чтобы давать ненадуманные советы, а другая — сторонний наблюдатель, который может экспериментировать с совершенно новыми стратегиями», — г-жа Кристин Тран, заместитель генерального директора по продажам Sun World.Цели цифровой трансформации Sun World и ожидания отрасли во Вьетнаме Тенденции в индустрии путешествий и туризма в ближайшие 3-5 лет Г-жа Кристин Тран прокомментировала, что цифровая трансформация станет основным трендом туристической отрасли в ближайшие 3-5 лет. Раньше Sun World работала полностью в офлайн-режиме, но теперь 30% клиентов перешли на онлайн, что эквивалентно около 4 миллионов клиентов. Однако г-жа Кристин Тран также сказала, что эта цифра в 30% не в полной мере отражает потенциал рынка онлайн-туризма. Из-за некоторых операционных ограничений Sun World не может полностью удовлетворить потребности всех клиентов в онлайн-каналах. Например, продажа комбо-билетов на канатную дорогу с питанием по системе «шведский стол» в туристических зонах Sun World в настоящее время по-прежнему требует использования офлайн-каналов для контроля количества и ограничения рисков. Г-жа Кристин Тран также предсказала, что в течение следующих трех лет 60% вьетнамских пользователей будут готовы к цифровой трансформации, и наиболее эффективным инструментом станут виртуальные помощники на базе искусственного интеллекта. Именно поэтому Sun World решила сотрудничать с Insider, чтобы применить искусственный интеллект для понимания клиентов и улучшения качества путешествий.
«60% вьетнамских пользователей готовы к цифровой трансформации, и наиболее эффективным инструментом станет виртуальный помощник на базе искусственного интеллекта» — г-жа Кристин Тран, заместитель генерального директора по продажам Sun WorldПрорывные цели Sun World в 2024 году и видение до 2030 года Г-жа Кристин Тран поделилась: 2024 год знаменует собой поворотный год для Sun World с конкретными целями в сфере бизнеса и продаж, с упором на завершение инфраструктуры и технологий B2B и в то же время предложением комплексной стратегии цифровой трансформации. - Цель на 2024 год: завершить систему B2B с такими элементами, как портал бронирования, API, способы оплаты, операции возврата и отмены, классы билетов... - Четко определить цели и KPI: приоритизировать два фактора, которые напрямую влияют на клиентов и внутреннюю систему управления. Кроме того, Sun World также ставит амбициозные цели на будущее: - К 2023 году: войти в пятерку ведущих развлекательных брендов в Азии. - К 2030 году: принимать 80-100 миллионов посетителей в год, что в 5 раз больше, чем в настоящее время, с темпом роста 40%. - Изменение доли туристов: 60% иностранных посетителей и 40% внутренних посетителей, ориентация на более платежеспособных клиентов, чтобы повысить ценность для туристической отрасли Вьетнама. Г-жа Кристин Тран подтвердила: «Цифровая трансформация сыграет ключевую роль в достижении этих целей. Однако Sun World всегда отдаёт приоритет предоставлению наилучшего клиентского опыта, поскольку удовлетворенность клиентов — основа для устойчивого развития бизнеса».
«Привлечь весь мир во Вьетнам. Привлечь весь мир во Вьетнам – это одно из самых заветных желаний Sun World» – г-жа Кристин Тран, заместитель генерального директора по продажам Sun World.В этом выпуске Insider познакомится с Кристин Тран, заместителем генерального директора по продажам Sun World. Надеемся, что благодаря этой беседе компании, особенно в сфере туризма, лучше поймут суть цифровой трансформации и успешно применят представленные стратегии. Beyond The Title — проект Insider, направленный на распространение ценности через объединение влиятельных людей. Подпишитесь на официальный канал Insider на YouTube, чтобы не пропустить следующие выпуски.
Вьетнам+
Источник: https://www.vietnamplus.vn/chuyen-doi-so-cua-sun-world-chia-se-tu-pho-tong-giam-doc-christine-tran-post965454.vnp![[Видео] Более 100 университетов объявляют стоимость обучения на 2025–2026 учебный год](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/18/7eacdc721552429494cf919b3a65b42e)
![[Инфографика] В 2025 году 47 продуктов получат национальный сертификат OCOP](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/16/5d672398b0744db3ab920e05db8e5b7d)
Комментарий (0)