Цифровая трансформация создает импульс для развития устойчивого туризма

Цифровая трансформация затрагивает многие отрасли и сектора, включая туризм. Эти изменения вынуждают компании и поставщиков услуг внедрять новые технологии для адаптации к меняющимся потребностям туристов.

Создайте удобство

Г-жа Хоанг Лан Ань, туристка из Ханоя , была в восторге, когда впервые прошла регистрацию на пятизвёздочном курорте в Халонге с помощью устройства распознавания лиц. «Мне потребовалось всего несколько секунд, чтобы пройти регистрацию и получить номер. При пользовании услугами ресторана со шведским столом, частных игровых зон... мне не нужно было брать с собой карту от номера. Процедура была быстрой и удобной на протяжении всего моего пребывания», — сказала г-жа Хоанг Лан Ань.

Туристы слушают автоматические комментарии в Храме литературы — Куок Ту Джиам в Ханое.

По словам г-жи До Хонг Соан, вице-президента Ассоциации туризма Вьетнама, президента Ассоциации отелей Вьетнама, в условиях бурного развития технологического сектора, особенно искусственного интеллекта (ИИ), не только меняются методы работы предприятий, но и преобразуются способы управления услугами в гостиничной индустрии.

Фактически, применение технологий эффективно поддерживает и улучшает весь личный опыт туристов, с момента регистрации до возвращения домой. Учитывая это удобство, многие отели во Вьетнаме также внедряют технологии в различных масштабах, повышая качество обслуживания как местных, так и иностранных туристов.

Между тем, туристические компании также активно внедряют технологии для поиска информации и услуг, реагируя на меняющиеся потребности туристов. Благодаря команде руководителей с опытом работы в сфере технологий, BestPrice Travel стала пионером в продвижении туристических изображений Халонга на платформе Google, а теперь и на ряде других поисковых платформ.

«Используя туристический имидж Халонга, подразделение продвигало направления во всех трёх регионах и предлагало туры в три страны Индокитая. Благодаря этому подразделение ежегодно привлекает во Вьетнам около 20 000 иностранных туристов. Начав с привлечения иностранных туристов, подразделение также содействует привлечению местных туристов», — отметил г-н Буй Тхань Ту, директор по маркетингу BestPrice Tourism Technology Joint Stock Company.

Посетители сайта BestPrice могут бронировать туры, услуги и оплачивать их онлайн. После туристической выставки VITM 2025 компания использует искусственный интеллект (ИИ) для общения с клиентами и предоставления им подробных консультаций в соответствии с их потребностями.

С точки зрения туристического направления, Центр культурной и научной деятельности Храма литературы Куок Ту Джиам также является одним из пионеров внедрения цифровой трансформации в соответствии с политикой и направлениями Вьетнамской национальной администрации по туризму. С мая 2022 года подразделение при поддержке Туристического информационного центра ввело в эксплуатацию электронную систему продажи билетов на территории святыни. После этого, начиная с августа 2023 года, Центр культурной и научной деятельности Храма литературы Куок Ту Джиам провел пробную онлайн-продажу билетов для групповых посетителей туристических агентств, а теперь расширил эту возможность для всех посетителей святыни.

Приобретая билеты онлайн, посетители могут легко просматривать историю покупок билетов, счета-фактуры, а также информацию о хранении билетов в различных гибких формах, избегая потери билетов благодаря электронным квитанциям, предоставляемым Центром информационных технологий и цифровых технологий (Министерство промышленности и торговли).

Туристы посещают музей Куангнинь.

В музее Куангнинь автоматическая система аудиогида поддерживает посетителей на английском и вьетнамском языках. Понятный и легко запоминающийся язык в сочетании с кодами, соответствующими каждой выставочной зоне, например, святыне Йен Ту и секте Чук Лам Дзэн, подземной добыче угля..., помогает посетителям глубже понять историю, культуру и народ этого горнодобывающего края. Посетители также могут посетить музей виртуальной реальности в формате 3D на сайте baotangao.baotangquangninh.vn; 360-градусная оцифровка с помощью камер, установленных на местах святынь и туристических достопримечательностей, позволяет одновременно посещать и исследовать другие впечатляющие места...

Говоря о применении технологий, г-н Хоанг Куок Хоа, директор Центра туристической информации (Национальное управление по туризму Вьетнама), сказал: Центр туристической информации сотрудничает с Ханоем в целях внедрения онлайн-системы взаимосвязанных электронных билетов в различных режимах на крупных святынях, таких как Храм литературы Куок Ту Джиам, место хранения реликвий президента Хо Ши Мина в Президентском дворце, храм Куан Тхань, Вьетнамский музей изобразительных искусств, Национальный исторический музей, Дом культуры № 87 на улице Ма Мэй, реликвия № 22 на улице Ханг Буом... Это считается «прорывным решением» для улучшения туристического опыта и интеллектуального управления направлениями.

Формирование интеллектуальной туристической экосистемы

По статистике Ассоциации электронной коммерции Вьетнама (VECOM), доля внутренних туристов, бронирующих отели и туры онлайн, составляет более 60%; доля иностранных туристов, пользующихся этими двумя сервисами, составляет более 75%.

Музей Куангнинь этим летом привлекает множество туристов.

По словам г-на Фам Ван Туя, заместителя директора Национальной администрации по туризму Вьетнама, цифровая трансформация постепенно меняет облик туристической отрасли Вьетнама, делая её более профессиональной, современной и эффективной. Это предполагает создание единой цифровой экосистемы для всей отрасли, включая: систему данных по туризму Вьетнама, программное обеспечение для статистической отчётности по туризму, приложение «Туризм Вьетнама – Путешествия Вьетнама»... Эта интеллектуальная туристическая экосистема поддерживает государственное управление, туристический бизнес и улучшает туристический опыт, обеспечивая синхронизацию и единство в отрасли. Наиболее распространённой целью является внедрение единых цифровых платформ в туристической отрасли для концентрации и синхронизации данных, преодоления разрозненности, «цветения сотни цветов» и нерационального использования ресурсов.

Помимо создания интеллектуальной туристической экосистемы, Национальная администрация по туризму продвигает имидж и бренд вьетнамского туризма через национальные цифровые коммуникационные каналы Департамента, включая веб-сайты и социальные сети, такие как Facebook, YouTube, Instagram и Zalo, среди внутренних и иностранных туристов.

Внедряя цифровую трансформацию, Вьетнам не только стремится увеличить число посетителей, но и уделяет внимание повышению качества обслуживания, ориентируясь на элитные сегменты клиентов, стремясь к культурным ценностям и самобытности.

Вьетнамские эксперты по туризму считают, что в будущем туристическую индустрию Вьетнама ждёт взрывной рост «умного» туризма с широким применением цифровых технологий, искусственного интеллекта (ИИ) и больших данных для персонализации маршрутов, оптимизации услуг и более эффективного управления направлениями. Направления превратятся в «города умного туризма», где вся информация и услуги будут доступны туристам.

Туризм не только приносит экономическую выгоду, но и служит мостом для сохранения местных ценностей, внося позитивный вклад в развитие общества и планеты. Вьетнам будет позиционировать себя как регион, отличающийся не только красивыми пейзажами, но и богатой самобытностью, дружелюбный и ответственный, готовый к честной конкуренции на международной арене.

По данным ВНА

Источник: https://baoangiang.com.vn/chuyen-doi-so-tao-dong-luc-phat-trien-du-lich-ben-vung-a423986.html