Цифровая трансформация в туризме по-прежнему имеет много ограничений

Недавно Национальная администрация по туризму Вьетнама совместно с Google запустила проект «Google Искусство и культура: Чудеса Вьетнама» – цифровой музей, хранящий и продвигающий квинтэссенцию культуры, искусства, истории и туризма со всего мира. Видеоролик на цифровой платформе YouTube на тему «Вьетнам: Вперёд, к любви!», созданный при первоначальной поддержке Google, был удостоен второй премии 8-й Национальной премии в области зарубежной информации 2022 года, организованной Центральным управлением пропаганды. Кроме того, проводится множество коммуникационных мероприятий, активно продвигающих вьетнамский туризм на популярных сайтах и в социальных сетях, таких как Facebook, YouTube, Instagram, Zalo, Viber...

Посетители пользуются автоматической системой комментариев в музее-реликвии тюрьмы Хоа Ло.

В Ханое в последние годы многие учреждения активно участвовали в цифровой трансформации для привлечения туристов. Центр сохранения культурного наследия Тханг Лонг, Вьетнамский музей изобразительных искусств, Национальный исторический музей, Вьетнамский музей изобразительных искусств, Музей реликвий тюрьмы Хоало... все они предлагают онлайн-экспозиции. В частности, технология 3D-туров Вьетнамского музея изобразительных искусств не только привлекает посетителей, но и высоко оценивается экспертами.

По словам г-на Тран Чунг Хьеу, заместителя директора Департамента туризма Ханоя, на сегодняшний день город внедрил программное обеспечение для базы данных туристической отрасли (dulich.myhanoi.vn) и ввел его в эксплуатацию с начала 2023 года. Туристические компании в сфере путешествий, размещения, транспорта и туристических направлений в Ханое расширили применение электронной коммерции в своей деятельности...

Информация из Департамента туризма города Хошимин также сообщила, что после того, как Проект интеллектуального туризма на период 2020-2030 годов был одобрен Народным комитетом города Хошимин, Департамент разработал и реализовал множество проектов и планов, включая цифровую трансформацию в работе и государственном управлении туризмом. Одним из выдающихся успехов города является применение 3D-технологий в туристической информации и продвижении, включая применение высокотехнологичного 3D-сканирования сверху и интеллектуальную интерактивную туристическую карту Хошимина 3D/360 с функцией наличия виртуальных гидов в местах назначения с отсканированными 3D-изображениями, видеоданными, 2D-изображениями, вьетнамско-английским аудио о отсканированных местах назначения и автоматической системой туров в соответствии с программами туров, разработанными туристическими агентствами.

Применение технологий в развитии туризма также было отмечено во многих других населённых пунктах, достигших выдающихся успехов. Например, Дананг, город с системой веб-сайтов, многоязычными туристическими информационными порталами, приложением Danang FantasticCity, чат-ботом – виртуальным помощником, взаимодействующим с туристами, приложением VR360 «One touch to Da Nang»… В провинции Куангбинь очень успешно реализуется проект по распространению изображений в мире с помощью панорамных фотографий National Geographic. В Сапе также используется 3D-технологическое приложение, предоставляющее информацию и услуги виртуального туризма для туристических направлений, находящихся под непосредственным управлением муниципалитета Сапы, с использованием программного обеспечения, отражающего обстановку, для обеспечения интерактивного взаимодействия правительства с населением…

Однако цифровая трансформация в сфере туризма по-прежнему имеет множество ограничений. Департамент туризма города Хошимин также сообщил, что в ходе разработки проекта «Умный туризм в Хошимине» на период 2020–2030 годов город провел исследование текущего состояния цифровой трансформации в сфере туризма в городе Хошимин, 13 провинциях и городах дельты Меконга, а также в ряде других провинций и городов страны. Результаты показали, что туризм в провинциях и городах способствует развитию «умного туризма» на различных уровнях.

Несмотря на первоначальные усилия, внедрение интеллектуального туризма в типичных туристических провинциях и городах по всей стране по-прежнему носит локальный характер и ограничивается разрозненными инвестициями в отдельные приложения. Кроме того, вьетнамский туристический бизнес представлен в основном малыми и средними предприятиями с небольшим капиталом и малым бизнесом, поэтому их финансовая возможность инвестировать в технологии невысока, а доступ к интеллектуальному туризму по-прежнему ограничен. Отсутствует общее подключение к интернет-данным, поэтому важная цель интеллектуального туризма – создание синхронной связи между факторами туристической экосистемы, обеспечивающей удобство для туристов – не достигнута.

Министр культуры, спорта и туризма Нгуен Ван Хунг, говоря об этом, открыто отметил, что, помимо достигнутых результатов, туристической отрасли необходимо признать, что процесс цифровой трансформации в ней по-прежнему сталкивается с множеством барьеров и ограничений. Речь идёт о фрагментации, мелкомасштабности и разрозненности процесса внедрения, что затрудняет формирование единой и синхронизированной экосистемы в рамках всей отрасли. Из-за разного уровня развития во многих регионах по-прежнему наблюдается разрыв в цифровых технологиях.

Кроме того, туристической отрасли не хватает ресурсов в области современных технологий, финансов и цифровых кадров, обладающих необходимыми знаниями и навыками. Цифровые технологические решения, платформы и инфраструктура по-прежнему несовершенны. Данные из множества различных источников не обновляются в полной мере... Поэтому процесс цифровой трансформации требует решимости и инноваций как в мышлении, так и в действиях всей туристической отрасли, как со стороны управляющих органов, так и со стороны предприятий, организаций и местных органов власти.

Источник