Цифровая трансформация в туризме по-прежнему имеет много ограничений

Недавно Национальная администрация по туризму Вьетнама совместно с Google запустила проект «Google Искусство и культура: Чудеса Вьетнама» – цифровой музей, хранящий и продвигающий квинтэссенцию культуры, искусства, истории и туризма со всего мира. Видеоролик на цифровой платформе YouTube на тему «Вьетнам: Вперёд, к любви!», созданный при первоначальной поддержке Google, был удостоен второй премии 8-й Национальной премии в области зарубежной информации 2022 года, организованной Центральным управлением пропаганды. Кроме того, проводится множество коммуникационных мероприятий, активно продвигающих вьетнамский туризм на популярных сайтах и в социальных сетях, таких как Facebook, YouTube, Instagram, Zalo, Viber...

Посетители пользуются автоматической системой экскурсовода на территории мемориального комплекса тюрьмы Хоа Ло.

В Ханое в последние годы многие учреждения активно участвовали в цифровой трансформации для привлечения туристов. Центр сохранения культурного наследия Тханг Лонг, Вьетнамский музей изобразительных искусств, Национальный исторический музей, Вьетнамский музей изобразительных искусств, музей реликвий тюрьмы Хоало... во всех этих учреждениях есть онлайн-выставки. В частности, технология 3D-туров Вьетнамского музея изобразительных искусств не только привлекает посетителей, но и высоко оценивается экспертами.

По словам г-на Тран Чунг Хьеу, заместителя директора Департамента туризма Ханоя, на сегодняшний день город развернул программное обеспечение базы данных для всей туристической отрасли (dulich.myhanoi.vn) и ввел его в эксплуатацию с начала 2023 года. Туристические компании в сфере путешествий, размещения, транспорта и туристических направлений в Ханое расширили применение электронной коммерции в своей деятельности...

Информация из Департамента туризма города Хошимин также сообщила, что после того, как Проект интеллектуального туризма на период 2020-2030 годов был одобрен Народным комитетом города Хошимин, Департамент разработал и внедрил множество проектов и планов, включая цифровую трансформацию в работе и государственном управлении туризмом. Одним из выдающихся успехов города является применение 3D-технологий в туристической информации и продвижении, включая применение высокотехнологичного 3D-сканирования сверху и интеллектуальную интерактивную туристическую карту Хошимина 3D/360 с функцией наличия виртуальных гидов в местах назначения с отсканированными 3D-изображениями, видеоданными, 2D-изображениями, вьетнамско-английским аудиосопровождением отсканированных мест назначения и автоматической системой туров в соответствии с программами туров, разработанными туристическими агентствами.

Применение технологий в развитии туризма также было отмечено во многих других населённых пунктах, достигших выдающихся успехов. Например, Дананг, город с системой веб-сайтов, многоязычными туристическими информационными порталами, приложением Danang FantasticCity, чат-ботом – виртуальным помощником, взаимодействующим с туристами, приложением VR360 «One touch to Da Nang»… В провинции Куангбинь очень успешно реализуется проект по распространению изображений в мире с помощью панорамных фотографий National Geographic. В Сапе также используется 3D-технологическое приложение, предоставляющее информацию и услуги виртуального туризма для туристических направлений, находящихся под непосредственным управлением муниципалитета Сапы, с использованием программного обеспечения, отражающего обстановку, для обеспечения интерактивного взаимодействия правительства с населением…

Однако цифровая трансформация в сфере туризма по-прежнему имеет множество ограничений. Департамент туризма города Хошимин также сообщил, что в рамках проекта «Умный туризм в Хошимине» на период 2020–2030 годов город провел исследование текущего состояния цифровой трансформации туризма в городе Хошимин, 13 провинциях и городах дельты Меконга, а также в ряде других провинций и городов страны. Результаты показывают, что туризм в провинциях и городах способствует развитию умного туризма на различных уровнях.

Несмотря на первоначальные усилия, внедрение интеллектуального туризма в типичных туристических провинциях и городах по всей стране по-прежнему носит локальный характер и ограничивается разрозненными инвестициями в отдельные приложения. Кроме того, вьетнамский туристический бизнес представлен преимущественно малыми и средними предприятиями с небольшим капиталом и малым бизнесом, поэтому их финансовая возможность инвестировать в технологические приложения невысока, а доступ к интеллектуальному туризму по-прежнему ограничен. Отсутствует общий доступ к онлайн-данным, поэтому важная цель интеллектуального туризма – создание синхронной связи между факторами туристической экосистемы, обеспечивающей удобство для туристов, – не достигнута.

Министр культуры, спорта и туризма Нгуен Ван Хунг, говоря об этом, открыто отметил, что, помимо достигнутых результатов, туристической отрасли необходимо признать, что процесс цифровой трансформации в ней по-прежнему сталкивается с множеством барьеров и ограничений. Это фрагментированность, мелкомасштабность и разрозненность процесса внедрения, что затрудняет формирование единой и синхронизированной экосистемы во всей отрасли. Из-за разного уровня развития во многих регионах по-прежнему наблюдается разрыв в цифровых технологиях.

Кроме того, туристической отрасли не хватает ресурсов в области современных технологий, финансов и цифровых кадров, обладающих необходимыми знаниями и навыками. Цифровые технологические решения, платформы и инфраструктура по-прежнему несовершенны. Данные из множества различных источников не обновляются в полной мере... Поэтому процесс цифровой трансформации требует решимости и инноваций как в мышлении, так и в действиях всей туристической отрасли, как со стороны управляющих органов, так и со стороны предприятий, организаций и местных органов власти.

Источник