Переход от транзакции к опыту: Eximbank создает разницу...

Изменение мышления: от транзакции к опыту

Будучи одним из первых акционерных коммерческих банков во Вьетнаме, Eximbank когда-то ассоциировался с традиционным и осторожным имиджем. Однако за последние несколько лет банковская сфера кардинально изменилась, поставив клиентов в центр внимания. Современные пользователи не только ожидают разнообразия продукции, но и хотят, чтобы каждое решение было актуальным, простым в использовании и имело практическую ценность. Благодаря этому Эксимбанк активно диверсифицировал свой портфель, применял передовые технологии и совершенствовал процесс организации продуктов в соответствии с особенностями каждой группы клиентов.

Eximbank не только предоставляет услуги, но и становится партнером, предоставляющим комплексные решения индивидуальным и корпоративным клиентам.

Eximbank диверсифицирует продукты с помощью персонализированного мышления в области финансовой экосистемы

Для индивидуальных клиентов цифровой банк Eximbank EDigi был полностью модернизирован, интегрировав множество утилит, таких как открытие онлайн-сберегательных книжек, QR-платежи, уплата налогов, покупка транспортных билетов, пополнение счета телефона, совершение покупок в Интернете и т. д. Технология eKYC помогает пользователям открывать счета удаленно, сокращая время и упрощая процедуры. В то же время банк внедряет современные способы оплаты, такие как Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, Garmin Pay... способствуя развитию безналичных платежей.

Наряду с цифровым банкингом экосистема кредитных карт также переориентируется в специализированном направлении: международная кредитная карта Eximbank Priority Visa Signature предназначена исключительно для сегмента клиентов с высоким уровнем дохода; Eximbank JCB Platinum Travel Cash Back для любителей путешествий; Между тем Visa Violet — это приоритетный продукт, предназначенный исключительно для женщин, обладающий множеством специально разработанных преимуществ.

Для корпоративных клиентов, особенно представителей малого и среднего бизнеса, Eximbank разрабатывает цифровую платформу EBiz, оптимизируя процессы и эксплуатационные расходы с помощью таких утилит, как онлайн-гарантии, цифровые подписи с использованием USB-токенов, подтверждение депозитов с помощью цифровых подписей, круглосуточное быстрое разделение поручений на денежные переводы и т. д. Банк также внедряет гибкие финансовые решения, такие как Efast Green, поддерживающий «зеленый» бизнес и женщин-предпринимателей для доступа к льготному капиталу, или пакет Exim Metro с привлекательными бесплатными политиками и льготными процентными ставками при внесении денег, а также льготные пакеты международных денежных переводов, такие как The Queen.

Эксимбанк только что запустил программу Trade Return, предусматривающую множество стимулов для импортно-экспортного бизнеса.

Для предприятий с прямыми иностранными инвестициями Eximbank внедряет специализированные продукты, такие как счета для инкассации в иностранной валюте, международные платежные услуги, выпуск аккредитивов, гибкие гарантии и отдельную систему обслуживания с профессиональной многоязычной командой. Банк также готовится запустить электронный факторинг — систему финансирования цепочки поставок, которая помогает предприятиям быстро и удобно получать доступ к капиталу.

Инвестируйте в технологии, чтобы улучшить общее впечатление

Eximbank уделяет внимание не только продуктам, но и вкладывает значительные средства в технологии и качество обслуживания клиентов. Банк применил технологию искусственного интеллекта в своем колл-центре обслуживания клиентов, что помогло увеличить скорость реагирования и повысить уровень удовлетворенности.

Eximbank улучшает качество обслуживания клиентов с помощью современного канала онлайн-поддержки.

Система CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) помогает Eximbank улучшать взаимодействие и предоставлять персонализированные услуги — от предложений по продуктам до своевременных акций и послепродажного обслуживания. Эти усовершенствования помогают Eximbank создать «автоматизированную, но дружественную» банковскую экосистему, подтверждая свою приверженность сопровождению клиентов.

Импульс роста и открытое пространство для развития

Стратегия расширения продуктовой экосистемы принесла Эксимбанку впечатляющие результаты. В 2024 году банк достигнет прибыли до налогообложения в размере 4 188 млрд донгов, что на 54% больше, чем в 2023 году, и является самым высоким показателем за 35 лет работы. Совокупные активы, мобилизация капитала и непогашенная кредитная задолженность существенно выросли, при этом непогашенная кредитная задолженность увеличилась на 19,7%, что является самым высоким показателем за последние 5 лет, что свидетельствует о доверии и поддержке рынка.

В частности, увеличение уставного капитала до более чем 18 688 млрд донгов в 2024 году создает для Eximbank прочную финансовую основу для продолжения инвестиций в технологии, расширения продуктов и повышения качества услуг в предстоящий период.

Используя принцип «создание решений, а затем продажа продуктов» и стратегию реструктуризации продуктов, Eximbank создает исключительную ценность для клиентов. Это прорыв, который не только укрепляет позиции компании на рынке, но и открывает новую цифровую эру с гибким, удобным и устойчивым торговым опытом.

Источник: https://baodaknong.vn/chuyen-minh-tu-giao-dich-sang-trai-nghiem-eximbank-kien-tao-su-khac-biet-den-khach-hang-250314.html