Возможности Вьетнама и путь определения новых ценностей с Techcombank

Ранее г-н Гэлбрейт на протяжении десятилетий занимал должность ключевого руководителя в Bank Central Asia (BCA — Индонезия), способствуя успешной цифровой трансформации BCA и превращению его в один из самых ценных банковских брендов в Юго-Восточной Азии, по данным Kantar BrandZ.

В конце апреля 2024 года Совет директоров Techcombank поприветствовал независимого члена: г-на Гэлбрейта с 40-летним опытом работы в мировом банковском и финансовом секторе. До прихода в Techcombank г-н Гэлбрейт занимал должности председателя Попечительского совета и заместителя генерального директора BCA Bank, старшего советника Министерства финансов Индонезии и генерального директора ABN AMRO Asia...

В 2018–2019 годах, когда ему впервые представилась возможность посетить Вьетнам, он влюбился в эту «S-образную страну». «Также по совпадению, благодаря рабочим встречам с партнёрами, включая McKinsey, я узнал о Techcombank как об очень успешном вьетнамском частном банке, постоянно ищущем новые направления и модели, и, что особенно важно, имеющем талантливых сотрудников, уважающих инакомыслие», — поделился г-н Гэлбрейт.

Его долгосрочные отношения с Вьетнамом зародились, когда он стал новым независимым членом Совета директоров Techcombank. Опытный банкир отметил: «Для меня это ценная возможность узнать больше о динамично развивающемся Вьетнаме, а также внести свой вклад в успешное достижение Techcombank регионального уровня».

Укрепление доверия

Будучи любителем книг, г-н Юджин очень высоко оценил высказывание Маршалла Маклюэна в его книге «Понимание медиа», где он отметил сильное сходство между философией медиа нового поколения и ориентацией банковских услуг на развитие. В книге «Понимание медиа» отмечалось, что в мире новых медиа «средство коммуникации — это сообщение».

Г-н Гэлбрейт считает, что цель обеих сторон — «укрепить доверие». «Эта философия очень верна в контексте бурного развития финансовой цифровой трансформации, поскольку «средство коммуникации — это сообщение» для клиентов. Когда речь заходит о цифровизации, люди часто думают об экономии средств и эффективности, но на самом деле банковское дело — это бизнес, основанный на доверии. Поэтому необходимо сосредоточиться на поддержании «теплой среды» для привлечения клиентов, а не просто продвигать «цифровую среду», которая быстра, удобна, но не способствует вовлечению», — поделился он.

Это также девиз Совета директоров Techcombank, когда все новаторские цифровые решения направлены на улучшение опыта и персонализацию точек взаимодействия с клиентами.

Цифры это подтверждают! В 2023 году Техкомбанк привлёк 2,6 млн новых клиентов, что примерно в 2,3 раза больше, чем годом ранее. Почти 50% из них пришли из онлайн-каналов. В частности, с 2016 года Банк продвигает философию «клиентоориентированности», где цифровое взаимодействие играет важную роль. По данным на конец 2023 года, до 94% личных транзакций совершалось через цифровые каналы, а 88% корпоративных клиентов были активны на цифровых платформах.

Новые ценностные предложения и ряд цифровых инноваций, внедренных в 2023 году, помогли Techcombank стать основным транзакционным банком для многих клиентов.

Максимально используя инновации и современные технологии, Techcombank создал собственную платформу данных «Data Lake», которую г-н Юджин охарактеризовал как «классическую, современную и достойную похвалы», чтобы обеспечить клиентам лучший опыт.

Он также был впечатлен тем, что Techcombank внедрил глубокую аналитику данных для более полного понимания клиентов, предоставления соответствующих ценностных предложений и связывания данных с новейшими технологиями искусственного интеллекта для предоставления максимально персонализированного опыта.

Формула успеха

Присоединившись к Techcombank, г-н Гэлбрейт был чрезвычайно впечатлен открытостью и готовностью воспринимать новые идеи Совета директоров банка, что, вероятно, и обеспечило впечатляющий рост Techcombank за последние годы.

Помимо большого числа талантливых местных специалистов, Techcombank также привлекает множество иностранных специалистов и представителей вьетнамских общин за рубежом, которые возвращаются и вносят свой вклад в развитие страны. Например, в 2022 и 2023 годах банк организовал серию выездных презентаций в Сингапуре, Лондоне (Великобритания), Сан-Франциско (США) и Сиднее (Австралия) с целью привлечения вьетнамских специалистов, работающих на ведущих мировых финансовых рынках и обладающих редкими профессиональными навыками.

«Когда вы объединяете талант с опытом и знаниями как на внутреннем, так и на международном уровне, у вас есть рецепт успеха», — сказал г-н Гэлбрейт.

Со своей стороны, г-н Гэлбрейт уверен, что его многолетний опыт работы на международных и региональных банковских и финансовых рынках станет необходимыми «ингредиентами» для достижения прорывных целей «Техкомбанка». «Для меня успех подобен изысканному блюду, приготовленному из уникальных и привлекательных ингредиентов и специй. Поэтому мой вклад подобен необходимым ингредиентам. Я буду сохранять независимость голоса и точки зрения, чтобы использовать международный опыт для реализации амбициозных бизнес-целей и стратегических целей, поставленных Советом директоров и Правлением «Техкомбанка»», — поделился он.

Кроме того, благодаря хорошей структуре долга, Techcombank располагает значительным капиталом для кредитования. Это означает, что банк может кредитовать клиентов по более низким ставкам благодаря своим ведущим на рынке депозитам до востребования (CASA) – точно так же, как BCA завоевала доверие клиентов. Эти сходства помогут ему, благодаря опыту, накопленному за время работы в BCA, оказаться весьма полезным для Techcombank.

Г-н Юджин Кит Гэлбрейт присоединяется к Совету директоров Techcombank, обладая обширным опытом и знаниями в банковском секторе. Он имеет 17-летний опыт работы в BCA, одном из крупнейших банков Юго-Восточной Азии, в качестве заместителя генерального директора и председателя Совета уполномоченных. До этого он занимал должность старшего советника Министерства финансов Индонезии и генерального директора ABN AMRO Asia. Учитывая схожесть бизнес-модели Techcombank и BCA, стратегию, ориентированную на клиентов со средним и высоким уровнем дохода, сохранение лидирующих позиций CASA в отрасли, а также руководство цифровой трансформацией, ожидается, что г-н Юджин поможет Techcombank укрепить корпоративное управление и ускорить процесс цифровизации, чтобы стать ведущим банком в регионе.

Источник: https://thanhnien.vn/co-duyen-viet-nam-va-hanh-trinh-dinh-vi-gia-tri-moi-cung-techcombank-185240510172412234.htm