Сделайте удовлетворение людей мерилом эффективности

После месяца работы Центр услуг государственного управления (PVHCC) коммуны Хаумы провинции Донгтхап продемонстрировал свою эффективность, что привело к позитивным изменениям в организации административных процедур на низовом уровне. Приём и обработка документов осуществляются публично и в соответствии с установленными процедурами, что способствует повышению эффективности государственного управления и, в особенности, повышает удовлетворенность граждан и организаций, участвующих в сделках.

БЫСТРО, УДОБНО И ЭФФЕКТИВНО

Всего за месяц работы Центр государственных услуг коммуны Хаумы произвел положительное впечатление благодаря научной организации и преданности своему делу. В центре работает 7 стоек, что чётко разделяет поток приёма документов по каждому виду процедур.

Центр государственных административных услуг коммуны Хаумы всецело служит народу.

По прибытии люди проходят прямо из зоны ожидания, автоматически получают номер, ждут, когда их назовут, и получают документы в упорядоченной и вежливой обстановке. Благодаря таким простым процедурам, как проверка подлинности документов, обработка документов занимает всего 20 минут, что экономит время и силы.

Г-н Нгуен Ван Там, житель коммуны Хау Ми, рассказал, что впервые проходит процедуру сертификации, но он не почувствовал себя настолько растерянным, как предполагал. «Когда я приехал, мне дали подробные инструкции, начиная с получения номера и заканчивая поиском нужной стойки. Сотрудники, принимавшие заявления, были очень вежливы и приветливы. Я прошёл процедуру менее чем за 20 минут. Я остался очень доволен».

Господин Тэм и местные жители довольны не только быстрой обработкой документов, но и удобной и просторной планировкой транзакционного пространства, где на всех стойках установлены кондиционеры, что создает комфортную атмосферу как для людей, так и для государственных служащих во время рабочего процесса.

Аналогичным образом, г-жа Ле Тхи Хонг, торговка на рынке коммуны, пришла в Центр, чтобы зарегистрироваться для получения лицензии на ведение бизнеса, и быстро оформила все процедуры утром. «Раньше, когда я приходила оформлять документы, мне приходилось задавать много вопросов, но теперь всё понятно, сотрудники дают подробные инструкции. Мне просто нужно следовать инструкциям, и всё будет сделано. Я считаю этот процесс стабильным и надёжным».

Положительные отзывы населения свидетельствуют о том, что открытие Центра государственных услуг коммуны Хау Ми не только повышает эффективность процедур обслуживания, но и способствует формированию имиджа дружественного и близкого к народу правительства.

НЕПРЕРЫВНОЕ УЛУЧШЕНИЕ

За месяц работы Центр государственного управления коммуны Хау Ми получил и обработал тысячи записей по самым разным направлениям, способствуя эффективному удовлетворению потребностей населения в урегулировании административных процедур.

В частности, в сфере оказания помощи пожилым людям и социальной защиты в Центр поступило 320 заявлений на получение пособий пожилым людям и 20 заявлений на получение пособий по социальной защите, все они были обработаны в соответствии с установленными процедурами.

В сфере юстиции и гражданского состояния Центром получены и завершены результаты по 91 делу, связанному с договорами сделок, 186 делам о заверении подписей, 190 делам о заверении заявлений о приеме на работу и 557 делам о заверенных копиях. В сфере земельных отношений, сельского хозяйства и охраны окружающей среды Центром получено в общей сложности 9 дел, в том числе 5 дел о заявлениях об изменении целевого назначения земель и 4 дела о первичной выдаче свидетельств о праве землепользования.

В сфере регистрации предприятий получено и обработано 12 заявлений, в том числе 6 новых заявлений о регистрации, 4 заявления о временном приостановлении и 2 заявления о прекращении.

Госпожа Во Ти Бич Ле, сотрудница Центра, рассказала, что с момента начала работы Центра нагрузка значительно возросла. Однако координация между секторами стала более удобной. Мы всегда стараемся внимательно направлять людей, чётко объясняя каждый этап процесса обработки заявления, чтобы люди не чувствовали себя растерянными и не тратили много времени на повторные шаги.

Говоря о направлениях деятельности на ближайшее время, заместитель председателя Народного комитета коммуны Хаумы Ле Ван Бе Хай, директор Центра PVHCC, добавил, что в ближайшее время Центр продолжит совершенствовать процесс выполнения административных процедур быстрым и прозрачным образом, сделав людей центром обслуживания.

Мы уделяем особое внимание повышению квалификации государственных служащих, содействию применению информационных технологий, увеличению скорости онлайн-обработки документов, чтобы способствовать построению современной, эффективной и дружелюбной администрации.

Наряду с этим, Центр также модернизирует и расширяет зону ожидания, отведенную для людей, оснащая ее кондиционерами и необходимыми удобствами, чтобы сделать среду приема более цивилизованной, современной и дружелюбной для местного населения.

Кроме того, Центр увеличит количество опросов об удовлетворённости клиентов для оперативной корректировки методов обслуживания. Отзывы и предложения будут оперативно приниматься и обрабатываться для совершенствования процесса и ежедневного повышения качества обслуживания.

Следуя девизу «Удовлетворенность людей — мера качества обслуживания», Центр государственных услуг коммуны Хаумы постепенно утвердил свою роль в качестве координационного центра для быстрого и прозрачного приема и обработки административных процедур, сокращая время обработки документов и уменьшая неудобства для людей.

ДЖАНГ НГУЕН

Источник: https://baoapbac.vn/xa-hoi/202508/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-xa-hau-my-dat-su-hai-long-cua-nguoi-dan-la-thuoc-do-hieu-qua-1047844/