Внимательно следите за каждым «дыханием» жизни

Согласно недавнему исследованию Medallia, американской компании по управлению клиентским опытом, 82% потребителей склонны выбирать бренды, которые могут предложить им персонализированный подход, основанный на поведенческой аналитике. Среди них важнейшими приоритетами являются возраст, потребительские потребности и точки контакта на пути пользователя к покупке.

Осознавая этот ключевой фактор, некоторые компании и финансовые учреждения во Вьетнаме сосредоточились на разработке продуктов, отвечающих потребностям каждой группы клиентов, а не на их массовом распространении. Например, при разработке кредитных карт в SHB, ещё на стадии идеи, маркетинговая команда тщательно изучала поведение потребителей, чтобы создать «индивидуальные» стимулы для каждого человека, будь то гольфисты, бизнесмены, менеджеры, домохозяйки или представители поколения Z с «маминым» образом жизни...

ШБ 1.png
Кто использует эту карту? Это важный тренд персонализации на рынке. Фото: SHB

Кроме того, SHB структурирует линейки продуктов по членам семьи. Как и в случае с тремя линейками карт Visa Platinum/Platinum Star - Mastercard Cashback - Mastercard FCB в экосистеме «SHB Card Family», согласно опросу, отцы семейств, которым часто приходится далеко ездить по работе, встречать гостей и проживать в отелях, смогут воспользоваться линейкой карт Platinum, предоставляя эксклюзивные льготы в залах ожидания аэропортов, роскошных ресторанах и курортных отелях. Матери и дети, увлекающиеся шопингом, путешествиями и вкусной едой, могут воспользоваться картой Cashback/FCB, которая предлагает такие преимущества, как скидки и возврат средств от ряда брендов и ресторанов, и в полной мере насладиться своим увлечением.

Г-жа Нгуен Ту Хоай (45 лет), являющаяся обладательницей карты в этой экосистеме, сказала, что ее впечатлила линейка карт Mastercard Cashback.

«Как управляющая всей семьёй, я вынуждена много тратить на покупки в супермаркетах, оплату обучения детей, лечения, страховки... поэтому мне очень нужна карта с высоким кэшбэком, чтобы компенсировать часть ежемесячных расходов. И карта SHB Mastercard Cashback с этим справляется», — поделилась г-жа Хоай.

Привлекательные подарки

Ещё одной особенностью карты SHB является то, что банк постоянно предлагает множество бонусов и акций. В зависимости от каждого этапа количество подарков будет разным, но в целом клиенты экосистемы SHB «Card Family» всегда будут получать определённые привилегии для оптимизации выгоды от использования.

Например, с сегодняшнего дня и до 28 февраля 2025 года все держатели международных кредитных карт получат 50%-ную скидку на комиссии за конвертацию валютных операций в зависимости от уровня поощрения, применяемого к каждому типу карты, включая: Mastercard World — не более 5 миллионов донгов за карту, Visa Platinum/Visa Platinum Star — не более 3 миллионов донгов за карту и Mastercard Cashback/FCB — не более 2 миллионов донгов за карту.

В частности, по итогам программы 5 клиентов с наибольшими расходами в иностранной валюте по каждой линии карты согласно правилам программы будут рассматриваться для награждения и получат возможность стать обладателями ценных подарков, среди которых: 1 первый приз — iPhone 16 ProMax стоимостью 37 миллионов донгов; 1 второй приз — iPad Apple Air 6 стоимостью 24 миллиона донгов и 3 третьих приза — часы Apple Watch Series 10 стоимостью 13 миллионов донгов каждые.

ШБ 2.jpg
Владельцы карт SHB имеют возможность стать обладателями новейшего iPhone 16 Promax.

В течение этого периода клиенты, зарегистрировавшиеся для открытия новой карты SHB Visa Platinum/Visa Platinum Star и достигшие минимального оборота в размере 8 миллионов донгов, получат возврат в размере 1 миллиона донгов. Владельцы карт также получат возврат до 5% (до 600 000 донгов) от SHB, если их общий совокупный оборот в секторе продуктов питания и напитков в выходные дни (суббота и воскресенье) составляет 500 000 донгов за выписной период. Кроме того, они будут освобождены от платы за 3-месячный платеж или получат скидку 20% на 12-месячный платеж во всех пунктах оплаты.

Владельцы кредитных карт SHB Mastercard (Casback и FCB) с минимальным оборотом в 5 миллионов донгов получат кешбэк в размере 500 000 донгов. Кроме того, клиенты будут освобождены от платы за 3-месячную рассрочку или получат скидку 20% на 12-месячную рассрочку во всех пунктах оплаты, как и по другим кредитным картам.

В частности, каждую субботу с 09:00 до 23:59 покупатели, совершающие покупки онлайн на Shopee и оплачивающие их международной кредитной картой SHB Mastercard, будут получать электронный ваучер на прямую скидку в размере 100 000 донгов при заказе от 600 000 донгов.

Кроме того, клиенты, являющиеся владельцами карт семейства SHB, также получают поощрения от Xanh SM, в частности немедленную скидку в размере 40 000 донгов на поездки стоимостью от 100 000 донгов и немедленную скидку в размере 20 000 донгов на поездки стоимостью от 40 000 донгов на Xanh Car Taxi/Xanh Car Luxury/Xanh Bike/Xanh Express.

Представитель SHB отметил: «Понимание потребностей клиентов наглядно демонстрируется благодаря продуктам, которые «адаптированы» под каждую клиентскую группу. SHB также придерживается стратегии постепенного развития линеек карт для оптимального обслуживания каждого клиента».

«Семейство карт SHB» — это начало стратегии SHB по персонализации своих международных кредитных карт. В настоящее время линейка включает четыре карты: SHB Visa Platinum, SHB Visa Platinum Star, SHB Mastercard Cashback и SHB Mastercard FCB. К 31 октября 2024 года количество новых выпущенных карт увеличится на 55% по сравнению с 2023 годом. Оборот транзакций по этим картам увеличится почти в 2 раза.

В 2023 году SHB был удостоен награды «Банк с наибольшим ростом объема транзакций по картам в 2023 году — Новая суперзвезда в росте объема платежей 2023» от VISA и вошел в число 50 самых надежных продуктов и услуг во Вьетнаме 2023 года по версии журнала Vietnam Economic Magazine.

Туй Нга