В целях объективной оценки качества услуг государственных административных органов Министерство внутренних дел председательствовало и координировало свои действия с соответствующими учреждениями для измерения уровня удовлетворенности, ожиданий, основанных на знаниях и опыте людей в отношении службы государственных административных органов. агентства. Соответственно, результаты оценки административной службы в 2022 году провинции достигли общего балла 76,95% (средний показатель по стране составил 80,08%); занимает 52/63 провинции и города и 11/11 в дельте Красной реки. В связи с этим перед провинцией стоит задача проанализировать и оценить актуальную проблему и ее причины, а также найти решения для положительного улучшения ситуации, способствуя активной поддержке других показателей.
 |
| Люди едут на административные процедуры в Центр обслуживания государственного управления, поощрения инвестиций и поддержки предпринимательства в провинции. |
В 2022 году результаты оценки удовлетворенности населения измеряются по 3 составляющим показателям, в том числе: индексы удовлетворенности населения; индикаторы потребностей и ожиданий людей, а также индикаторы суждений и оценок людей. Все 11 показателей удовлетворенности в провинции ниже медианы по стране. В котором индекс удовлетворенности населения подотчетностью государственных органов провинции достиг 74,45%, занимая 55/63 провинции и города. Балл индекса рационализации возможности участвовать в процессе разработки и организации реализации политики провинции достиг 77,54%, занимая 39 из 63 областей и городов. Индекс удовлетворенности населения качеством 8 групп политики (включая политику: экономическое развитие, медицинское обследование и лечение, общее образование, социальный порядок и безопасность, дорожное движение, электричество, хозяйственно-питьевое водоснабжение, социальное обеспечение) провинции достиг 77,04%, рейтинг 41/63 провинций и городов. Измеряется индекс удовлетворенности населения результатами и воздействием политики (оценивается по 2 пунктам: местная политика способствовала улучшению семейной экономики людей; тот факт, что местная политика способствовала улучшению качества жизни людей) провинция достигла 77,43%, заняла 37/63 провинций и городов; Это индекс, который занимает самое высокое место среди 11 показателей оценки удовлетворенности населения. Индекс удовлетворенности населения разработкой и реализацией политики в целом по области достиг 76,87%, заняв 47 место из 63 областей и городов. Оценка индекса удовлетворенности людей, которые пользовались государственными административными услугами, имеет уровень удовлетворенности доступом к услугам (измеряемый по 4 компонентам: Агентство, предоставляющее информацию о выполнении административных процедур (административных процедур)) во многих формах, доступных и понятных для всех. человек; офис агентства по приему досье и возврату результатов административно-процессуального урегулирования чистый и цивилизованный; оборудование для обслуживания населения адекватное и качественное (хорошее качество, помогающее людям решать работу легче) области достигло 78,05%, рейтинг 57/63 провинций и городов. Оценка индекса принятия народом правовых решений по административным процедурам (измеряется по 4 элементам: Положения об административных процедурах публично размещаются в головном офисе принимающего органа, а результаты урегулирования административных процедур легко видны и понятны; Состав досье, которое люди должны подать, соответствует правилам; срок для урегулирования административных процедур для людей соответствует правилам) провинции достигает 79,44%, занимая 45 из 63 провинций и городов. Индекс государственной службы населения для провинциальных государственных служащих достиг 75,28%, занимая 56/63 провинции и города. Индекс эффективности обслуживания населения по результатам обслуживания провинции достиг 76,25%, заняв 59-е место из 63 провинций и городов. Индекс рационализации людей для агентства, принимающего и рассматривающего жалобы и предложения провинции, достиг 76,12%, занимая 49 из 63 провинций и городов.
Группа содержания дается для того, чтобы выяснить, есть ли у людей потребности и ожидания в улучшении государственных органов, в целом разница в уровне ожиданий людей не слишком велика. Степень, в которой люди ожидают многого от содержимого 10, находится в диапазоне 21,55–28,93%; высокие ожидания находятся в диапазоне 43,39%-52,70%, а низкие ожидания находятся в диапазоне 23,48%-28,31%. Два содержания «Дальнейшее повышение потенциала кадров, государственных служащих и государственных служащих в решении проблем для людей» и «Усиление применения информационных технологий, цифровая трансформация в решении проблем для людей» вместе получили самый высокий уровень общественных ожиданий, с 28,93% опрошенных. Содержание «Дальнейшее повышение качества государственных административных услуг» получило наибольшее количество ожиданий с показателем 52,70%, а содержание «Дальнейшее повышение качества политик, важных для жизни людей» получило второй по величине уровень ожиданий с показателем 50,83%…
По результатам этого анализа область определила, что всем уровням власти и функциональным ветвям необходимо эффективно использовать результаты измерения удовлетворенности населения населением. В частности, необходимо обращать внимание на аспекты и содержание, которые люди оценивают как не положительные, низкое удовлетворение и содержание, которое люди очень ожидают, чтобы иметь конкретные и эффективные решения для преодоления или продвижения. Должен активно оценивать и выявлять субъективные и объективные причины существующих проблем и определять соответствующие решения для повышения качества строительства, реализации политики и предоставления услуг государственного управления.
Чтобы повысить удовлетворенность людей услугами государственных административных органов, провинция требует, чтобы в ближайшее время сектора и населенные пункты обращали внимание, прилагали усилия и были решительными в синхронной реализации политики. предоставление государственных административных услуг и лучшее обслуживание людей в направлении увеличения содержания, которого ожидают люди. Обратите внимание на своевременную информацию и пропаганду, чтобы все должностные лица, государственные служащие и государственные служащие, находящиеся под их руководством, а также местное население имели полную и достоверную информацию о проведении и результатах измерения экологической эффективности людей и план, результаты совершенствования и повышения качества обслуживания населения органами государственного управления, повышение удовлетворенности населения. В котором кадры, государственные служащие и государственные служащие должны понять цели государственной административной реформы всей страны, а также провинции в период 2021-2030 годов; Тенденция развития мирового управления заключается в построении ориентированной на услуги, ориентированной на людей администрации, стремящейся создать благоприятные условия, принести пользу и наилучшим образом удовлетворить потребности и ожидания людей, тем самым принося людям удовлетворение. Поэтому контингент кадров, государственных служащих и государственных служащих должен повышать качество своих действий в направлении постановки в центр народа. Необходимо построить культуру государственной службы, ориентированную на людей во всей отрасли, области и местности. Обновить пропаганду, чтобы обеспечить соответствующую форму и содержание информации, чтобы люди из всех слоев общества могли получить к ней доступ, способствовать повышению осведомленности и понимания прав и обязанностей людей, способствовать их участию в мониторинге и давать честные отзывы о качестве обслуживания. государственные административные органы. Усилить подготовку, переподготовку и подготовку кадров и государственных служащих, выполняющих задачи решения проблем народа; строго обращаться с государственными служащими, совершающими негативные и коррупционные действия при исполнении своих служебных обязанностей.
Департаменты, департаменты, филиалы и населенные пункты продвигают административную реформу; дальнейшее повышение качества политики, важной для жизни людей; иметь решения для повышения качества предоставления государственных онлайн-услуг; поощрять и поддерживать людей в выполнении государственных онлайн-услуг./.
Статьи и фото: Тхань Туи
