Бретту Бансу пришлось потратить 4000 долларов на билет туда и обратно в США и Италию, чтобы найти три чемодана, потерянных авиакомпанией во время предыдущей поездки .
В выходные, приуроченные к Дню независимости, Бретт Банс решил слетать из Майами во Флоренцию (Италия), чтобы найти три чемодана, потерянных British Airways тремя неделями ранее. В чемоданах находилось несколько важных семейных реликвий, которые он хотел вернуть.
В середине июня Бретт Банс с женой и дочерью отправились в Италию на восемь дней с пересадкой в Лондоне. По прибытии во Флоренцию семья получила уведомление о потере зарегистрированного багажа.
Бретт с женой и дочерью путешествуют по Италии этим летом. Фото: CNN
Во время своего пребывания в Италии семья Банс регулярно заходила в систему бюро находок, чтобы проверить информацию. Каждый раз они видели только сообщение: «Багаж досматривают».
Во время визита в Неаполь Бретт получил электронное письмо от незнакомки по имени Энн Джонсон из Колорадо, США. Энн рассказала, что, разыскивая потерянные сумки в аэропорту Флоренции, она увидела чемодан его семьи и отправила письмо, чтобы сообщить им об этом.
Бретт снова связался с авиакомпанией и получил ответ, что чемодан не найден, но у них есть другие зацепки. Бретт также опасался, что письмо Энн может быть подделкой. Поэтому, когда отпуск закончился, они улетели домой, вместо того чтобы отправиться во Флоренцию на поиски чемодана.
Три недели спустя, не получив никаких вестей о пропаже чемоданов, семья начала подумывать о том, чтобы задекларировать содержимое багажа для получения компенсации. Однако выяснилось, что в багаже находились и семейные реликвии, имевшие сентиментальную ценность. Поэтому Бретт решил полететь во Флоренцию, чтобы найти их.
Бретт нашёл потерянный чемодан своей семьи. Фото: CNN
Бретт летел в пик сезона, поэтому цена билета была высокой — 4000 долларов туда и обратно. К тому же, лететь во Флоренцию было рискованно, ведь они не были уверены, что найдут сумку. Но Бретт всё равно решил полететь, потому что «если найдём, то оно того стоило».
После 36 часов пути, включая перелёты и поезда, Бретт прибыл в аэропорт Флоренции в 15:00. Обратный рейс был через два дня. «Начался обратный отсчёт до момента, когда я найду свою сумку», — сказал Бретт.
Затем его отвели к стойке бюро находок, где уже стояла очередь из примерно 20 других пассажиров. Бретт ждал своей очереди ещё три часа. Его отвели в зону бюро находок в задней части аэропорта. Прождав ещё 45 минут и пройдя через металлоискатель, ему разрешили войти, чтобы найти свои вещи. По словам Бретта, повсюду было море чемоданов.
Обыскав каждую сумку в третий раз, турист-мужчина обнаружил сумки своей жены и дочери. В этих двух чемоданах лежали сувенирные украшения, которые тёща Бретта подарила его дочери. Именно эти важные вещи побудили его отправиться на поиски в Италию, и миссия была выполнена.
Но Бретт пролетел почти 9000 километров, чтобы найти свой чемодан, поэтому ему захотелось найти и сумку. Поэтому Бретт продолжил своё приключение.
В конце поездки он и ещё четверо человек, также искавших свой багаж, были сопровождены сотрудниками на парковку. Там было большое складское помещение, заполненное чемоданами. Но и там Бретт не смог найти свои вещи.
Камера хранения потерянного багажа в аэропорту Флоренции. Фото: CNN
Его отвезли на другой склад, который был последним местом хранения потерянного багажа. Там их было около тысячи, и Бретт наконец нашёл их. Самым удивительным, по словам Бретта, было то, что ни один из чемоданов семьи не был повреждён и не вскрыт. Всё внутри было цело. Спустя 17 дней американская семья наконец нашла то, что им принадлежало.
Из четырёх других людей, искавших вещи Бретта в тот день, трое также нашли чемодан. «Думаю, если бы я не поехал в аэропорт, мы бы больше никогда не увидели наш чемодан. Здесь потерялось около двух тысяч чемоданов», — сказал он.
Представитель British Airways подтвердил, что багажа Бреттов не было на борту. На следующий день он вылетел во Флоренцию и был передан курьеру для доставки клиентам. Однако, поскольку Бретты сменили адрес доставки, чемоданы были возвращены в аэропорт. Они будут отсортированы и отправлены клиентам по их домашним адресам.
Аэропорт Флоренции опроверг заявления авиакомпании. В аэропорту заявили, что три чемодана не были отправлены курьеру, поскольку «если бы это было так, мы бы об этом знали».
«Наша поездка оказалась разочаровывающей», — рассказал Бретт о своем опыте работы с British Airways.
Семья Бретта теперь ждёт, когда страховая компания возместит им стоимость личных вещей, купленных во время отпуска, поскольку багаж был утерян. Однако им так и не вернули 4000 долларов, потраченных на авиабилет в Италию, чтобы найти свои вещи. Бретт «поклялся», что больше никогда не воспользуется услугами этой авиакомпании — не из-за потери вещей, а из-за непрофессионального обращения с ними после этого.
Ань Минь (по данным CNN )
Ссылка на источник
Комментарий (0)