Хай Йен (Бак Нинь) сказала, что заказала 3 комплекта одежды для своих детей на Тет 6 дней назад в магазине в Ханое , но пока не получила товар. Продавец сообщила, что она отправила много срочных запросов на доставку в отдел доставки, но не получила ответа. В настоящее время заказ все еще находится в транзитной зоне. Клиент хочет забрать его, но не может, магазин хочет вернуть деньги, но не может.
«Я не уверена, что успею получить одежду для своего ребенка к Тет. До Тет еще десять дней, а доставка уже слишком хлопотна», — посетовала Йен.
Задержка поставок — это кризис как для продавцов, так и для покупателей в дни, предшествующие Тэту (Фото: Нгок Туан).
Дунг Нгуен, владелица магазина детских игрушек в Ханое, сказала, что Viettel Post отказалась принимать доставку товаров на дом. Компания объяснила, что в дни перед Тэтом, когда объем товаров был большим, продавец заранее приходил на почту, чтобы доставить товары напрямую.
Однако в заявке на доставку отдел доставки автоматически заполнил графу «Товар не забрали» с указанием причины «Продавец не подготовил товар» и не перезвонил продавцу.
Позвонив на почту, чтобы узнать об этом, Дунг Нгуен получил ответ: «Пожалуйста, поймите и отправьте товар напрямую, потому что в эти дни мы перегружены».
Кроме того, консультант добавил, что в дни, близкие к Тет, продавцам следует отправлять товары экспресс-доставкой (вместо обычной доставки), чтобы гарантировать, что товары поступят к покупателям до Тет.
Если вы выбираете обычную доставку, чтобы получить более низкую цену, сотрудники службы поддержки клиентов заявили, что они не гарантируют, что товар прибудет до Tet. При обоих методах компания не называет точное время доставки. Они используют только отметку «Tet» как способ измерения времени.
При весе посылки около 10 кг и размерах 50 см x 40 см x 40 см, если Дунг Нгуен захочет быстро отправить ее из Ханоя в Хошимин, ей придется заплатить сбор в размере около 260 000 донгов. Сбор за обычную доставку составляет 130 000 донгов. По ее словам, эта цена слишком высока. Если продавец не поддержит, покупатель не получит товар.
«Если я заплачу за доставку из своего кармана, я не получу никакой прибыли. Если я скажу клиенту 260 000 донгов за доставку, он не купит ее, несмотря ни на что», — сказал Дунг.
Для заказов аналогичного размера, если вы решите отправить их через Giao Hang Tiet Kiem, комиссия составит 148 000 донгов. При этом варианте продавцу нужно будет принести товар прямо в почтовое отделение для отправки, вместо того, чтобы сотрудники службы доставки забирали товар у себя, как раньше.
Вышеуказанная цена Giao Hang Tiet Kiem аналогична стоимости единицы доставки Giao Hang Nhanh. Однако в дни перед Тет многие продавцы говорили, что приложение Giao Hang Nhanh часто имеет ошибки и перегружено, поэтому не многие продавцы выбирают его.
В заявках на доставку информация о расписании праздников Лунного Нового года не была обновлена. Политика компенсации в случае, если доставка теряет или кладет товар не на место или доставляет его с опозданием... не упоминается.
Некоторые считают, что в наши дни, возможно, лучше отправлять товары по почте, чтобы избежать ситуации, когда товар теряется или попадает не на свое место.
Помимо проблем с доставкой и транспортировкой, клиенты жаловались на трудности в общении с отделом обслуживания клиентов некоторых транспортных подразделений. Большая часть другого конца линии была всегда занята, или никто не отвечал на телефон. Клиенты также не могли отправлять сообщения на коммутатор через программное обеспечение для обслуживания клиентов.
В настоящее время в социальных сетях появляется все больше сообщений с жалобами на ситуацию с транспортом. Однако это не новая ситуация, она случается почти каждый год, но транспортные подразделения ее не решают.
Задержка доставки, высокие транспортные расходы и отсутствие поддержки со стороны грузоотправителей поставили продавцов в сложную ситуацию: сократились доходы и возникли трудности с возвратом капитала в дни перед праздником Тет.
Источник
Комментарий (0)