"Оценка" должностных лиц по результатам их работы.

От благодарственных писем от граждан до «показательной» статистики в административных процедурах, применение системы ключевых показателей эффективности (КПИ) для измерения и оценки результативности, качества и прогресса выполнения работы должностными лицами и государственными служащими в зависимости от занимаемой ими должности постепенно меняет способы функционирования государственного аппарата в Хошимине.

Фактическая эффективность

Рукописное письмо на белом листе бумаги, написанное мужчиной лет шестидесяти, хотя и не идеально ровное, передавало теплоту и привязанность вьетнамского эмигранта, прожившего за границей 15 лет и вернувшегося в Хошимин для завершения административных процедур.

В письме в Центр административного обслуживания района Сайгон г-н Нгуен Нгок Куок выразил благодарность за преданную и всестороннюю помощь, оказанную ему государственным служащим в центре единого обслуживания по процедуре получения свидетельства о рождении. «Я очень рад и благодарен», — написал он, выражая искреннюю признательность…

У г-жи Нгуен Тхи Хуонг (район Ан Фу Донг) возникла аналогичная ситуация при подаче заявления на получение разрешения на строительство. Прежде чем подать документы в Центр административного обслуживания района Ан Фу Донг, г-жа Хуонг отправила их онлайн, но столкнулась с трудностями при вводе данных и прикреплении необходимых документов.

Выслушав объяснение г-жи Хуонг, сотрудник Центра административного обслуживания района пригласил ее в помещение для онлайн-подачи заявления. Всего за 10 минут, при непосредственной помощи сотрудника центра, вся процедура была завершена.

Сотрудники административного центра района Тан Ми (Хошимин) помогают гражданам разобраться в административных процедурах (Фото: Тху Хуонг).

История г-на Куока и г-жи Хуонг иллюстрирует сдвиг в административной системе в сторону сервисно-ориентированного подхода, конечной целью которого является удовлетворенность граждан.

В первом квартале 2026 года в Центре административного обслуживания района Сайгон было получено и обработано в срок более 8500 заявлений, что обеспечило 100% успешность; уровень предоставления государственных услуг в режиме онлайн достиг практически абсолютного совершенства.

По словам директора центра Буй Чыонг Зянга, изменения коснулись не только численности персонала, но и его отношения и осведомленности. Раньше они пассивно ждали указаний, а теперь большинство из них активно следят за ходом работы и берут на себя ответственность за выполнение порученных задач.

Государственные служащие стали более внимательны к своей коммуникации, предоставляя конкретные и четкие указания и сводя к минимуму неудобства; уровень удовлетворенности граждан и предприятий положительно повысился, а координация между ведомствами стала более плавной, что снижает тенденцию к перекладыванию ответственности.

Мотивация к улучшению качества обслуживания

В районе Вунгтау с октября 2025 года внедрена система ключевых показателей эффективности (KPI) в соответствии с Постановлением № 19/2025 Народного комитета города Хошимина об оценке и классификации качества кадров, государственных служащих и работников государственного сектора на основе эффективности работы. В общей сложности, система охватывает более 1300 кадров, государственных служащих, работников государственного сектора и рабочих, и ее внедрение осуществляется осторожно, систематически и с учетом специфики каждой должности.

Народный комитет района предоставляет конкретные указания по созданию системы ключевых показателей эффективности (KPI) для каждого отдела и должности. На основе этой системы отделы и подразделения определяют цели, выбирают ключевые области внимания, устанавливают количественные критерии и постепенно уточняют их в процессе реализации.

По словам заместителя председателя Народного комитета района Чан Тхи Бич Ван, в отличие от традиционных методов оценки, которые в основном опираются на качественную обратную связь, KPI направлены на количественную оценку всего процесса выполнения задач. Критерии KPI связаны с конкретными обязанностями и назначенными задачами.

Результаты работы отражаются в показателях объема, прогресса и уровня завершения. Такой подход помогает преодолеть субъективные и необъективные оценки, повышая при этом прозрачность и объективность в управлении персоналом.

На заседаниях Народного комитета Хошимина, посвященных социально -экономической ситуации, председатель Нгуен Ван Дуок неоднократно подчеркивал необходимость внедрения инновационных методов руководства и управления в направлении конструктивного и ориентированного на служение подхода; перехода от «управленческого» мышления к «служению».

Таким образом, в центре внимания должны быть граждане и предприятия; мерилом являются ощутимые результаты; а целью — социальная удовлетворенность.

Уровень выполнения задач должностными лицами и государственными служащими должен быть связан с прогрессом и качеством работы, что повысит ответственность и эффективность административного аппарата.

В коммуне Ба Дьем оценка должностных лиц и государственных служащих на основе результатов работы осуществляется в рамках замкнутого процесса, начиная от установления критериев и заканчивая ранжированием и привязкой к дополнительному доходу. Система оценки количественно оценивается с использованием 100-балльной шкалы.

Исходя из этого, ведомства и подразделения ежеквартально проводят самооценку и составляют досье, которые служат основой для оценки эффективности работы их сотрудников. Процесс оценки опирается не только на отчеты, но и на отзывы граждан, результаты рассмотрения заявлений и ход работы. После этого руководители коммун проводят собрание для оценки, выставления баллов и ранжирования результатов работы, обеспечивая прозрачность и открытость.

По словам г-на Нгуен Туан Аня, председателя Народного комитета коммуны Ба Дьем, результаты оценки также служат основой для распределения дополнительных доходов, а также для организации, назначения и планирования работы должностных лиц, создавая мотивацию для повышения эффективности государственной службы. Ежеквартальные оценки, основанные на конкретных результатах и ​​удовлетворенности населения, помогли сделать оценку должностных лиц более содержательной, уменьшив фаворитизм и формальности.

Между тем, г-н Фам Кьеу Хунг, председатель Народного комитета коммуны Ку Чи, сообщил, что в муниципалитете ведется активная работа по внедрению правил оценки и классификации качества работы должностных лиц, государственных служащих и работников. В будущем, по мере того как город будет продолжать корректировать и дополнять критерии, делая их более практичными и соответствующими специфике работы на уровне коммуны, у должностных лиц и государственных служащих будет еще больше мотивации для повышения качества предоставляемых услуг.

НПО БИНЬ - ТРУЦ ДЖЯНГ

Источник: https://www.sggp.org.vn/do-can-bo-bang-ket-qua-cong-viec-post850710.html