Подержанная одежда становится новым источником дохода для индустрии моды.

От Chanel до Levi's, модные бренды все чаще сосредотачиваются на развитии послепродажного обслуживания, концентрируясь на ремонте и модернизации бывших в употреблении товаров, чтобы продлить срок службы одежды.

« Модный волшебник» из Levi's превращает старые джинсы в персонализированный модный аксессуар. Фото: Levi.com

В оживленном торговом районе Орчард в Сингапуре покупатель зашел в магазин Levi's в джинсах с потертыми краями. Он не искал новую модель и не просил скидку; вместо этого он передал старую пару сотрудникам с единственной просьбой: перешить их, чтобы он мог снова их носить.

Этот образ становится все более распространенным в мировой индустрии моды, где все больше брендов не только продают новые товары, но и зарабатывают деньги и удерживают клиентов, продлевая срок службы уже проданных вещей.

От Hermès, Louis Vuitton и Burberry до Uniqlo и Levi's, услуги по ремонту, реставрации и модернизации продукции становятся новой частью стратегий послепродажного обслуживания. Старым сумкам заменяют ремешки и обновляют кожу, обновляют ткань курток, старые шерстяные шарфы сшивают в новые модели, а рваные джинсы можно зашпаклевать или придать им новую форму прямо в магазине.

Приоритет повторного использования: производители и потребители предметов роскоши все больше внимания уделяют социальной ответственности. Фото: CNA Life Style

На первый взгляд, это кажется способом угодить клиентам. Но за этим скрывается гораздо более продуманная бизнес-стратегия.

Долгое время индустрия моды работала по знакомой формуле: продать как можно больше новых товаров. Теперь эта формула меняется, поскольку экологическое давление, рост цен на сырье и более осторожное мышление потребителей вынуждают бренды искать способы дольше удерживать клиентов, а не просто подталкивать их к покупкам.

Ремонт изделия означает, что клиент возвращается в магазин, продолжает взаимодействовать с брендом и ему напоминают о ценности принадлежащего ему товара. Это возможность для бренда укрепить доверие к качеству, повысить лояльность и даже открыть путь к продаже новых услуг или товаров.

Иными словами, индустрия моды учится зарабатывать деньги не только на первой продаже, но и на протяжении всего жизненного цикла товара.

Старая дизайнерская сумочка получает новое воплощение. Фото: Int.burberry.com

В сегменте люкс эта стратегия выражена еще сильнее. Такие бренды, как Hermès и Louis Vuitton, давно содержат специализированные мастерские по реставрации кожаных изделий ручной работы, причем время ремонта может занимать несколько месяцев. Отправка сумки в Париж для замены ремешка, обновления кожи или подгонки швов — это не просто техническая услуга, а подтверждение того, что изделие достаточно ценно, чтобы бережно к нему относиться как к активу.

Когда покупатели уверены, что сумка прослужит десятилетия, цена в тысячи долларов становится гораздо более приемлемой.

На массовом рынке эта стратегия реализуется более гибким способом. Levi's предлагает услуги по ремонту и переделке джинсов всего за несколько долларов. Uniqlo открывает Re.Uniqlo Studios, где клиенты могут сделать мелкий ремонт, заменить пуговицы или выполнить базовые изменения прямо в магазине. Burberry идет еще дальше, предлагая программу по замене старых шарфов на новые.

Общим для всех этих проектов является превращение магазина из места продажи в место, где заботятся о модных активах покупателей.

Это особенно важно в условиях, когда потребители становятся все более осторожными в отношении импульсивных покупок. После многих лет погони за быстрой модой многие покупатели начинают сомневаться, действительно ли приобретаемые ими товары стоят своих денег и как долго они прослужат. Сервисы по ремонту помогают брендам дать убедительный ответ: ценность вещи не исчезает после оплаты.

По данным Фонда Эллен Макартур, продление срока службы одежды за счет ремонта, повторного использования и переработки является одним из ключевых подходов к снижению нагрузки на ресурсы и сокращению отходов в индустрии моды. Но для брендов преимущества выходят за рамки простого донесения идеи устойчивого развития. Это также способ улучшить свой имидж социально ответственной компании и укрепить долгосрочные отношения с потребителями.

Вот почему все больше и больше брендов продвигают слоган: самая экологичная вещь — это та, которая у вас уже есть.

За этим, казалось бы, экологически сознательным заявлением скрывается очень практичная бизнес-логика. Когда покупатели уверены, что за их рубашкой, сумкой или брюками можно ухаживать, их можно отремонтировать и использовать долгие годы, они с большей вероятностью будут готовы потратить больше денег на продукцию этой марки с самого начала.

Источник: https://hanoimoi.vn/do-cu-dang-thanh-mo-doanh-thu-moi-cua-nganh-thoi-trang-748471.html