Инновации начинаются с клиентоориентированного подхода.

Долгое время посещение муниципальных и районных администраций было источником стресса для многих граждан. Строгие процедуры в сочетании с порой негибким подходом в некоторых областях создали определенную дистанцию ​​между правительством и народом. Поэтому провинция Тхай Нгуен внедряет новый подход на низовом уровне, направленный на корректировку стиля обслуживания, повышение дружелюбности и расширение прав и возможностей граждан как ключевых участников процесса.

Люди приходят в Центр административного обслуживания коммуны На Ри для завершения административных процедур. (Фото: Предоставлено)

Примечательным аспектом плана, реализованного Народным комитетом провинции, является то, что реформа начинается с конкретных моделей поведения в официальной коммуникации. В качестве четкого стандарта поведения был введен набор принципов «4 просьбы, 4 всегда, 5 вещей, которые нужно знать, 4 вещи, которые нужно демонстрировать».

Казалось бы, простые просьбы, такие как приветствия, выражения благодарности или заблаговременные извинения за допущенные ошибки, — это именно то, чего граждане давно ожидают. Когда чиновники слушают, ясно объясняют и берут на себя полную ответственность, доверие формируется даже при самых незначительных взаимодействиях.

Помимо коммуникации, план также направлен на «гуманизацию» административной деятельности. Поздравления с заключением брака или регистрацией рождения ребенка, а также выражение соболезнований в связи с утратой близкого человека – это детали, демонстрирующие сдвиг в мышлении, ориентированном на оказание услуг.

Государственные органы занимаются процедурами, одновременно разделяя важные этапы в жизни людей. Регулярное поддержание такого подхода поможет смягчить зачастую жесткий имидж административного аппарата.

Наряду с этим, существует требование более строгой дисциплины на государственной службе. Любые признаки вялости, уклонения от ответственности или причинения неудобств населению находятся под пристальным наблюдением.

Отправка писем с извинениями за задержки или ошибки в обработке заявок — это шаг вперед, демонстрирующий более четкое понимание ответственности по сравнению с прежними внутренними методами. Когда ответственность конкретно определена, давление на самосовершенствование становится более существенным.

И наоборот, люди являются одновременно и бенефициарами, и непосредственными участниками процесса мониторинга. Все строительные проекты в этом районе подлежат общественному надзору.

Информация широко доступна через цифровые платформы, что облегчает доступ общественности к ней и обмен обратной связью. При регулярном контроле отношения между правительством и народом перейдут от одностороннего взаимодействия к более четко выраженному двустороннему взаимодействию.

Однако ключ к успеху кроется в реализации. Даже самый детальный план вряд ли приведет к изменениям без настойчивости и последовательности в исполнении.

Административную реформу нельзя измерить количеством опубликованных документов или моделей. Ее истинную ценность можно проверить только каждый раз, когда граждане обращаются к нам по делам, как их там принимают и какие чувства они испытывают, покидая здание.

Когда двери штаб-квартиры перестают быть психологическим барьером, когда каждое взаимодействие становится более открытым и уважительным, когда люди чувствуют, что их действительно слушают и им помогают, вот тогда реформа действительно становится глубокой.

И, в конечном итоге, самым наглядным показателем остается удовлетворение, которое отражается на лицах людей после каждого посещения «государственного учреждения», когда они испытывают чувство облегчения и доверия.

Источник: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202603/doi-moi-tu-thai-do-phuc-vu-6796c34/