Донг Тхап: на уровне коммуны особое внимание уделяется цифровой трансформации в предоставлении государственных услуг

В провинции Донгтхап Народный комитет на уровне коммуны создал и поддерживает эффективную работу моделей «Граждане не пишут», «Граждане подают документы онлайн из дома»... для оказания поддержки и ответа на вопросы людей на низовом уровне, рассматривая это как конкурентное движение, реализующее инициативы цифровой трансформации в предоставлении государственных услуг.

Люди занимаются административными процедурами в коммуне Ми Ан Хынг.

Инновации в цифровой трансформации

В последние дни в округе Сэдек люди и предприятия, приходящие для выполнения административных процедур, всегда остаются довольны моделью умного киоска в Центре услуг государственного управления округа.

Умный киоск оснащён современной интегрированной системой (включая считыватель удостоверений личности гражданина, сканер с функцией сканирования QR-кодов и сканирования документов). Достаточно вставить удостоверение личности гражданина, и устройство автоматически считывает информацию и вносит данные в формы. Сканер сканирует документы и код для просмотра статуса ранее поданных документов.

Государственный служащий Центра государственных административных услуг округа Сэдек Куач Тхи Хонг Нгок отметил: «Внедрение этой модели киоска способствует ускорению процесса получения и обработки онлайн-записей, сокращению времени ожидания и созданию удобства для людей».

Я рассматриваю это как прорыв в оказании нам помощи в проведении административных процедур. Я вижу, что местное самоуправление всё лучше удовлетворяет потребности наших граждан.

Г-н Нгуен Ван Лонг

Г-н Нгуен Ван Лонг, житель деревни Фуми, район Шадек, воодушевлённо рассказал: «Когда я впервые приехал для прохождения административных процедур, меня подвели к использованию оборудования в киоске. Всё было очень удобно. Я считаю это прорывом в оказании нам поддержки в выполнении административных процедур. Я вижу, что местные власти всё лучше удовлетворяют потребности наших людей».

Реализуя модель «Граждане не пишут», Центр услуг государственного управления коммуны Ми Ан Хынг помогает людям проходить административные процедуры онлайн и быстро их оцифровывать, способствуя существенному изменению процесса административных процедур по сравнению с прежним, меняя подход с «государственного управления» на «государственную службу». Эта модель также помогает минимизировать количество ошибок, преследований, неудобств и трудностей для граждан.

В коммуне Ми Ан Хынг также широко применяется модель «Граждане не приходят». Метод реализации модели заключается в сканировании QR-кодов в штаб-квартирах Народных комитетов деревень, на электронных информационных страницах коммуны, в густонаселённых местах, таких как школы, вокзалы, рынки, дома общин, пагоды, рестораны, группы самоуправления… для приёма и оказания помощи в выполнении административных процедур. Модель способствует обновлению электронных информационных полей в онлайн-декларациях, онлайн-подаче документов, ограничению поездок, но при этом позволяет выполнять административные процедуры под руководством Народного комитета коммуны.

Г-н Буй Хыу Нган, заместитель председателя Народного комитета коммуны и директор Центра услуг государственной администрации коммуны Ми Ан Хынг, отметил: «Осознавая важность информационных технологий в административной реформе, Народный комитет коммуны применил информационные технологии для получения и обработки административных документов в Центре услуг государственной администрации коммуны, инвестировал в современное оборудование, обеспечивающее информационную безопасность. Благодаря программному обеспечению для получения и возврата документов, автоматическим нумераторам, системам поиска административных процедур и системам видеонаблюдения, это способствует усилению контроля и надзора за кадрами, государственными служащими и государственными служащими».

В коммуне Фу Тхо электронная информационная страница коммуны вскоре была подключена к адресу национального портала государственных услуг, благодаря чему информация о министерствах, ведомствах, документах и ​​компонентах файлов, необходимых для решения административных процедур, публикуется на электронной информационной странице коммуны. Граждане и предприятия переходят на эту страницу, чтобы скачать документы и заполнить информацию, преобразовать бумажные файлы в электронные и отправить их в отдел приёма и возврата результатов. Сотрудники, принимающие документы, проверят полноту процедур и компонентов файлов, а также примут и оцифруют файлы для передачи в соответствии с процедурой решения административных процедур.

Центр услуг государственного управления коммуны Пху Тхо оказывает людям поддержку в подаче заявлений в режиме онлайн.

Г-н Тран Хоай Нам, заместитель председателя Народного комитета коммуны Фу Тхо, сказал: «Коммуна также инвестировала в программное обеспечение для поддержки «людей без письма», чтобы реализовать модель «без письма, без записи» для ряда административных процедур; когда люди обращаются непосредственно в Центр услуг государственного управления для выполнения процедур, сотрудники помогут им применить программное обеспечение для поддержки процедур набора документов (печати и копирования документов бесплатно для людей) и помогут им отправлять документы онлайн через смартфон и возвращать результаты».

Благодаря эффективному применению информационных технологий коммуна Фу Тхо сократила время обработки административных процедур до 20–30 минут. С 1 июля по 29 сентября в Центр услуг государственного управления коммуны поступило 1549 документов, из которых 579 были обработаны для ускорения обработки простых административных процедур.

Несмотря на то, что коммуна Футхо является чисто сельскохозяйственной, процесс осуществления государственных административных процедур с применением цифровых технологий в коммуне Футхо вызывает у жителей удовлетворенность. Это подтверждается результатами оценки индекса обслуживания населения через национальный портал государственных услуг, согласно которым коммуна Футхо занимает 7-е место среди 102 коммун/районов провинции Донгтхап.

В последнее время коммуна Тан Кхань Чунг рассматривает цифровую трансформацию как конкурентное направление, которое обеспечивает эффективность, содержание и скорость обслуживания населения. После внедрения двухуровневой системы местного самоуправления коммуна вскоре создала электронную информационную страницу, страницу Fanpage и страницу Zalo для цифровой трансформации коммуны, распространения и публикации административных процедур, новой информации о правовой политике и деятельности местных органов власти. Благодаря этому уровень оцифровки результатов административных процедур в коммуне достиг 99,16%.

Множество решений

По данным Народного комитета провинции Донгтхап , в третьем квартале, сразу после объединения провинции Донгтхап и перехода к двухуровневой модели управления, провинциальный комитет партии и провинциальный народный комитет приняли комплексное и решительное решение о проведении административной реформы. Руководство и управление осуществлялись своевременно и целенаправленно, в соответствии с практическими требованиями после объединения и ориентирами цифровой трансформации.

Что касается административных процедур, на ранних этапах внедрения двухуровневой системы управления многие центры государственных административных услуг на уровне общин испытывали нехватку кадров и не имели синхронизированных объектов. Некоторые административные процедуры всё ещё отставали от графика из-за возросшей нагрузки после объединения, а в технической системе всё ещё наблюдались сбои во взаимодействии. Уровень участия государственных служащих в получении и обработке документов был неравномерным: многие из них были новыми, неопытными и не имели достаточного количества официальных цифровых подписей, что влияло на ход урегулирования.

В коммуне Пху Тхо, несмотря на значительные успехи в применении технологий для решения административных процедур, местные власти отметили, что раньше у многих людей не было банковских счетов для онлайн-оплаты сборов, что сказывалось на скорости онлайн-платежей. Несмотря на то, что система урегулирования административных процедур реализована в электронном виде, бывают периоды пиковой нагрузки, когда система работает очень медленно, не успевая обрабатывать документы, что приводит к задержке возврата некоторых документов.

В коммуне Тан Кхань Чунг большая часть оборудования и компьютеров устарела (используется оборудование и компьютеры, переданные из старых районных подразделений), и их производительность недостаточна для работы с современным программным обеспечением. Некоторые уязвимые категории населения, такие как пожилые люди, больные, малоимущие... не используют смартфоны для подачи заявлений на получение учётных записей VNeID уровня 1 и 2, что также частично затрудняет онлайн-подачу заявлений и онлайн-оплату.

В связи с вышеизложенной ситуацией коммуна предлагает решение, заключающееся в повышении роли руководителя и лидера агентства как локомотива, который будет всесторонне понимать, управлять, оперативно обучать, поощрять и мотивировать команду подчиненных государственных служащих с целью повышения эффективности, ответственности, компетентности, смелого предложения новых идей и инициатив, а также бесперебойной координации между государственными служащими, отвечающими за консультирование по вопросам внедрения административных процедур в специализированных агентствах.

«Коммуна разработала ряд рекламных щитов, листовок, видеороликов... для наглядной демонстрации процесса внедрения административных процедур. Продолжать продвигать работу электронной информационной страницы коммуны, Fanpage и платформы цифровой трансформации Zalo. Необходимо продвигать работу команды по спасению в сфере информационных технологий и общественной команды по цифровым технологиям для быстрого и эффективного реагирования на инциденты, связанные с информационными технологиями, в рамках цифровой трансформации, а также помогать людям проходить административные процедуры онлайн», — сказал заместитель председателя Народного комитета коммуны Тан Кхань Чунг Нгуен Фа Ле.

По данным Народного комитета провинции Донгтхап, в ближайшее время провинция сосредоточится на преодолении трудностей, инвестировании в модернизацию цифровой инфраструктуры, цифровых данных, содействии обмену данными и повышении качества онлайн-государственных услуг.

Молодежь коммуны Лонг Фу Туан помогает людям проходить административные процедуры в режиме онлайн.

Департамент науки и технологий провинции Донгтхап будет руководить и координировать свою деятельность с департаментами, отделениями, секторами и народными комитетами на уровне коммун для организации программ по развитию цифровых навыков населения или программ поддержки людей в оцифровке и подаче документов. Необходимо будет проанализировать и устранить ограничения и недостатки в соответствии с опубликованным перечнем государственных услуг и административных процедур.

Что касается системы электронного информационного портала, Народный комитет провинции руководил обновлением, редактированием и актуализацией контента электронного информационного портала провинции, электронных информационных порталов департаментов, филиалов и 102 коммун и районов в соответствии с моделью двухуровневого управления, способствуя повышению прозрачности, современности и эффективности предоставления информации населению и предприятиям.

ЗНАЧИМЫЙ

Источник: https://nhandan.vn/dong-thap-cap-xa-chu-trong-chuyen-doi-so-trong-cung-cap-dich-vu-cong-post911602.html