Произвести впечатление на посетителей
В начале ноября 2025 года во время посещения рынка Хан (район Хайчау) и совершения покупок турист из Малайзии случайно уронил свой кошелек, внутри которого находились все его документы, удостоверяющие личность, почти 4 миллиона донгов и около 500 малайзийских ринггитов (MYR).
Получив информацию, сотрудники службы безопасности рынка немедленно скоординировали свои действия с торговцами, чтобы проверить каждый проход и повторно проверить прилавки рядом с местом нахождения туриста. Вскоре всё имущество было найдено и возвращено взволнованным посетителям.
Ранее, в конце августа 2025 года, на рынке Хан также был зафиксирован случай, когда индийский турист случайно уронил телефон стоимостью около 20 миллионов донгов.
Несмотря на языковой барьер, охранники терпеливо общались друг с другом, собирая информацию и проводя обыск. После проверки камер видеонаблюдения и прилегающей территории телефон был быстро найден и возвращён туристу.
Известно, что с начала года сотрудники службы безопасности рынка Хан обнаружили и вернули более 10 случаев утерянного или забытого имущества общей стоимостью более 100 миллионов донгов.
Г-н Тран Ван Зунг, заместитель главы правления рынка Хан, сказал, что рынок Хан является известным туристическим рынком города и ежедневно принимает от 5000 до 7000 посетителей, а в пиковые дни — более 10 000 человек, в основном иностранных туристов.
Учитывая большое количество клиентов, предъявляющих высокие требования к качеству обслуживания, безопасности и коммерческой цивилизованности, Совет по управлению рынком определяет это как ключевую задачу, которую необходимо реализовывать синхронно и регулярно поддерживать.
По словам г-на Зунга, обеспечение безопасности, порядка и сохранности туристов всегда является главным приоритетом. Сотрудники службы безопасности постоянно дежурят, оперативно оказывая поддержку туристам и решая любые возникающие вопросы. Таким образом, Совет по управлению рынком также укрепляет доверие, чтобы туристы чувствовали себя в безопасности, совершая покупки на рынке Хан.
Чтобы произвести впечатление и удержать отечественных и иностранных туристов, торговцы на рынке Хан постоянно повышают свой дух, ответственность и качество обслуживания, обеспечивая цивилизованную торговлю.
Г-жа Во Ти Бах Тует, торговец продуктами питания и деликатесами, считает, что произвести впечатление, чтобы посетители запомнили его и вернулись, — это цель, к которой всегда стремятся каждый торговец и Совет по управлению рынком. Однако это требует от каждого торговца высокой ответственности за обеспечение качества и прозрачности информации о продуктах.
На рынке Хан торговцы всегда строго следят за прослеживаемостью товаров, наклеивая QR-коды, четко указывая цены и продавая товары по заявленным ценам, чтобы вызвать доверие у покупателей.
Помимо прозрачности продукта, ключевыми факторами привлечения и удержания клиентов на стенде являются дружелюбное отношение и коммуникативные навыки. Для иностранных посетителей языковой барьер представляет собой серьёзную проблему, поэтому многие продавцы заранее изучают и самостоятельно запоминают основные слова, используемые группами посетителей, регулярно посещающих рынок, такими как: Таиланд, Америка, Корея, Китай...
Мы не только продаём местные и региональные продукты, но и дарим впечатления, удовлетворение и доверие. Именно это каждый торговец всегда стремится сделать, чтобы создать бренд и репутацию рынка Хан в глазах покупателей.
Г-жа Во Тхи Бах Тайет, торговка на рынке Хан.
На пути к созданию «рынка улыбок»
Впервые побывав на рынке Хан, г-жа Люсия Тран (туристка из Австралии) сказала, что больше всего ее поразила многолюдная, шумная атмосфера и дружелюбная атмосфера торговцев.
Почти каждый продавец улыбается и приветствует гостей тепло и искренне, создавая у них ощущение желанного гостя, даже если они зашли всего на мгновение.
«Интересно, что многие киоски позволяют покупателям попробовать местные деликатесы, не принуждая их к покупке. Мы чувствовали себя комфортно, совершенно не беспокоясь о том, что нас переплатят или «обманут», что сделало шопинг очень приятным и приятным», — сказала г-жа Люсия.
[ ВИДЕО ] - Как сделать рынок Хан международной туристической достопримечательностью:
Прозрачность и чёткость ведения бизнеса — фактор, способствующий симпатии международных клиентов. Г-н Тран Ван Зунг отметил, что Совет по управлению рынком регулярно напоминаний и проверок, чтобы гарантировать, что компании строго следуют заявленным ценам и продают по правильным ценам.
В то же время необходимо тщательно внедрять принципы обслуживания между торговцами и туристами по принципу «угождайте клиентам, когда они приходят, угождайте клиентам, когда они уходят». По словам г-на Зунга, дружелюбное и цивилизованное поведение, не делающее различий между местными и иностранными клиентами, является решающим фактором в удержании туристов и формировании прекрасного образа рынка Хан в их сердцах.
В настоящее время Совет по управлению рынком разрабатывает план по внедрению множества синхронных решений, уделяя особое внимание распространению и распространению духа критериев «Улыбка Дананга » среди каждого сотрудника, члена совета директоров, торговцев и работников рынка.
При этом особое внимание следует уделить 5 критериям: S - Безопасность (сохранность, порядок); M - Менеджер (цивилизованность, поведение); I - Целостность (прозрачность); L - Лояльность (преданность делу); E - Окружающая среда (окружение).
Параллельно с этим Правление будет организовывать специализированные учебные курсы по цивилизованному ведению бизнеса, навыкам общения, управлению ситуациями и повышению качества туристических услуг, а также содействовать пропаганде в различных формах. Будет проводиться регулярная инспекционная и надзорная работа.
В частности, Совет по управлению рынком публично объявил об открытии горячей линии для приема отзывов в целях оперативного обеспечения прав клиентов и поддержания репутации рынка Хан.
Долгосрочная цель — превратить рынок Хан в уникальную международную туристическую достопримечательность прямо в Дананге. Каждый посетитель, приехавший сюда, почувствует теплоту, дружелюбие и гостеприимство.
Г-н Тран Ван Зунг, заместитель главы правления рынка Хан
Источник: https://baodanang.vn/dua-cho-han-thanh-diem-nhan-du-lich-quoc-te-3310874.html
Комментарий (0)