Произведите хорошее впечатление на туристов.
В начале ноября 2025 года, во время осмотра достопримечательностей и покупок на рынке Хан (район Хай Чау), турист из Малайзии по неосторожности уронил свой кошелек, в котором находились все его личные документы, почти 4 миллиона вьетнамских донгов и около 500 малайзийских ринггитов (MYR).
Получив информацию, сотрудники службы безопасности рынка немедленно связались с продавцами, чтобы обыскать все проходы и проверить прилавки рядом с местом, где находился турист. В короткие сроки все вещи были найдены и возвращены, что очень обрадовало туриста.
Ранее, в конце августа 2025 года, на рынке Хан также был зафиксирован случай, когда индийский турист случайно уронил телефон стоимостью приблизительно 20 миллионов донгов.
Несмотря на языковой барьер, сотрудники службы безопасности терпеливо общались, чтобы собрать информацию и провести обыск. После проверки камер и окрестностей телефон был быстро найден и возвращен туристу.
По имеющимся данным, с начала года сотрудники службы безопасности рынка Хан нашли и вернули потерянные или забытые вещи более чем в 10 случаях, общая стоимость которых превышает 100 миллионов донгов.
По словам заместителя главы администрации рынка Хан, г-на Тран Ван Дунга, благодаря своему статусу известного туристического рынка города, рынок Хан ежедневно посещают от 5000 до 7000 человек, а в пиковые дни — более 10 000, в основном иностранные туристы.
Учитывая большое количество клиентов, предъявляющих высокие требования к качеству обслуживания, безопасности и цивилизованной торговой практике, Совет по управлению рынком определил это как ключевую задачу, требующую комплексного выполнения и регулярного поддержания.
По словам г-на Дунга, обеспечение безопасности туристов всегда является первостепенной задачей. Сотрудники службы безопасности всегда находятся на дежурстве, готовые помочь туристам и разрешить любые возникающие ситуации. Таким образом, администрация рынка укрепляет доверие, чтобы туристы чувствовали себя в безопасности, совершая покупки на рынке Хан.
Чтобы произвести хорошее впечатление и удержать как внутренних, так и иностранных туристов, торговцы на рынке Хан постоянно повышают свой профессионализм, ответственность и качество обслуживания, обеспечивая соблюдение цивилизованных торговых практик.
Г-жа Во Тхи Бах Тует, владелица небольшого бизнеса по продаже продуктов питания и деликатесов, считает, что создание неизгладимого впечатления у туристов и побуждение их к возвращению — это цель, которую каждый владелец малого бизнеса и руководство рынка всегда ставят в приоритет. Однако это требует от каждого владельца малого бизнеса высокого чувства ответственности за обеспечение качества продукции и прозрачности информации.
На рынке Хан продавцы строго соблюдают правила отслеживания продукции, размещая QR-коды, четко указывая цены и продавая товары по указанным ценам, чтобы завоевать доверие покупателей.
Помимо прозрачности информации о товаре, дружелюбный подход и навыки общения являются ключевыми факторами привлечения и удержания покупателей на прилавке. Для иностранных туристов языковой барьер является серьезным препятствием, поэтому многие продавцы заблаговременно изучают базовую лексику, используемую постоянными группами покупателей на рынках, например, в Таиланде, США, Южной Корее и Китае.
Мы продаем не только местные и региональные товары, но и впечатления, удовлетворение и доверие. Именно к этому стремится каждый продавец, чтобы создать бренд и репутацию рынка Хан в глазах покупателей.
Г-жа Во Тхи Бах Тует, владелица небольшого бизнеса на рынке Хан.
На пути к созданию «рынка улыбок»
Люсия Тран (туристка из Австралии), впервые посетившая рынок Хан, сказала, что больше всего ее впечатлила оживленная атмосфера и дружелюбное поведение продавцов.
Практически каждый продавец приветствовал посетителей лучезарной улыбкой и теплым, искренним отношением, создавая у них ощущение радушного приема, даже если они заходили ненадолго.
«Замечательно то, что многие киоски предлагают покупателям попробовать местные деликатесы без какого-либо давления с целью заставить их что-либо купить. Мы чувствовали себя комфортно, совершенно не опасаясь, что нас обманут или завысят цены, что сделало покупки очень приятными и доставляющими удовольствие», — поделилась Люсия.
[ ВИДЕО ] - Превращение рынка Хан в международную туристическую достопримечательность:
Обеспечение ясности и прозрачности в деловой практике имеет решающее значение для установления взаимопонимания с иностранными посетителями. Г-н Тран Ван Дунг заявил, что управление рынком регулярно напоминает предприятиям о необходимости соблюдения ими правил ценообразования и продажи товаров по правильным ценам, а также проводит проверки.
В то же время, отношение к клиентам между продавцами и туристами должно быть основано на принципе «приветствовать гостей с удовольствием и провожать их с удовлетворением». По словам г-на Дунга, дружелюбное и цивилизованное поведение, без дискриминации между местными и иностранными туристами, является решающим фактором в удержании туристов и формировании позитивного образа рынка Хан в сердцах посетителей.
В настоящее время правление рынка разрабатывает план по реализации множества комплексных решений, уделяя особое внимание распространению и донесению духа принципов «Улыбки Дананга » до каждого должностного лица, члена правления, мелких торговцев и работников рынка.
Это включает в себя сосредоточение внимания на пяти критериях: S — безопасность; M — поведение руководителя (цивилизованное поведение); I — честность; L — лояльность; и E — окружающая среда.
Одновременно с этим правление организует специализированные учебные курсы по деловому этикету, навыкам общения, разрешению конфликтных ситуаций и повышению качества обслуживания туристов; а также будет проводить информационно-просветительскую работу различными способами. Регулярно будут осуществляться проверки и надзор.
В частности, Совет по управлению рынком публично объявил о создании горячей линии для приема отзывов с целью оперативного обеспечения прав потребителей и поддержания репутации рынка Хан.
Долгосрочная цель – превратить рынок Хан в уникальную международную туристическую достопримечательность прямо здесь, в Дананге. Каждый посетитель сможет ощутить теплоту, дружелюбие и гостеприимство местных жителей.
Г-н Тран Ван Дунг, заместитель главы правления рынка Хань.
Источник: https://baodanang.vn/dua-cho-han-thanh-diem-nhan-du-lich-quoc-te-3310874.html
