Решение для полного снятия показаний счетчиков и выставления счетов за электроэнергию в конце месяца

В целях постепенного повышения качества обслуживания клиентов, внедрения цифровой трансформации и упрощения для клиентов контроля и отслеживания ежемесячных графиков снятия показаний счетчиков электроэнергии Центральная энергетическая корпорация (EVNCPC) внедрила дорожную карту по изменению даты снятия показаний счетчиков на конец месяца для 4,7 млн потребителей электроэнергии в 13 провинциях и городах региона Центрального нагорья. Ожидается, что эта программа будет реализована для 100% клиентов в 2024 году.

Электроэнергетическая отрасль уделяет особое внимание повышению качества услуг по электроснабжению, оказывая поддержку потребителям в установке оборудования и стремясь использовать электроэнергию экономно и эффективно. Фото: ЛК

Перенос даты снятия показаний счетчика на конец месяца осуществляется на основании консенсуса и согласия потребителей электроэнергии, посредством соглашения и договора купли-продажи электроэнергии, заключаемых между потребителем и продавцом электроэнергии. В месяце, когда дата снятия показаний счетчика переносится на последний день месяца, количество дней, в течение которых потребители пользуются электроэнергией, будет больше, чем за тот же период, соответственно, потребление электроэнергии будет выше, чем за тот же период.

Изменение даты снятия показаний счетчика не влияет на права потребителей, стандарты потребления электроэнергии, и счета потребителей за электроэнергию по-прежнему гарантированно рассчитываются в соответствии с действующими правилами ценообразования на электроэнергию. В последующие месяцы количество дней потребления электроэнергии равно количеству дней в месяце.

Электроэнергетические компании провинций и городов должны отчитываться перед местными органами власти и местными государственными органами управления, отправлять информацию и инструкции о том, как рассчитывать счета за электроэнергию, а также инструменты для поддержки расчета счетов за электроэнергию через каналы информации по обслуживанию клиентов до внедрения, чтобы клиенты могли удобно контролировать и проверять. Соответственно, клиенты могут контролировать свое ежедневное потребление электроэнергии, воспользоваться инструментом поддержки расчета счетов за электроэнергию на официальном сайте EVNCPC или через приложение для телефона.

После более чем 2 месяцев внедрения системы снятия показаний счетчиков и выставления счетов за электроэнергию в конце месяца были выявлены некоторые преимущества и недостатки, которые необходимо оперативно устранить. С точки зрения преимуществ, клиенты могут легко запоминать, контролировать и проверять индекс потребления электроэнергии по правильному количеству дней в месяце (с 1-го по последний день месяца). Улучшить качество обслуживания клиентов, обеспечить эффективность, прозрачность и простоту понимания в управлении учетом электроэнергии, учете показателей и выставлении счетов за электроэнергию. Облегчить мониторинг, управление и сбор счетов за электроэнергию.

Однако эта работа все еще сталкивается с некоторыми трудностями и недостатками. Это большой объем работы, выполняемой по программе за один день (поскольку считывание показаний счетчиков и выставление счетов производятся в течение одного дня), что создает давление на должностных лиц и сотрудников электроэнергетической отрасли. С другой стороны, из-за большой нагрузки в течение дня возникает множество ошибок, а время обработки ошибок довольно велико.

Проверка индексов и контроль нестандартных выходных данных обеспечивают безошибочную выдачу счетов-фактур, объем работ, которые необходимо выполнить за день, очень велик. В частности, в некоторых случаях необходимо координировать действия с клиентами для контроля нестандартной выработки, но из-за позднего времени связаться с клиентами для этого невозможно.

Работы много, для ее выполнения требуется большое количество человеческих ресурсов, включая некоторые этапы входных работ, контроль индексов, расчет счетов-фактур, проверку необычных клиентов, координацию обработки ошибок... требующие от исполнителя наличия навыков и опыта, в то время как в прошлом каждая из этих работ в подразделениях обычно назначалась только одному человеку, обучение дополнительных человеческих ресурсов требовало времени. Кроме того, процесс эксплуатации и координации между этапами работы требует высокого уровня ответственности и требует от генеральных менеджеров регулярного контроля и управления работой...

Из вышеперечисленных трудностей ПК Куанг Три нашел решения для их преодоления. То есть, каждый день мы должны сосредоточиться на мониторинге и обработке предупреждений клиентов с ненормальным выводом на программу https://gssldien.cpc.vn. Просматривайте и обрабатывайте точки измерения в режиме офлайн до даты снятия показаний счетчика в конце месяца, обеспечивая долю точек измерения с онлайн-данными на дату снятия показаний счетчика.

Просмотрите и выполните шаги по демонтажу измерительной системы, проверьте точность индекса демонтажа в программе CMIS. Не приостанавливайте и не демонтируйте систему учета в день снятия показаний, за исключением случаев форс-мажора. Проверяйте и обрабатывайте клиентов с необычной выработкой электроэнергии, клиентов с подозрением на неработающие, горящие или сломанные счетчики до даты снятия показаний счетчика в конце месяца в соответствии со списком, предоставленным компанией, чтобы снизить нагрузку по контролю в дату снятия показаний счетчика и выставлять счета в конце месяца.

В конце и начале месяца выделяйте достаточное количество человеческих ресурсов для выполнения задач в соответствии с рабочей нагрузкой. Сотрудники, выполняющие задачи по учету индексов и созданию электронных счетов-фактур, должны строго следовать инструкциям компании. Своевременно сообщайте об ошибках и координируйте действия со службами поддержки компании, CPCIT, EVNICT для устранения ошибок, возникающих в ходе реализации бизнеса. Своевременно проверять и реагировать на результаты тестов клиентов с отклонениями, которые компания получает от них.

Лам Кхань

Источник