На Shopee процветает производство контрафактной продукции; когда это прекратится?

В целом, на вьетнамском рынке электронной коммерции Shopee в настоящее время занимает доминирующее положение благодаря огромному трафику. Однако за этими впечатляющими показателями роста доходов скрывается тревожная реальность: Shopee непреднамеренно — или намеренно — становится благодатной почвой для распространения контрафактной продукции. Пришло время откровенно задаться вопросом об ответственности платформы за допущение этой широко распространенной проблемы контрафактных товаров.

Подозрительное молчание «алгоритма»

Shopee часто хвастается своей технологической экосистемой, где алгоритмы искусственного интеллекта оптимизируют пользовательский опыт и увеличивают продажи. Но почему, используя те же самые технологии, Shopee оказывается необъяснимо бессильным против крупных продавцов контрафактной продукции?

Полиция провела рейд на склад подозреваемого, специализирующегося на продаже контрафактной продукции на платформе Shopee (Фото: Департамент полиции).

Нетрудно заметить прилавки, демонстрирующие необычное поведение: цены значительно ниже официальной, тысячи пятизвездочных отзывов от «фейковых» аккаунтов и аномально высокий уровень продаж.

Если полиция может использовать профессиональные методы для отслеживания денежных потоков и ликвидации этих сетей в короткие сроки, то нет причин, по которым платформа электронной коммерции с первоклассными возможностями обработки данных, такая как Shopee, не могла бы обнаружить их раньше.

Тот факт, что многочисленные поддельные интернет-магазины продолжают существовать, размещать рекламу и получать незаконную прибыль прямо на «родной территории» Shopee, свидетельствует о халатном управлении или даже терпимости из-за рекламных сборов и комиссий, которые вносят эти магазины.

Использование потребителей в качестве «щита»

Опасность заключается в том, что Shopee обычно принимает меры только в случае вмешательства правоохранительных органов или когда в прессе разоблачаются скандалы. В таких случаях распространенным решением является блокировка магазина и удаление товаров. Это реактивный, «слепой» подход.

Тем временем миллионы потребителей попали в ловушку, потратив реальные деньги на контрафактные товары, и столкнулись с разочарованием, а также с рисками для здоровья и безопасности. Что касается Shopee, то после закрытия магазина они быстро заменяют его новыми магазинами под другими названиями, но сохраняют те же методы работы.

Отсутствие у Shopee механизмов предотвращения нарушений на корню – например, постоянной блокировки нарушителей (на основании удостоверения личности, номера счета, идентификационной информации) – показывает, что платформа ставит во главу угла «количество активных магазинов», а не «качество товаров на платформе».

Разрушьте «защитный барьер» посредников.

Утверждение о том, что Shopee является всего лишь «платформой-посредником», сегодня уже неактуально. Когда Shopee взимает плату за услуги и рекламу и получает прямую прибыль от каждой успешной транзакции, платформа перестаёт быть просто добросовестным посредником. Shopee становится прямым бенефициаром и несёт совместную ответственность за происхождение товаров, продаваемых на её платформе.

Пришло время Shopee кардинально изменить свои процессы управления:

• Строгая проверка "Знай своего клиента" (KYC): анонимные продавцы или те, кто использует поддельные документы для регистрации, не допускаются.
• Проактивный мониторинг: вместо того, чтобы ждать, пока полиция «постучит в дверь», биржа должна иметь специальный отдел для круглосуточного мониторинга необычных сигналов, касающихся цен и происхождения товаров.
• Прозрачность информации: вместо того, чтобы молча удалять информацию о нарушениях, следует публично раскрывать список нарушающих организаций, чтобы потребители имели право знать о них и избегать их.

Потребители выбирают Shopee за удобство и разнообразие, а не для того, чтобы стать жертвами «империй подделок». Если Shopee продолжит придерживаться своего небрежного подхода к управлению, ставя прибыль превыше всего и пренебрегая ответственностью, то доверие пользователей — самый ценный актив платформы — постепенно будет подорвано.

Власть влечет за собой ответственность. Shopee уже обладает мощью ведущей платформы электронной коммерции; теперь настало время продемонстрировать ответственность, соизмеримую с их ролью «хранителя» рынка.

Источник: https://daibieunhandan.vn/hang-gia-hoanh-hanh-บน-shopee-bao-gio-moi-het-10418107.html.