Эффективное применение системы менеджмента качества ISO в государственных административных органах

К 2024 году 100% государственных административных органов и подразделений провинции будут эффективно и синхронно внедрять, поддерживать, совершенствовать и публиковать системы менеджмента качества в соответствии с национальными стандартами TCVN ISO 9001:2015, как предписано.

Город Баккан – один из муниципалитетов, успешно внедривших систему менеджмента качества ISO. Воспользовавшись этим инструментом для стандартизации процесса выполнения административных процедур, повышения публичности и прозрачности, город инициировал и реализовал движение за объединение усилий для продвижения административной реформы в регионе. Город также содействовал пропаганде и распространению информации об административной реформе в политической системе и среди всех слоёв населения, повышению осведомлённости и ответственности кадрового состава, государственных служащих и работников бюджетной сферы за выполнение задач административной реформы, включая применение системы менеджмента качества ISO 9001:2015 в государственных органах управления.

Кроме того, город регулярно пересматривает и обновляет нормативные документы, касающиеся каждой сферы управления, чтобы оперативно добавлять новые процедуры и отменять устаревшие. Согласно результатам проверки Департамента науки и технологий, город Баккан успешно реализовал все положения, включая принятие решений об объявлении, распространение документов, выпуск планов внедрения, разработку политики качества, внедрение улучшений при внесении изменений, проведение внутренних оценок и т. д.

Город Баккан эффективно применяет систему менеджмента качества ISO 9001:2015.
наряду с усилиями по выполнению миссии стать ведущим подразделением в рейтинге Индекса административных реформ 2024 года

В 2024 году город Баккан получил более 10 800 обращений, большинство из которых были решены досрочно и в срок. Благодаря применению стандартов ISO 9001:2015 в подразделении, город сформировал процессы обработки научной работы, включая организацию, сбор, хранение и систематизацию юридических документов и руководящих документов вышестоящих органов для каждой области и должности. В процессе выполнения задач команда кадров и государственных служащих претерпевает множество изменений в стиле и манере, сводя к минимуму задержки или просроченные записи; тем самым способствуя повышению качества и эффективности управления и предоставления административных услуг, укреплению доверия и удовлетворенности людей в научной рабочей среде. Согласно результатам объявления рейтинга Индекса административной реформы 2024 года, город Баккан занял первое место в рейтинге районов и городов.

В настоящее время в провинции имеется 33 агентства и подразделения, подчиненные провинциальным народным комитетам, районным народным комитетам и филиалам, подлежащим применению системы менеджмента качества в соответствии с национальным стандартом TCVN ISO 9001:2015 (19 отделов/секторов, 8 районов/городов и 6 филиалов). В ходе проверки было показано, что агентства признали эффективность применения системы менеджмента качества и полны решимости руководить применением, поддержанием и регулярным совершенствованием системы; разрабатывают планы по поддержанию и улучшению системы менеджмента качества, целей в области качества и ежегодных планов по реализации целей в области качества. Агентства соблюдают операционные процедуры системы менеджмента качества при обработке административных процедур в правильном порядке и в надлежащем времени; регулярно пересматривают административные процедуры в рамках своих полномочий и вносят поправки в процедуры системы менеджмента качества при изменении юридических документов; периодически организуются внутренние оценки, и руководители встречаются один раз в год для анализа, выявления и устранения любых несоответствий в системе менеджмента качества.

Внедрение системы менеджмента качества в деятельность государственных административных органов позволило подразделениям самостоятельно контролировать, контролировать и оценивать уровень и сроки выполнения работ, повышая способность выполнять работу в правильном порядке и в установленные сроки. Методы руководства и управления руководителями подразделений постепенно совершенствовались в сторону модернизации, обеспечивая строгий контроль рабочего процесса и соответствие государственным нормам и правилам. Обязанности кадрового состава и государственных служащих также были четко распределены и децентрализованы; повысилась эффективность и результативность государственного административного управления; общение с людьми стало более профессиональным, тесным и дружелюбным; повысилась точность оценки способности кадрового состава и государственных служащих справляться с работой. Это также один из эффективных инструментов поддержки построения современной администрации.

Разработка и применение системы менеджмента качества в соответствии с национальным стандартом TCVN ISO 9001:2015 органами государственного управления провинций способствовали повышению эффективности административного производства при предоставлении государственных услуг и повышению эффективности государственного управления. Система помогла ведомствам стандартизировать процесс выполнения работ, усовершенствовать методы выполнения государственных обязанностей в интересах соответствующих организаций и граждан, сделать процессы административного производства прозрачными, что является важной основой для построения электронного правительства, направленного на создание современной и профессиональной системы управления.

Источник: https://backan.gov.vn/Pages/hieu-qua-ap-dung-he-thong-quan-ly-chat-luong-iso-t-d4df.aspx