Туристы сталкиваются с «горькими последствиями» при бронировании номеров в отелях во время празднования Дня независимости в Хошимине.

Путешественники, забронировавшие номера в Хошимине на празднование 30 апреля, были расстроены, когда многие отели внезапно подняли цены на номера или даже в последний момент в них закончились номера. Этот печальный опыт поднимает вопросы о деловой этике и защите прав туристов.

Семья г-на Нго Нгок Луена (50 лет, район Бинь Чань, город Хошимин) внесла половину стоимости номера в отеле на улице Труонг Динь, район 1, в начале апреля, но когда они заселились... свободных номеров не оказалось. Фото: NL

Недавно многие читатели были расстроены, когда сообщили на горячую линию Tuoi Tre , что забронировали номер в отеле в Хошимине почти за месяц, чтобы отметить праздник 30 апреля. Однако в полдень 29 апреля, когда они заселились, им сообщили, что «свободных номеров нет» или что цены на номера в отеле многократно выросли.

Забронировано онлайн почти за 11 миллионов донгов, получено почти за... 40 миллионов донгов

Читательница Фам Мау Ту Хыонг (27 лет, Ханой ) рассказала, что 6 апреля она забронировала два номера в отеле Saigon Premium Hotel (260 Ly Tu Trong, District 1, Хошимин) через приложение Booking.com. Стоимость двух двухместных и одноместных номеров для семьи (4 взрослых, 1 ребенок) на две ночи (30 апреля и 1 мая) на момент бронирования составляла почти 11 миллионов донгов. Г-жа Хыонг добавила, что для бронирования номера ей необходимо было указать данные кредитной карты.

«29 апреля, почти в 17:00, такси отвезло всю мою семью обратно в отель после того, как мы связались с отелем, чтобы договориться о трансфере. Однако, когда мы приехали по правильному адресу, оказалось, что отель называется KAS Premiun Hotel, а не Saigon Premium Hotel. Более того, персонал сказал... что свободных номеров нет», — рассказала г-жа Хыонг.

Увидев, что гости прибывают и заселяются без проблем, г-жа Хыонг зашла в интернет, чтобы проверить наличие свободных номеров в этом отеле. Номера ещё были, но цена за два номера «подскочила» почти до 40 миллионов донгов.

Г-жа Хыонг добавила: «Я засомневалась и сообщила об этом персоналу. Они сказали, что стоимость номера составляет 30–40 миллионов донгов. Если вы согласны, вы доплачиваете и получаете номер. Если вы не согласны, вы отменяете бронирование и теряете деньги. Они подтвердили, что они всего лишь сотрудники и не имеют права принимать какие-либо решения».

По словам г-жи Хыонг, когда она увидела две другие семьи, оказавшиеся в такой же ситуации... «не имея места», как и её семья, г-жа Хыонг поняла, что история развивается в неправильном направлении, поэтому она «усугубила ситуацию», попросив о встрече с владельцем, организовав прямую трансляцию в социальных сетях, сообщив инспектору Департамента туризма города Хошимин...

29 апреля при регистрации в отеле на улице Ли Ту Чонг (район 1) сотрудники сообщили, что свободных номеров нет, хотя онлайн-бронирование стоило почти 11 миллионов донгов, но в приложении всё ещё были доступны номера стоимостью около 40 миллионов донгов. Фото: TH

Отель обещал уведомить booking.com о бесплатной отмене бронирования, но, не доверяя г-же Хыонг, она заблокировала свою банковскую карту и отправила запрос на бесплатную отмену бронирования через приложение.

«Прогуливаясь по улице, я познакомился с группой молодых людей, которые предложили мне снять небольшой дом на улице Хоанг-Дьеу, район 4; стоимость аренды — 1,2 миллиона донгов в сутки. Я вернулся из Австралии после 8 лет разлуки с домом и очень хотел побывать на праздновании 30-4.

«Мои родители много раз бывали в Хошимине, но это первый раз, когда у них был такой негативный опыт, и это одновременно и обидно, и грустно. Я думаю, городу нужно пересмотреть случаи «некрасивых» предприятий в глазах туристов», — поделилась г-жа Хыонг.

Отправляйтесь в это место, чтобы забронировать номер, зарегистрируйтесь и будьте уверены... «неправильно».

Еще одним «горьким плодом» бронирования номера в отеле, когда семья его жены летела из Намдиня в Хошимин, а сын летел из Сингапура, чтобы присутствовать на праздновании 30 апреля, стала история господина Нго Нгок Луена (50 лет, район Биньчан, Хошимин).

Г-н Луен рассказал, что его большая семья из 16 человек, включая двух 75-летних пожилых людей, служивших в армии, и троих детей, выбрала Хошимин, чтобы воссоединиться и отметить праздник 30-4, посмотреть военные парады, марши и т. д.

7 апреля его семья забронировала три номера на одну ночь 29 апреля в отеле Alpina Hotel Saigon (ул. Чыонгдинь, 5, район 1) за 4,2 миллиона донгов; депозит составил 2,1 миллиона донгов. Однако господин Луен заявил, что в счёте указана информация о бутик-отеле Eliot!

Сын г-на Луена предвидел риски, когда бронировал номер во время отпуска, пошел туда, чтобы внести плату за номер, но так и не получил номера. Фото: NL

«Мой сын вернулся из Сингапура, но очень осторожно решил не бронировать номер в отеле онлайн. Он пошёл в отель, чтобы забронировать номер, и получил счёт, чтобы убедиться. В полдень 29 апреля он заселился, но в отеле сказали, что номеров нет, что кран сломан... и вернули залог.

«Между тем, иностранные гости заселялись и выезжали как обычно. Я сфотографировал подтверждение оплаты группы из 8 гостей, которые остановились на одну ночь 29 апреля за... 11 миллионов донгов», — возмутился господин Луен.

Полагая, что имело место неуважение к покупателям и признаки завышения цен и притеснения покупателей, г-н Луен позвонил в полицию.

Однако, по словам г-на Луйена, решение этого вопроса не удовлетворило план воссоединения семьи, поскольку осталась незавершенной грандиозная церемония, которая проводится лишь раз в 50 лет.

Инспекторы Департамента туризма Хошимина назначили встречу с владельцем отеля на 3 мая.

30 апреля в интервью Tuoi Tre Online руководитель Департамента по управлению туризмом Департамента туризма города Хошимин заявил, что объект размещения получил вышеуказанную информацию и проверит наличие у отеля лицензии на эксплуатацию, количество звёзд и соответствие стандартам обслуживания туристов. Что касается характера инцидента, наличия мошенничества в отношении гостей и порядка действий, то это относится к компетенции Инспекции Департамента.

Согласно предварительной информации, 29 апреля заместитель главного инспектора Департамента туризма города Хошимин г-н Ле Хоай Чунг посетил отель Saigon Premium Hotel (260 Ly Tu Trong, District 1, Ho Chi Minh City) для регистрации отзывов и назначил встречу со вторым владельцем бизнеса на 3 мая, чтобы приехать в Департамент туризма города Хошимин для работы.

Недавно Департамент туризма города Хошимин разослал множество рекомендаций туристам во время празднования 30 апреля и призвал предприятия туристического обслуживания серьезно подойти к вопросу публикации публичных цен, гарантируя качество обслуживания...

Департамент предоставляет контактное лицо для получения отзывов и поддержки туристов по номеру телефона: 0281022, нажмите добавочный номер 8; или по вопросам услуг по размещению туристов, пожалуйста, свяжитесь с г-жой Во Нгок Дьеп, руководителем отдела управления размещением туристов, телефон: 0919.823.928; или г-ном Нгуен Тхе Хангом, специалистом отдела управления размещением туристов, телефон: 0933.383.385.

По вопросам покупок и питания обращайтесь к г-же Вуонг Динь Нгуен Ханг, заместителю начальника отдела управления размещением туристов; телефон: 0932.195.380

Департамент туризма города Хошимин предоставляет список лицензированных объектов размещения и туристических компаний на электронном информационном портале Департамента туризма города Хошимин по адресу: https://sodulich.hochiminhcity.gov.vn.

Читать далее Вернуться к темам

ПЕРЕГОВОРЫ

Источник: https://tuoitre.vn/khach-du-lich-gap-trai-dang-dat-phong-khach-san-khi-den-tp-hcm-dip-dai-le-30-4-20250430003803886.htm