Туристы сталкиваются с «горькими последствиями» при бронировании гостиничных номеров во время приезда в Хошимин по случаю праздника 30-4

Приехавшие в Хошимин на празднование 30-4 туристы, забронировавшие номера, были расстроены, когда во многих отелях цены на номера внезапно «подскочили», а в последнюю минуту даже «все номера были распроданы». Эти печальные события поднимают вопросы о деловой этике и защите прав туристов.

Семья г-на Нго Нгок Луена (50 лет, район Бинь Чань, город Хошимин) внесла половину стоимости номера в отеле на улице Труонг Динь, район 1 в начале апреля, но когда они заселились... свободных номеров не оказалось - Фото: NL

Недавно многие читатели были расстроены, когда они сообщили на горячую линию Tuoi Tre , что забронировали номера в гостиницах Хошимина почти за месяц вперед, чтобы насладиться праздником 30 апреля. Но в полдень 29 апреля при заселении мне сообщили, что «свободных номеров нет» или стоимость номера в отеле выросла в разы.

Забронировал онлайн почти за 11 миллионов донгов, получил почти за... 40 миллионов донгов

Читательница Фам Мау Ту Хуонг (27 лет, Ханой ) рассказала, что 6 апреля она забронировала 2 номера в отеле Saigon Premium Hotel (260 Ly Tu Trong, District 1, Ho Chi Minh City) через приложение Booking.com. Цена за 2 двухместных и одноместных номера для семьи (4 взрослых, 1 ребенок) на 2 ночи (30 апреля и 1 мая) на момент бронирования составляла почти 11 миллионов донгов. Г-жа Хуонг сказала, что для бронирования номера ей необходимо указать данные кредитной карты.

«29 апреля около 5 часов вечера такси отвезло всю мою семью обратно в отель после того, как мы связались с отелем, чтобы предложить услугу трансфера. Однако, когда мы приехали по правильному адресу, название отеля было KAS Premiun Hotel, а не Saigon Premium Hotel. Более того, персонал сказал... свободных номеров нет», — сказала г-жа Хуонг.

Увидев, что гости приезжают и регистрируются нормально, г-жа Хуонг зашла в интернет, чтобы проверить статус номеров в этом отеле. Номера еще были, но цена «подскочила» за 2 комнаты почти до 40 миллионов донгов.

Г-жа Хуонг добавила: «Я задалась вопросом и сказала персоналу, они сказали, что стоимость номера составляет 30–40 миллионов донгов. Если вы согласны, вы доплачиваете и получаете номер. Если вы не согласны, вы отменяете бронирование и теряете деньги. Они подтвердили, что они всего лишь сотрудники, поэтому у них нет права принимать другие решения».

По словам г-жи Хуонг, когда она увидела две другие семьи, оказавшиеся в такой же ситуации... «нет места», как и у ее семьи, г-жа Хуонг поняла, что история развивается в неправильном направлении, поэтому она «усугубила ситуацию», попросив о встрече с владельцем; прямая трансляция в социальных сетях; Сообщить в инспекцию по туризму Департамента города Хошимина...

29 апреля при заселении в отель на улице Ли Ту Тронг (район 1) сотрудники сообщили, что свободных номеров нет, хотя онлайн-бронирование стоило почти 11 миллионов донгов, но в приложении все еще были свободные номера стоимостью около 40 миллионов донгов - Фото: TH

Отель обещал уведомить booking.com о бесплатной отмене бронирования, но, не доверяя г-же Хуонг, она заблокировала свою банковскую карту и отправила запрос на бесплатную отмену бронирования через приложение.

«Прогуливаясь по улице, я познакомился с группой молодых людей, которые предложили мне снять небольшой дом на улице Хоанг Зьеу, район 4; цена — 1,2 миллиона донгов в день. Я вернулся из Австралии после 8 лет отсутствия дома, поэтому мне очень хотелось посетить празднование 30-4.

Мои родители много раз бывали в Хошимине, но это первый раз, когда у них был такой негативный опыт. Они оба расстроены и очень грустны. «Я считаю, что городу необходимо пересмотреть случаи «уродливого» бизнеса в глазах туристов», — поделилась г-жа Хуонг.

Пойдите туда, чтобы забронировать номер, проверьте, чтобы быть уверенным... «неправильно»

Еще одним «горьким плодом» бронирования номера в отеле, когда семья его жены летела из Намдиня в Хошимин, а сын летел из Сингапура, чтобы присутствовать на праздновании 30 апреля, стала история г-на Нго Нгок Луена (50 лет, район Биньчань, Хошимин).

Г-н Луен рассказал, что его большая семья из 16 человек, включая двух 75-летних пожилых людей, служивших в армии, и троих детей, выбрала Хошимин, чтобы воссоединиться и отметить праздник 30-4, посмотреть военные парады, марши и т. д.

7 апреля его семья забронировала 3 номера на одну ночь 29 апреля в отеле Alpina Hotel Saigon (ул. Чыонг Динь, д. 5, район 1) за 4,2 млн донгов; Депозит в размере 2,1 миллиона донгов. Однако г-н Луен сказал, что информация в счете принадлежит Eliot Boutique!?

Сын г-на Луена предвидел риски при бронировании номера во время отпуска, пошел на место, чтобы внести плату за номер, но все равно... не нашел номера - Фото: NL

«Мой сын вернулся из Сингапура, но был очень осторожен и не бронировал номер в отеле онлайн. Он пошел в отель, чтобы забронировать номер, и получил счет, чтобы убедиться. В полдень 29 апреля он зарегистрировался, в отеле сказали, что номеров нет, что кран сломан... и вернули депозит.

В то время как иностранные гости регистрируются и выезжают в обычном режиме. «Я сфотографировал подтверждение оплаты группы из 8 человек, остановившихся на одну ночь 29 апреля за... 11 миллионов донгов», — возмутился г-н Луен.

Полагая, что имело место неуважение к клиентам и признаки завышения цен и притеснения клиентов, г-н Луен позвонил в полицию.

Однако, по словам г-на Луйена, решение этого вопроса не удовлетворило план воссоединения семьи, поскольку оно оставило незавершенной грандиозную церемонию, которая проводится лишь раз в 50 лет.

Инспекторы Департамента туризма Хошимина запланировали встречу с владельцем отеля на 3 мая.

30 апреля в беседе с Tuoi Tre Online руководитель отдела управления размещением туристов Департамента туризма города Хошимин сообщил, что объект размещения получил вышеуказанную обратную связь и проверит, есть ли у отеля лицензия на эксплуатацию, сколько у него звезд и соответствует ли он стандартам обслуживания туристов. Что касается других вопросов, таких как характер мошенничества с клиентами или способы борьбы с ним... это относится к компетенции Департамента инспекции.

По предварительной информации, 29 апреля г-н Ле Хоай Чунг, заместитель главного инспектора Департамента туризма города Хошимин, присутствовал в отеле Saigon Premium Hotel (260 Ly Tu Trong, District 1, Ho Chi Minh City), чтобы записать отзыв, и договорился о встрече со вторым владельцем бизнеса на 3 мая, чтобы тот приехал в Департамент туризма города Хошимин для работы.

Недавно Департамент туризма города Хошимин разослал множество рекомендаций туристам в период праздника 30 апреля и призвал предприятия сферы туристических услуг серьезно подойти к внедрению публичного размещения цен, гарантируя качество обслуживания...

Департамент предоставляет услуги координатора для получения отзывов и поддержки туристов по телефону: 0281022, добавочный номер для прессы 8; Или по вопросам размещения туристов обращайтесь к г-же Во Нгок Диеп, руководителю отдела управления размещением туристов, телефон: 0919.823.928; или г-н Нгуен Тхе Ханг, специалист отдела управления размещением туристов, телефон: 0933.383.385

По вопросам покупок и питания обращайтесь к г-же Вуонг Динь Нгуен Ханг, заместителю начальника отдела управления размещением туристов; Телефон: 0932.195.380

Департамент туризма города Хошимин предоставляет список лицензированных объектов размещения и туристических компаний на электронном информационном портале Департамента туризма города Хошимин по адресу: https://sodulich.hochiminhcity.gov.vn.

Читать далее Вернуться к темам

ПЕРЕГОВОРЫ

Источник: https://tuoitre.vn/khach-du-lich-gap-trai-dang-dat-phong-khach-san-khi-den-tp-hcm-dip-dai-le-30-4-20250430003803886.htm