Открытие центра комплексного обслуживания Министерства науки и технологий — проект, приуроченный к 14-му Национальному съезду Коммунистической партии Вьетнама.

19 декабря 2025 года Министерство науки и технологий (МНТ) официально открыло современный централизованный центр обслуживания «единого окна» в своей штаб-квартире (улица Тран Дуй Хунг, 113, Ханой). Этот проект приурочен к 14-му Национальному съезду Коммунистической партии Вьетнама и знаменует собой важную веху в реализации плана МНТ по реформированию административных процедур и цифровой трансформации.

Открытие Единого центра обслуживания демонстрирует решимость Министерства науки и технологий внедрять инновации в методы государственного управления, повышать качество обслуживания организаций, предприятий и граждан в области науки, техники и инноваций, тем самым продвигаясь к профессиональному, современному, прозрачному и ориентированному на человека управлению.

Выступая на церемонии, г-н Ха Минь Хиеп, руководитель аппарата Министерства науки и технологий, подчеркнул: «Создание и функционирование Департамента приема и выполнения решений является конкретным шагом в реализации политики партии и государства по построению профессиональной, современной, открытой и прозрачной администрации, ставящей граждан и бизнес в центр обслуживания».

Это не только место для получения и возврата результатов административных процедур, но и единый центр, способствующий стандартизации процессов, сокращению сроков обработки и повышению подотчетности подразделений Министерства.

Г-н Ха Минь Хиеп выступил с речью на церемонии.

Ключевой отличительной чертой Департамента приема и обработки результатов Министерства науки и технологий является широкое применение цифровых технологий на протяжении всего процесса приема, обработки и отслеживания заявок.

Информационная система административных процедур Министерства подключена к Национальному порталу государственных услуг и системам административных процедур подразделений, находящихся в подчинении Министерства; электронные киоски, установленные в приемной, помогут гражданам и предприятиям оперативно, удобно и прозрачно искать, подавать заявления и отслеживать ход административных процедур.

В рамках этой инициативы Министерство науки и технологий стремится создать дружелюбную и современную административную среду, минимизируя ненужные промежуточные процедуры и способствуя повышению удовлетворенности граждан и предприятий работой государственных учреждений.

Панорамный вид на церемонию.

Центр единого обслуживания Министерства науки и технологий организован по модели «централизованного единого обслуживания», заменяя прежний децентрализованный подход отдельными специализированными подразделениями. Соответственно, весь процесс обработки административных процедур для граждан и предприятий спроектирован таким образом, чтобы быть унифицированным и бесперебойным в одной точке контакта для получения и предоставления результатов, сокращения времени в пути, упрощения операций и облегчения мониторинга и контроля за ходом обработки заявок.

Делегаты перерезали ленту, ознаменовав открытие Департамента приема и обработки результатов Министерства науки и технологий.

Центр комплексного обслуживания построен на основе централизованной, современной и цифровой модели, использующей синхронизированные информационно-технологические решения и объединяющей систему обработки административных процедур министерства с Национальным порталом государственных услуг и специализированными базами данных.

Стандартизированные и прозрачные бизнес-процессы; каждому файлу присваивается идентификационный код, четко определяющий сроки обработки и обязанности на каждом этапе, что позволяет организациям и частным лицам заблаговременно отслеживать статус и контролировать ход выполнения.

Глава аппарата Министерства науки и технологий г-н Ха Минь Хиеп и директор Департамента цифровой трансформации и криптографии Центрального партийного управления г-н Нго Хай Фан торжественно открыли проект в честь 14-го Национального съезда партии.

В Едином центре обслуживания граждане и предприятия могут выбрать один из различных способов выполнения административных процедур в зависимости от уровня их технологической готовности.

В приемной установлены киоски самообслуживания, позволяющие пользователям искать информацию о процедурах, проверять состав документов, оцифровывать бумажные документы, подавать заявления онлайн и отслеживать статус обработки.

Для тех, кто не знаком с числовыми процедурами или сложной документацией, в разделе углубленной поддержки и консультаций будут предоставлены пошаговые инструкции, обеспечивающие всем гражданам легкий доступ к государственным услугам. Это существенный сдвиг от модели «при содействии персонала» к модели «активного внедрения гражданами и предприятиями», в которой государственные органы играют роль в руководстве, поддержке и контроле процесса прозрачным и эффективным образом.

Делегаты посетили и ознакомились с услугами отдела приема и обработки результатов Министерства науки и технологий.

В настоящее время модель реализуется таким образом, что сочетает в себе очные услуги, онлайн-услуги с очной поддержкой и полностью онлайн-систему. Такой подход гарантирует, что никто не останется без внимания, постепенно формируя у организаций и граждан привычку использовать онлайн-сервисы для государственных нужд.

Ключевым преимуществом модели является возможность отслеживания, мониторинга и оценки подотчетности при обработке административных процедур. С помощью кода файла граждане и предприятия могут отслеживать статус обработки, точно знать, на каком этапе находится их заявление, и крайний срок его рассмотрения. Это повышает прозрачность, снижает необходимость повторных запросов к различным контактным лицам и усиливает дисциплину в сфере правоприменения среди ведомств, занимающихся административными процедурами.

Г-н Нго Хай Фан, директор Департамента цифровой трансформации и криптографии Центрального партийного офиса, ознакомился с услугой.

Центр комплексного обслуживания определяется не только как место приема заявлений, но и как цифровая точка контакта между Министерством и гражданами и предприятиями; следовательно, качество его работы становится прямым показателем уровня административной реформы, уровня цифровой трансформации и авторитета Министерства.

Создание централизованной современной модели единого центра обслуживания выходит за рамки простого объединения точек контакта для приема заявок; оно направлено на реструктуризацию всей процедуры обработки заявок в направлении цифровизации, взаимосвязи и прозрачности, используя цифровую среду в качестве основы.

Внедрение системы «единого окна» в Министерстве науки и технологий также является следующим шагом в дорожной карте по оптимизации административных процедур на всех уровнях с использованием комплексного подхода, который синхронизирует людей, технологии и процессы в соответствии с направленностью правительства на административную реформу и цифровую трансформацию в текущий период.

Делегаты посетили и ознакомились с услугами отдела приема и обработки результатов Министерства науки и технологий.

Центр обслуживания «единого окна» функционирует на основе тесной координации между специализированными подразделениями Министерства и Вьетнамской почтовой корпорацией, подразделением, непосредственно подчиняющимся Министерству, которое обладает обширным опытом реализации Проекта по реформированию механизмов «единого окна» и интегрированных механизмов «единого окна» в соответствии с Постановлением Премьер-министра № 468/QD-TTg и координировало внедрение модели Центра обслуживания «единого окна» во многих населенных пунктах по всей стране.

Вьетнамская почта также будет участвовать в координации нескольких этапов процесса: оказывать поддержку в получении, обработке, оцифровке документов и доставке результатов административных процедур, тем самым способствуя повышению профессионализма в обслуживании, обеспечивая бесперебойный, единый и эффективный процесс работы от получения до доставки результатов для граждан и предприятий.

Центр по связям с общественностью в области науки и технологий

Источник: https://mst.gov.vn/khai-truong-bo-phan-mot-cua-bo-khoa-hoc-va-cong-nghe-cong-trinh-chao-mung-dai-hoi-dai-bieu-toan-quoc-lan-thu-xiv-cua-dang-197251219111437818.htm