Преимущества безналичной оплаты больничных услуг

Всё больше отраслей и частных лиц используют безналичные способы оплаты благодаря предлагаемым ими преимуществам. В сфере здравоохранения цифровые платежи создают «двойную выгоду» как для медицинских учреждений, так и для пациентов: помогают сократить административные процедуры, сэкономить время и снизить затраты.

Внедрение банковской системы оплаты больничных услуг в Провинциальной центральной больнице.

Безналичная оплата медицинских расходов предоставляет населению такие преимущества, как: устранение длинных очередей, упрощение и ускорение платежей, экономия времени, усилий и средств, а также обеспечение психического благополучия; избавление от необходимости носить с собой большие суммы наличных денег, предотвращение риска потери денег во время госпитализации; и возможность для пациентов оплачивать услуги самостоятельно после выздоровления и выписки без необходимости сопровождения членами семьи для завершения процедур. Для общества безналичная оплата медицинских расходов способствует внедрению безналичных платежных услуг в больницах банками и платежными посредниками. Эта быстрая и эффективная система оплаты снижает социальные издержки и устраняет зависимость от поставщиков платежных услуг или разработчиков программного обеспечения для больничных информационных систем, способствуя созданию равных условий для предоставления услуг безналичной оплаты медицинских расходов. Для медицинских учреждений безналичная оплата медицинских услуг помогает повысить прозрачность транзакций; упрощает контроль доходов и расходов и позволяет получать необходимую информацию; экономит на расходах на управление, подсчет и печать; сокращает процесс медицинского осмотра и лечения, повышает качество обслуживания населения, способствует цифровой трансформации и повышает удовлетворенность пациентов. Кроме того, электронные платежи интегрируются с электронными системами медицинских карт, способствуя ускорению цифровой трансформации больниц в направлении модели «умной больницы». Благодаря этим практическим преимуществам Министерство здравоохранения внедрило безналичную оплату медицинских услуг во всем секторе. Медицинские учреждения размещают QR-коды и устанавливают POS-терминалы на всех кассах. Команда кассиров хорошо обучена и профессиональна, готова консультировать и координировать действия пациентов во время транзакций, помогая людям понять преимущества электронных платежей, тем самым способствуя и широко распространяя использование услуг и изменяя привычку использовать наличные деньги при посещении медицинских учреждений и лечении.

Вьетнамский коммерческий банк промышленного и торгового сектора ( Vietinbank Bac Nam Dinh), являющийся пионером в разработке современных безналичных платежных решений, недавно модернизировал свою платежную инфраструктуру, внедрил инновационные и обновленные технологические приложения, а также продвигал электронные платежи для повышения качества обслуживания и удовлетворения потребностей клиентов. Подразделение активно заключает соглашения о сотрудничестве с больницами, районными центрами здравоохранения и частными медицинскими учреждениями для осуществления цифровой трансформации в сфере платежей в здравоохранении. В настоящее время 10 учреждений внедряют сбор платы за медицинские услуги с помощью статических QR-кодов, в том числе: Провинциальная больница акушерства и гинекологии, Провинциальная больница легких, Провинциальная психиатрическая больница, Провинциальная офтальмологическая больница, Провинциальная эндокринологическая больница, а также центры здравоохранения районов Трук Нинь, Ми Лок, Нам Трук, Ву Бан, Гиао Тхуи и Нгиа Хунг. Четыре учреждения успешно подключились к системе и официально внедрили решение для сбора платы за услуги с помощью динамических QR-кодов: провинциальная больница общего профиля, больница традиционной медицины, больница общего профиля района Хайхау и медицинский центр района Суан Чыонг; два учреждения в настоящее время находятся в процессе подключения к системе сбора платы за услуги с помощью динамических QR-кодов.

Провинциальная больница общего профиля, являясь одним из ведущих медицинских учреждений провинциального уровня, располагает 900 койками, в среднем обслуживая около 262 000 амбулаторных пациентов в год и около 40 000 стационарных пациентов в год. Большое количество пациентов, регистрирующихся на обследования и лечение, а также большой объем ежедневных операций с наличными приводят к длинным очередям для оплаты. Это создает значительную нагрузку на финансовый и бухгалтерский персонал и увеличивает риск ошибок в оформлении документов и финансовых операциях, поскольку пациенты часто имеют несколько медицинских счетов и сопроводительных документов, включая результаты анализов. Чеки легко теряются, что влияет на качество обслуживания в больнице. Пациенты также тратят время, поскольку им приходится заниматься другими пациентами, а иногда и дольше ждать оплаты счетов при оформлении выписки. Первые наблюдения после более чем года внедрения динамической системы оплаты с помощью QR-кодов в филиале Vietinbank в Бакнамдине показывают, что система работает плавно, безопасно, быстро, удобно и без ошибок. Это помогает отделам бухгалтерского учета и финансов различных подразделений эффективно взаимодействовать и регистрировать доходы от больничных услуг, значительно сокращая объем бумажной работы и процедур подсчета наличных денег для крупных транзакций, а также повышая эффективность и качество обслуживания пациентов, обращающихся в больницу за обследованием и лечением. Доля безналичных платежей за медицинские услуги в больнице увеличилась более чем на 20%. Кроме того, это помогает больнице сократить время ожидания для пациентов на 15-20 минут, уменьшая скопление людей в зоне оплаты больничных услуг. За первые три месяца 2024 года Vietinbank Bac Nam Dinh собрал почти 4400 больничных платежей на общую сумму более 19 миллиардов донгов.

После периода внедрения безналичных методов оплаты было замечено, что большинство пользователей — это молодые люди с высоким уровнем образования и навыками использования информационных технологий и смартфонов. Однако эта группа не составляет значительную долю от общего числа пациентов, обращающихся за медицинской помощью. Многие люди по-прежнему используют наличные для оплаты больничных услуг из-за таких факторов, как укоренившиеся привычки; незнание банковских платежей через SmartBanking, InternetBanking и электронные кошельки; а также неиспользование смартфонов пожилыми людьми. Это основные причины, по которым процент пациентов, оплачивающих услуги безналичным способом, пока не высок. Кроме того, безналичные платежи также выявляют некоторые недостатки, которые необходимо устранить, такие как системные ошибки при переводах, в результате которых со счета пациента списываются средства, но деньги еще не поступают на счет больницы. Это создает трудности в предоставлении консультаций, объяснений и устранении неполадок. Безналичная оплата больничных услуг может прерываться или сопровождаться ошибками из-за технического обслуживания или обновления банковской системы, а также из-за нестабильного качества сети Wi-Fi.

Для достижения цели, согласно которой к концу 2025 года 60% медицинских учреждений в городских районах будут принимать безналичные платежи за медицинские услуги, коммерческие банки и посреднические платежные системы будут активно координировать свои действия с больницами и районными центрами здравоохранения для ускорения внедрения различных методов безналичной оплаты, отвечающих потребностям населения при прохождении медицинских обследований и лечении; а также предоставления дополнительных методов для бухгалтеров, позволяющих контролировать перевод средств на счета больниц сразу после успешного завершения транзакций. Больницам необходимо инвестировать в модернизацию инфраструктуры, такой как высокоскоростной интернет и Wi-Fi; разработать планы внедрения решений для безналичной оплаты в своих учреждениях с конкретной дорожной картой; а также обучать и повышать квалификацию персонала для оказания быстрой поддержки пациентам и выявления мошенничества при безналичной оплате медицинских услуг. Необходимо усилить распространение информации и рекомендаций о преимуществах безналичной оплаты медицинских услуг через социальные сети и веб-сайт учреждения среди населения.

Текст и фотографии: Дюк Тоан

Источник: https://baonamdinh.vn/kinh-te/202404/loi-ich-tu-thanh-toan-vien-phi-khong-dung-tien-mat-6f112cb/