Потеря клиентов и доверия из-за раскрытия информации

Курьеры обслуживают клиентов в коммуне Донгтай. Фото: АН ЛАМ

Хотя она не делала заказ, г-жа Хюинь Тхи Лан, жительница района Ратьзя, была удивлена, получив посылку, на которой были написаны её имя и точный адрес. На посылке было написано «юбка», но когда её открыли, оказалось, что это дешёвая футболка. Родственники, увидев небольшую сумму, заплатили курьеру 100 000 донгов. «Это явно уловка, чтобы воспользоваться субъективностью покупателя», — сказала г-жа Лан.

Пострадали не только покупатели, но и продавцы. Г-жа Тран Нгок Хоа, специализирующаяся на продаже сушеных специалитетов ка мау на улице Мак Тхиен Тич в коммуне Киен Лыонг, рассказала: «Только за последние два дня мне позвонили десятки постоянных клиентов, получив сообщение о заказе от Тран Нгок Хоа на 0 донгов, за который нужно было заплатить всего 30 000 донгов. Они не оформили заказ, но всё равно доставили товар на правильное имя и адрес. Знакомый клиент позвонил и спросил: «Почему вы отправляете такой странный товар?», и я поняла, что это подделка. Что касается незнакомцев, они приняли меня за мошенницу, сильно повредили своей репутации, разозлились и ушли».

После многочисленных домогательств г-жа Хоа придумала способ не указывать свой настоящий номер телефона в приложении, а вместо этого использовать серию из десяти нулей. «Я пишу настоящий номер клиента от руки на коробке. Это немного сложнее, но я избегаю ложных звонков», — сказала г-жа Хоа.

Не только г-жа Хоа, но и г-жа Нгуен Тхи Ту Транг, онлайн-продавец из района Ратьзя, также попала в похожую ситуацию. «В последние несколько дней клиенты писали мне, спрашивая, почему я доставляю только заказы за 0 донгов, хотя я никогда не делала заказов. Иногда они звонят, пишут или даже доставляют поддельные товары», — рассказала г-жа Транг. Необычность заключается в том, что данные о доставке были украдены из системы доставки, хотя адрес и номер телефона как продавца, так и покупателя были видны на видном месте. «У таких мелких розничных продавцов, как мы, нет другого способа защитить себя, кроме как скрывать свои номера и постоянно менять аккаунты», — сказала г-жа Транг.

Г-н Ле Куок Дуй, сотрудник отдела доставки в районе Ратьзя, со слов курьера, признался: «Мы столкнулись с несколькими случаями мошенничества. Многие клиенты уже получали мошеннические звонки, поэтому, когда мы доставляем настоящий товар, они настороженно относятся к нему и отказываются его принимать. Каждый раз продавец теряет заказ, а служба доставки также получает возврат, что негативно сказывается на репутации обеих сторон». Г-н Дуй отметил, что многие мошенники используют форму «заказов за 0 донгов» или «пробных заказов» для кражи информации. «Они могут звонить клиентам и просить оплатить сбор в размере 10 000 донгов, но на самом деле выманивают у них одноразовые пароли или данные карты. Мы рекомендуем клиентам быть осторожными и не предоставлять информацию без подтверждения владельца».

Учитывая реальную ситуацию с мошенничеством, многие онлайн-продавцы предлагают более строгий механизм защиты информации со стороны отдела доставки и платформы электронной коммерции. Они считают, что персональные данные часто утекают через посредников или сотрудников отдела доставки, поэтому компаниям необходимо проверять ситуацию и согласовывать действия с властями в случае возникновения подобных инцидентов. Продавцы также надеются, что приложения для доставки добавят функции сокрытия информации об отправителе и получателе, а также будут шифровать коносаменты, чтобы предотвратить их копирование.

«Я думаю, что отделу доставки следует усилить пропаганду, чтобы клиенты могли узнавать официальный префикс каждого подразделения и в то же время совершать платежи через QR-код компании, а не через личный счет почтальона», — предложила г-жа До Нгок Ми Сюйен, интернет-продавец из района Ратьзя.

АН ЛАМ

Источник: https://baoangiang.com.vn/mat-khach-mat-niem-tin-vi-lo-thong-tin-a465929.html