Повышение качества обслуживания населения.

Муниципальный уровень является первым уровнем управления, принимающим и обрабатывающим административные документы от граждан. Поэтому повышение роли партийных комитетов и правительства в административной реформе и улучшение качества обслуживания населения способствовали достижению общих целей административной реформы всей области.

Г-н Луу Ван Транг из деревни Та Транг, коммуна Куанг Ким (район Бат Ксат), всего за несколько минут оформил несколько документов в центре комплексного обслуживания коммуны. Он не забыл нажать кнопку «Очень доволен» на автомате, чтобы оценить удовлетворенность граждан административными процедурами.

По словам г-на Луу Ван Трана, некоторые административные процедуры, к которым сложно получить доступ или которые требуют декларирования на Национальном портале государственных услуг, внимательно контролируются сотрудниками муниципалитетов, что делает процесс выполнения административных процедур очень удобным.

Г-н Лиенг Ван Суан, судебный служащий в коммуне Куанг Ким, сказал: «Каждый день я получаю и обрабатываю 20-30 дел, относящихся к моей сфере ответственности. Для административных процедур, которые должны обрабатываться через Национальный портал государственных услуг, многим людям в районах проживания этнических меньшинств и, в частности, в неблагополучных районах, не хватает необходимого оборудования для выполнения этих процедур, поэтому мы помогли им преодолеть эту проблему».

В течение прошедшего периода Комитет партии и Народный комитет коммуны Куанг Ким последовательно руководили и осуществляли административную реформу, связывая ее с ответственностью руководителей каждого ведомства за выполнение своих обязанностей. На основе директив и указаний вышестоящего руководства Комитет партии и Народный комитет коммуны издали многочисленные документы и планы по реализации движения за внедрение административных реформ; интегрировав пропаганду административных реформ на уровне деревень и через систему оповещения. В 2023 году в коммуне Куанг Ким было проведено 27 пропагандистских сессий по административным реформам с участием 1500 человек; и 100% административных процедур были опубликованы. Коммуна Куанг Ким также уделяет особое внимание реформированию организации, аппарата и системы государственной службы; регулярно инструктирует и направляет должностных лиц и государственных служащих коммуны к повышению чувства ответственности на государственной службе; укреплению административной дисциплины и порядка, а также повышению качества обслуживания населения.

По словам заместителя председателя Народного комитета коммуны Куанг Ким, г-на Ву Ван Сона: в 2023 году центр комплексного обслуживания коммуны Куанг Ким обработал 1189 заявлений, при этом 99,7% заявителей выразили удовлетворенность или выше; время обработки 95 административных процедур сократилось на 30%, а также были обеспечены безупречные сроки возврата документов.

В коммуне Бан Пхиет (район Бао Тханг) также научно организован центр комплексного обслуживания с местами для ожидания для жителей. Бан Пхиет состоит из 8 деревень, 48% населения которых составляют представители этнических меньшинств. В 2023 году Народный комитет коммуны Бан Пхиет издал 35 документов, определяющих и реализующих административную реформу. Распространение информации об административной реформе было сосредоточено на следующих аспектах: руководящие принципы и политика партии и государства в области административной реформы; внедрение онлайн-сервисов для государственных служащих 3-го и 4-го уровней; и помощь гражданам в создании учетных записей на Национальном портале государственных услуг…

Коммуна Бан Пхиет также инвестировала в оборудование и помещения для поддержки административной реформы. В центре комплексного обслуживания работают три государственных служащих с высшим образованием. Для оценки восприятия населением Народный комитет коммуны Бан Пхиет распространил анкеты об удовлетворенности населения ходом административной реформы; результаты показали, что 100% респондентов оценили свою удовлетворенность как высокую или выше.

В 2023 году центр обслуживания граждан в коммуне Бан Пхиет обработал более 1400 заявлений, при этом более 99% из них были решены в срок. Заместитель председателя Народного комитета коммуны Бан Пхиет, г-н Ле Ву Ха, заявил: «С начала 2024 года партийный комитет коммуны принял план административной реформы и повышения качества и эффективности приема и обработки административных процедур в центре обслуживания граждан. Цель состоит в том, чтобы продолжать продвигать административную реформу для построения демократической, современной, профессиональной, дисциплинированной, открытой и прозрачной администрации. В рамках реализации плана партийного комитета соответствующие ведомства внедрили множество решений для успешного достижения поставленных целей».

Муниципальный уровень является первым уровнем власти, принимающим и обрабатывающим административные документы для граждан. Повышение роли партийных комитетов и правительства в административной реформе и улучшение качества обслуживания населения способствовали достижению общих целей административной реформы всей провинции. В 2023 году Лаокай сократил время обработки документов как минимум на 30% по сравнению со временем, установленным центральным правительством для 977 административных процедур. Кроме того, благодаря обработке примерно 70 000 заявлений, сокращение времени обработки позволило сэкономить около 35 миллиардов донгов для граждан и предприятий. Уровень удовлетворенности граждан обработкой административных процедур на муниципальном уровне превысил 95%.

Источник: https://baolaocai.vn/nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nhan-dan-post382689.html