Улучшение качества обслуживания в электроэнергетической отрасли

Наряду с совершенствованием сетевой инфраструктуры электроэнергетическая отрасль уделяет большое внимание инвестициям в сектор цифровых технологий. В частности, внедряются приложения для обслуживания клиентов (CSKH) на смартфонах (мобильное приложение CSKH). Это современный, удобный и удобный канал связи, помогающий клиентам быстро и точно получать доступ к услугам электроснабжения и пользоваться ими.

Сотрудники региональной группы управления электроснабжением Бак Кана инструктируют домохозяйства о том, как пользоваться приложением по обслуживанию клиентов электроэнергетической отрасли.

Ранее электроэнергетическая отрасль взаимодействовала с людьми и предприятиями преимущественно через колл-центры, транзакционные центры или электронные веб-сайты. Несмотря на значительный прогресс (по сравнению с предыдущим этапом, когда все процедуры приходилось выполнять непосредственно в письменной форме), эти методы всё ещё имели ряд ограничений. Поэтому появление приложения для обслуживания клиентов на смартфонах считается небольшой революцией в сфере электроэнергетических услуг.

В региональном отделе управления электроснабжением провинции Тхай Нгуен особый интерес вызывает внедрение приложения для установки на смартфоны для клиентов. Не только специалисты по транзакциям, но и рабочие на объекте будут выступать в роли пропагандистов, непосредственно помогая людям устанавливать приложение. В настоящее время отдел ставит перед собой цель охватить 40 000 клиентов, установивших и использующих приложение к третьему кварталу 2025 года.

По словам г-на Фунг Нгок Хунга, исполняющего обязанности капитана региональной группы управления электроснабжением Баккана, подразделение следует указаниям компании Thai Nguyen Electricity Company по цифровизации управления и предоставления услуг клиентам. У 100% клиентов в Баккане установлены электронные счётчики, что создаёт предпосылки для реализации других задач цифровизации. Для клиентов, которые совершают покупки непосредственно в точках продаж, сотрудники электроснабжения внедрили, проконсультировали и оказали поддержку в установке приложения для обслуживания клиентов. После некоторого периода использования большинство клиентов положительно оценили удобство приложения.

Семья г-на Као Тхинь Вьена в настоящее время владеет продуктовым магазином в районе Group 13 округа Баккан, тратя в среднем 2,5–3 миллиона донгов в месяц на счета за электроэнергию. Установив приложение для обслуживания клиентов, г-н Као Тхинь Вьен может подробно отслеживать количество потребляемой электроэнергии каждый день. Сравнивая потребление по месяцам, он может корректировать свои потребности экономически эффективно и научно обоснованно.

По словам г-жи Буй Минь Хыонг из группы 10 округа Баккан, она и её друзья столкнулись с звонками от имени сотрудников электроэнергетического сектора по поводу счетов за электроэнергию. Хотя злоумышленники не воспользовались этим для присвоения имущества, эта проблема всё равно вызывает серьёзную тревогу. Особенно это касается пожилых людей, которые редко получают предупреждающую информацию, и ими легко воспользоваться. Пользуясь приложением для обслуживания клиентов, она получает точную и надёжную информацию от электроэнергетического сектора. Это эффективный способ предотвращения мошенничества, которое неоднократно случалось в прошлом.

По данным компании Thai Nguyen Electricity Company, приложение для обслуживания клиентов предоставляет множество полезных функций, включая поиск информации об потреблении электроэнергии, оплату счетов за электроэнергию онлайн, регистрацию в сервисах электроснабжения, изменение договоров, сообщение об авариях и отключениях электроэнергии, получение уведомлений и сообщений приложения... Эти утилиты помогают людям экономить время и деньги, связанные с необходимостью посещения пунктов оплаты. Клиенты могут контролировать свое потребление электроэнергии, а история платежей их семьи обновляется и становится общедоступной. Кроме того, пользователи могут оставлять отзывы и комментарии в процессе использования услуги, который является интерактивным как для поставщика, так и для потребителя электроэнергии.

Внедрение и расширение приложений для обслуживания клиентов в электроэнергетической отрасли является одним из ключевых решений цифровой трансформации компании Thai Nguyen Electricity Company в 2025 году. Цель — обеспечить безопасный, общедоступный, прозрачный и удобный опыт обслуживания.

Согласно статистике, к середине августа 2025 года почти 105 000 клиентов компании Thai Nguyen Electricity Company установили и использовали приложение CSKH. Чтобы установить приложение и оценить его преимущества, выполните поиск по ключевому слову «EVNNPC.CSKH» в магазине приложений CH Play для Android или App Store для iOS.

Источник: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202509/nang-cao-trai-nghiemdich-vu-nganh-dien-203313e/