Интернет-продавцы «объединяются» с... ИИ

Модели ИИ, такие как ChatGPT, Grok..., используются многими продавцами на платформах электронной коммерции для отслеживания тенденций, понимания рыночного спроса...

Согласно отчёту «Преодоление разрыва в использовании ИИ: осведомлённость и тенденции в применении ИИ онлайн-продавцами в Юго-Восточной Азии», опубликованному Lazada несколько дней назад, Вьетнам и Индонезия лидируют по уровню применения ИИ в онлайн-торговле, достигнув 42%. За ними следуют Сингапур и Таиланд с показателем 39%.

Экономия средств

Онлайн-продавцы во Вьетнаме, по оценкам, относительно хорошо разбираются в ИИ: 77% опрошенных заявили, что разбираются в этой технологии, что выше среднего показателя по региону (68%). Это свидетельствует о том, что сообщество онлайн-продавцов во Вьетнаме, особенно молодое поколение, быстро адаптируется к новым технологиям в условиях активного развития электронной коммерции. Программное обеспечение для автоматической генерации контента и интеллектуальные системы обслуживания клиентов постепенно становятся эффективными инструментами поддержки для онлайн-продавцов.

Г-н Фам Минь Туан, представитель компании, занимающейся товарами для дома на Shopee, рассказал, что использует такие инструменты, как ChatGPT и Grok, для отслеживания поисковых тенденций и понимания рыночного спроса. ИИ также помогает ему анализировать данные о поведении покупателей, выявляя потенциальные продукты для проактивного построения разумного бизнес-плана. «Раньше я часто самостоятельно исследовал рынок, и иногда мне приходилось импортировать товары, руководствуясь собственными ощущениями. Но теперь ИИ помогает мне получить более полное представление с довольно точной информацией о тенденциях и ценах. Благодаря этому я экономлю время и деньги, увеличивая тем самым доход на 7–10%», — сказал г-н Туан.

По словам г-жи Нгуен Ту Ха, владелицы магазина модной одежды на платформе электронной коммерции, некоторые приложения на основе искусственного интеллекта, такие как ChatGPT, Canva, чат-бот Sapo..., оказывают ей огромную поддержку в дизайне, создании рекламных баннеров, написании описаний товаров и автоматических ответах покупателям. Благодаря применению ИИ её интернет-магазин может работать круглосуточно, не слишком завися от персонала, не прерываясь на обеденный перерыв или поздним вечером, и при этом значительно экономя на операционных расходах.

По словам доцента доктора Нгуен Тхань Хьена, основателя и генерального директора компании NewAI Company, инструменты ИИ становятся всё умнее и постепенно становятся мощным помощником для онлайн-продавцов. ИИ способен не только осуществлять продуманный маркетинг и обеспечивать глубокую поддержку клиентов, но и помогает продавцам персонализировать взаимодействие с покупателями: от рекомендаций по товарам и разработки рекламного контента в соответствии с предпочтениями каждого продавца до разработки сценариев послепродажного обслуживания. ИИ также способен группировать клиентов, например, на группы, нуждающиеся в поощрениях, группы, которым нравятся новые продукты, группы, которые, вероятно, вернутся за покупкой при хорошем уходе... Некоторые ИИ также могут прогнозировать будущие потребительские тенденции, отслеживать отзывы в социальных сетях и помогать клиентам решать проблемы максимально оперативно, избавляя их от необходимости вручную фильтровать комментарии.

Всё больше онлайн-продавцов используют инструменты и модели искусственного интеллекта для эффективной поддержки своих бизнес-процессов. Фото: IDEOGRAM AI - PN

Просто модный термин?

За впечатляющими показателями использования ИИ в электронной коммерции, упомянутыми выше, всё ещё скрываются многочисленные сомнения в реальной эффективности этой технологии. Хотя до 89% участников опроса признали, что ИИ способствует повышению эффективности работы, почти 2/3 из них выразили скептицизм. Скептицизм обусловлен отсутствием инструментов или знаний для количественной оценки ценности ИИ. Не говоря уже о том, что стоимость доступа к высококачественным инструментам ИИ и их внедрения по-прежнему является препятствием, особенно для малого бизнеса. Кроме того, продавцы не имеют надлежащей подготовки, позволяющей использовать весь потенциал ИИ.

Как превратить ИИ в эффективного помощника для онлайн-продавцов, а не просто модный термин? Платформы электронной коммерции играют важную роль в интеграции инструментов ИИ, которые удобны в использовании, просты в использовании и прозрачны в отношении затрат. Отраслевым ассоциациям и агентствам управления необходимо внедрить множество практических обучающих программ, отвечающих потребностям мелких продавцов. Продавцам также необходимо правильно мыслить, рассматривая ИИ не как «волшебную палочку», а как инструмент, помогающий людям работать эффективнее и профессиональнее.

С практической точки зрения, как продавец, активно применяющий ИИ в бизнесе, г-н Фам Минь Туан считает, что для эффективного использования ИИ пользователи должны уметь читать данные и задавать стандартные команды, чтобы ИИ понимал их и правильно реагировал. В противном случае модель ИИ может давать неверный анализ или не иметь практической ценности. Г-жа Нгуен Тху Ха отмечает, что ИИ иногда всё ещё реагирует шаблонно, неумело, создавая у клиентов ощущение непонятости. «По моему мнению, приложения ИИ всё ещё нуждаются в дальнейшем обучении и должны расширять возможности персонализации для действительно эффективной поддержки онлайн-бизнеса», — сказала г-жа Ха.

По словам доцента доктора Нгуен Тхань Хиена, ИИ не является «универсальным ключом». Этот инструмент эффективен и полезен только при наличии достаточных и точных данных, в противном случае он легко может привести к ошибочным выводам. Безопасность данных клиентов также вызывает опасения, особенно когда многие используют бесплатные инструменты ИИ неизвестного происхождения. «Кроме того, если продавцы полагаются только на инструменты ИИ для коммуникации, не прибегая к помощи человека в некоторых необходимых ситуациях, удержать покупателей будет сложно», — отметил г-н Хиен.

Преодоление разрыва между пониманием и применением

Вьетнам имеет свое место на региональной «карте ИИ», но ему необходимо продолжать укреплять доверие, предоставлять полезные инструменты и содействовать равному доступу к этой технологии.

По словам Джеймса Донга, генерального директора Lazada Group, хотя большинство продавцов понимают потенциал ИИ, многим всё ещё предстоит пройти путь от осознания до внедрения. Поэтому представители Lazada Group надеются, что этот разрыв вскоре сократится благодаря внедрению доступных решений на основе ИИ, которые помогут решить уникальные проблемы, с которыми сталкиваются продавцы на разных рынках.

Источник: https://nld.com.vn/nha-ban-hang-online-bat-tay-voi-ai-196250415202402485.htm