В центре всего находятся люди.

Ставя во главу угла интересы народа и являясь движущей силой реформ, провинция реализует комплексный спектр решений в области административной реформы, связанных с организационной реструктуризацией, цифровой трансформацией и построением ориентированного на обслуживание населения правительства. Выдающиеся результаты административной реформы и повышение качества обслуживания граждан и предприятий не только способствуют повышению эффективности государственного управления, но и укрепляют доверие населения к правительству на всех уровнях.

Оптимизированная и эффективная организация

В настоящее время в провинции действуют 125 центров административно-государственного управления, включая 1 центр провинциального уровня и 124 центра уровня коммун. Эти центры организованы и функционируют стабильно, являясь прямым пунктом контакта между правительством и населением. Распределение персонала осуществляется упорядоченным, но эффективным образом: в каждом центре уровня коммуны в среднем работает 5,37 штатных сотрудников и государственных служащих, а также оказывается поддержка со стороны членов молодежных союзов и местных групп по внедрению цифровых технологий .

Завершение разработки регламента по организации и функционированию 100% центров административно-хозяйственной службы всех уровней создало четкую правовую основу, обеспечивающую единообразие в получении, обработке и предоставлении результатов административных процедур, что способствует повышению профессионализма и ответственности должностных лиц и государственных служащих.

Одним из главных достижений административной реформы в провинции является пересмотр, сокращение и упрощение административных процедур. Провинция утвердила план по упрощению 1621 административной процедуры; при этом время обработки сократилось на 30% для 980 процедур. Многие компоненты документов были упрощены за счет использования цифровых данных, что сводит к минимуму необходимость повторной подачи гражданами документов, уже имеющихся в государственной базе данных.

В частности, провинция активно внедряет процедуру разрешения административных вопросов независимо от административных границ. 1368 административных дел принимаются и обрабатываются в муниципальных центрах административного обслуживания, что позволяет гражданам завершать процедуры в наиболее удобном месте, не ограничиваясь местом жительства или регистрацией по месту жительства. Это важный шаг вперед, наглядно демонстрирующий клиентоориентированный подход, ставящий людей в центр внимания.

Цифровая трансформация была определена как важнейший «рычаг» административной реформы. Информационная система для обработки административных процедур в провинции Туен Куанг была модернизирована в соответствии с требованиями функционирования двухуровневой модели местного самоуправления, с возможностью обслуживания не менее 5000 одновременных обращений и средним временем отклика менее 2,5 секунд для каждого рабочего процесса.

Система интегрирована и связана с 24 национальными и специализированными базами данных, что позволяет гражданам и предприятиям предоставлять информацию только один раз, минимизируя бумажную работу, затраты и время в пути. Доля онлайн-предоставления государственных услуг достигла 95,30%, из которых на полностью онлайн-сервисы пришлось 46,73%.

Одновременно ускорилась оцифровка документов и результатов административных процедур: уровень оцифровки составил 87,67%, а уровень электронного документооборота — 88,06% для выданных документов. Это важная основа для формирования общей цифровой базы данных, позволяющей более эффективно управлять, администрировать и предоставлять государственные услуги.

В провинции организовано множество учебных курсов по функционированию Центра административно-хозяйственной службы, использованию онлайн-систем государственных услуг, применению искусственного интеллекта и совершенствованию культуры государственной службы для сотен чиновников и государственных служащих. Постепенно распространяется дух перехода от «управления» к «служению», способствующий изменению стиля работы и отношения чиновников и государственных служащих в сторону профессионализма, дружелюбия и ответственности перед народом.

Мерилом успеха является удовлетворенность людей.

Усилия по административной реформе в провинции Туен Куанг принесли четкие и измеримые результаты, которые можно количественно оценить с помощью конкретных показателей.

Индекс провинции по управлению, контролю и оценке качества обслуживания граждан и предприятий в рамках реализации административных процедур и государственных услуг в режиме реального времени достиг 89,50 баллов, что соответствует оценке «Хорошо» и ставит ее на 14-е место из 34 провинций и городов страны. Эти показатели не только отражают эффективность административного аппарата, но и демонстрируют все более укрепляющееся доверие населения к правительству.

Однако провинция также откровенно признает наличие недостатков и ограничений, таких как трудности в решении некоторых процедур в земельном секторе; низкий уровень использования и повторного применения оцифрованных данных; и медленная обработка отзывов и предложений граждан в некоторых областях. Эти ограничения требуют еще более масштабных и решительных реформ в будущем.

В перспективе на 2026 год и далее провинция полна решимости и впредь ставить удовлетворенность населения на первое место как свою главную цель и руководящий принцип во всех мероприятиях по административной реформе. Основное внимание будет уделено дальнейшему упрощению административных процедур, расширению полного цикла онлайн-обслуживания государственных служб, совершенствованию цифрового правительства и ориентированного на обслуживание правительства; а также одновременному формированию команды должностных лиц и государственных служащих, которые «близки к народу, понимают народ и служат народу» в соответствии с духом Проекта культуры государственной службы.

Административная реформа — это непрерывный, долгосрочный процесс, не имеющий конечной точки. Благодаря твердой политической решимости, системному подходу и консенсусу всей политической системы, провинция Туен Куанг постепенно строит современную, профессиональную, прозрачную и эффективную административную систему. Ускоренное рассмотрение каждого дела, упрощение каждой процедуры и каждая довольная улыбка граждан, получающих результаты административных процедур, являются наиболее ярким свидетельством конечной цели административной реформы: служения народу.

Текст и фотографии: Тхань Фук

Источник: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202601/nhan-dan-la-trung-tam-f0e537c/