Быстрее, эффективнее и ближе к людям.

QTO – Под девизом «быстрее, эффективнее и ближе к людям» реформа административных процедур в коммуне Виньтхуй резко сместилась от управленческого подхода к сервисно-ориентированному. Постановка людей в центр внимания не только высвобождает ресурсы для развития, но и способствует укреплению доверия населения к местному органу власти.

Повысьте качество обслуживания, предприняв конкретные шаги.

Реформа административных процедур на низовом уровне является не только требованием государственного управления, но и показателем оперативной эффективности и стремления к служению народу со стороны местных органов власти. Учитывая это, Народный комитет коммуны Виньтхуй внедрил комплекс мер по контролю административных процедур, повышению эффективности механизмов «единого окна» и «интегрированного единого окна», а также по содействию обработке заявлений в электронном виде.

В настоящее время, согласно утвержденному списку административных процедур, в коммуне Виньтхуй обрабатывается и принимается 395 административных процедур. Строго соблюдается требование о публичном раскрытии и размещении информации о процедурах, формах, сборах и платежах. Это облегчает доступ к информации для населения, сокращает необходимость многократных поездок и минимизирует ненужные неудобства.

В действительности, контроль административных процедур на местном уровне претерпел позитивные изменения. С 15 декабря 2025 года по 14 марта 2026 года в коммуну Виньтхуй поступило 1397 заявлений в провинциальную систему обработки административных процедур, из которых 1375 были рассмотрены. Примечательно, что 1373 заявления были рассмотрены досрочно, и только 2 заявления были просрочены. Этот результат отражает решительное руководство и управление, а также чувство ответственности сотрудников, выполняющих поставленные задачи.

Сотрудники Центра административного обслуживания коммуны Виньтхуй оперативно, удобно и прозрачно выполняют административные процедуры для граждан. — Фото: TA

Помимо обеспечения своевременного выполнения задач, Общественный центр государственных услуг также уделяет особое внимание повышению качества обслуживания, начиная с этапа приема и консультирования. Каждому государственному служащему четко отведены определенные области деятельности, от регистрации актов гражданского состояния и правосудия до управления земельными ресурсами, строительства, охраны окружающей среды, регистрации бизнеса и социальной политики… что помогает минимизировать дублирование обязанностей и уклонение от ответственности при обработке заявлений. Кроме того, помещения центра хорошо оснащены и относительно полны, создавая цивилизованную и удобную среду для взаимодействия с населением.

Следует отметить, что удовлетворенность граждан регулярно измеряется. На портале государственных услуг процент оценок «очень доволен» достиг 100%. Это не просто статистический показатель, а мера, отражающая отношение граждан к услугам и их доверие к местному самоуправлению.

«Административная реформа должна начаться с изменения подхода к обслуживанию. Каждый сотрудник центра комплексного обслуживания должен ставить людей в центр внимания, давать четкие указания и оперативно решать проблемы, избегая ненужных поездок для граждан», — заявил г-н Хо Нгок Кует, заместитель директора, ответственный за центр комплексного обслуживания коммуны Виньтхуй.

Из этих конкретных действий видно, что реформа административного процесса в коммуне Виньтхуй перестала быть задачей «бюрократизации» и постепенно превращается в привычку служения и стандарт поведения правительства по отношению к народу.

Содействие цифровой трансформации

Ранее административные процедуры были связаны с бумажной волокитой, ведением учета и длительным ожиданием. Теперь же цифровая трансформация открывает новые, более быстрые, прозрачные и экономически эффективные способы решения задач для населения. Недавно в коммуне Виньтхуй активно внедрили электронную обработку административных процедур, расширив предоставление государственных услуг онлайн на 3-м и 4-м уровнях. Особое внимание уделяется распространению информации и оказанию помощи населению в доступе к цифровым платформам, от систем оповещения и конференций по повышению осведомленности до прямых консультаций в центре комплексного обслуживания.

Результаты цифровой трансформации наглядно демонстрируются темпами оцифровки документов. С 15 декабря 2025 года по 14 марта 2026 года уровень оцифровки входных данных достиг 100%, а уровень оцифровки документов и результатов обработки — 98,4%; при этом уровень использования и повторного использования оцифрованных данных также достиг 100%. Кроме того, уровень онлайн-платежей составил 99,46%, а уровень использования онлайн-приложений государственных услуг — 99,35%. Эти результаты показывают, что люди постепенно привыкли к выполнению административных процедур без использования наличных денег, что сокращает время в пути и связанные с этим расходы.

Примечательно, что в коммуне Виньтхуй реализовано несколько практических инициатив, таких как использование Zalo/QR-кодов для записи на прием для прохождения административных процедур. Это считается подходящим подходом для сельской местности, где люди уже знакомы со смартфонами, но все еще нуждаются в простых и легкодоступных решениях. «Сотрудники Центра обслуживания населения коммуны всегда стремятся помочь людям в подаче заявлений и осуществлении платежей онлайн. Пожилым людям мы предоставляем пошаговые инструкции и демонстрации, чтобы помочь им освоиться, тем самым снижая нагрузку, связанную с личным обращением с документами», — добавил г-н Кует.

Помимо положительных результатов, процесс внедрения по-прежнему сталкивается с некоторыми незначительными препятствиями, связанными с сетевым подключением и процедурами в некоторых специализированных областях. Тем не менее, Народный комитет коммуны Виньтхуи продолжает пересматривать и стандартизировать процедуры, повышать квалификацию своих сотрудников и продвигать применение технологий в целях обеспечения более быстрого, прозрачного и эффективного обслуживания населения.

Душевное спокойствие

Источник: https://baoquangtri.vn/chinh-polit/202605/faster-more-effective-and-more-approachable-7cc3010/