Представители администрации района Тхуй Суан помогают жителям в выполнении административных процедур в режиме онлайн.

Укрепление доверия

В понедельник утром в Центре административного обслуживания населения (ЦАПН) в районе Ви Да работа шла гладко, и люди больше не испытывали опасений по поводу ожидания. Заявления принимались и обрабатывались в рабочее время, при этом сотрудники активно направляли и четко объясняли каждый шаг. Г-жа Нгуен Тхи Диеп, давняя жительница этого района, сказала, что процесс оформления документов в последнее время стал намного проще благодаря четким инструкциям и сокращению времени в пути.

Выражая удовлетворение чувством ответственности и готовностью к оказанию услуг со стороны местных чиновников, г-жа Нгуен Тхи Минь Тхань, проживающая по адресу: улица Нгуен Конг Тру, 9/7, район Ви Да, написала рукописное благодарственное письмо сотрудникам районного центра общественных услуг после того, как им была оказана помощь в процедуре регистрации смерти родственника. В письме она отметила, что заявление было получено и обработано тщательно и в соответствии с правилами, а сотрудники, непосредственно занимавшиеся им, проявили скрупулезность, дружелюбие и преданность делу. Эти конкретные отзывы являются явным свидетельством эффективности реформ на местном уровне, где доверие людей строится на качестве предоставляемых услуг.

В районе Хоа Чау преобразования начались с реорганизации рабочих процессов для четкого определения обязанностей и задач; ужесточения административной дисциплины и порядка; и повышения личной ответственности при выполнении служебных обязанностей. Район Хоа Чау уделяет особое внимание организации учебных курсов для обновления знаний о цифровой трансформации, навыков использования цифровых платформ и новых методов работы для должностных лиц и государственных служащих. Цель обучения — не следование трендам, а повышение качества повседневной работы и улучшение обслуживания населения.

Председатель Народного комитета района Хоа Чау, г-н Фан Чонг Нгиа, заявил, что после оптимизации административного аппарата необходимо не только обеспечить бесперебойную работу, но и повысить качество обслуживания населения. По словам г-на Нгиа, цифровая трансформация может быть по-настоящему эффективной только тогда, когда персонал должным образом подготовлен, обладает необходимыми знаниями и навыками. «Мы определили обучение и развитие персонала как ключевой фактор. Когда сотрудники понимают и осваивают технологии, применение цифровой трансформации будет эффективным и позволит избежать простой формальности», — подчеркнул г-н Нгиа.

Цифровая трансформация на практике

Эффективность цифровой трансформации в Хоа Чау наглядно демонстрируется на примере приема и обработки заявок. Центр обслуживания населения района Хоа Чау в настоящее время входит в число ведущих центров города по приему онлайн-заявок, занимая 2-е место из 40 районов и коммун. Этот результат отражает изменение в работе местных властей и показывает, что люди все больше доверяют онлайн-сервисам и активно ими пользуются.

По словам заместителя директора Центра государственных услуг города Хюэ , г-на Нго Ван Туана, цифровая трансформация в предоставлении государственных услуг в режиме онлайн — это не просто технология, а процесс изменения привычек как чиновников, так и граждан. «Когда процессы стандартизированы, чиновники работают инициативно и ответственно, а граждане постепенно выработают привычку подавать заявки онлайн. Это важнейший фактор повышения эффективности государственных услуг», — заявил г-н Туан.

Г-н Туан заявил, что в последнее время город уделяет особое внимание поддержке коммун и районов в обеспечении доступа населения к онлайн-сервисам, особенно на местном уровне. Когда люди ясно увидят удобство, прозрачность и экономию времени, цифровая трансформация естественным образом станет частью их жизни.

Развитие событий в районах и коммунах выявляет общий момент: доверие людей строится на стремлении к служению и эффективности работы. Этот же дух пронизывает руководство и управление городом Хюэ в последнее время – рассматривая общественный консенсус как важную основу для развития.

В преддверии нового срока полномочий все муниципалитеты города Хюэ четко определили свои цели: создать оптимизированный, эффективный и действенный государственный аппарат; лучше служить народу; и заложить прочную основу для устойчивого развития.

Доверие не строится на обещаниях, а на конкретных, последовательных действиях на низовом уровне. Когда люди чувствуют серьезность и ответственность в каждом случае решения своих проблем, и когда чиновники готовы учиться и внедрять инновации, чтобы соответствовать требованиям цифровой трансформации, это и есть основа консенсуса.

Текст и фотографии: Хай Тхуан

Источник: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/niem-tin-tu-co-so-162284.html