Иностранная туристка благодарит Центр экстренной помощи 115 города Хошимин за своевременную помощь

Иностранная туристка отправила благодарственное письмо в Департамент здравоохранения города Хошимин, выразив свою признательность за спокойствие и профессионализм команды экстренной помощи 115 после того, как ее спасли из ситуации, когда она застряла в туалете.

По данным Центра экстренной помощи 115 города Хошимин , это подразделение только что успешно спасло иностранную туристку, застрявшую в туалете отеля в Районе 1.

Инцидент произошёл утром в середине сентября 2024 года, когда медсестре Хоанг Тхи Тхо, работающей на горячей линии 115 в Хошимине, позвонила иностранная туристка, говорившая по-английски. Туристка рассказала, что застряла в туалете отеля более 30 минут и сильно паниковала, поскольку рядом не было никого, кто мог бы ей помочь.

Координатор службы 115 успокаивает пациента и проводит его первую помощь по телефону. (Фото: Центр экстренной помощи 115 города Хошимин)

Убедившись, что здоровью туристки ничего серьёзного не угрожает, медсестра Тхо быстро успокоила её и попросила предоставить больше информации. Однако, поскольку точный адрес отеля был неизвестен, определить его местоположение было сложно. Медсестра Тхо немедленно обратилась к доктору Донг Нгок Хьену, руководителю бригады неотложной помощи, за дополнительной помощью.

Проявив терпение и профессионализм, доктор Хиен помог туристке успокоиться и продолжить изучение информации о названии отеля. После поиска на карте и звонка на горячую линию отеля, сотрудники получили уведомление о необходимости срочной эвакуации туристки. Во время ожидания доктор Хиен постоянно поддерживал связь, чтобы обеспечить психологическую безопасность туристки.

Благодаря слаженной работе Центра экстренной помощи 115 и отеля, через 15 минут туристку благополучно вывели из туалета.

После инцидента туристка отправила благодарственное письмо в Департамент здравоохранения города Хошимин. В письме она написала: «Их быстрое реагирование, чёткая коммуникация и спокойствие сыграли решающую роль в сложившейся панике. Я чрезвычайно благодарна и считаю, что они заслуживают признания за эту превосходную работу».

По данным Центра экстренной помощи 115 города Хошимин, этот инцидент подчеркивает важную роль технологий в повышении эффективности реагирования на чрезвычайные ситуации. Хошимин — особый городской район, привлекающий множество иностранных туристов, поэтому необходимо популяризировать номера экстренных служб, такие как 113, 114 и 115, в отелях, туристических зонах и общественных местах. Это не только обеспечивает безопасность туристов, но и способствует формированию имиджа цивилизованного, современного и дружелюбного города.

В соответствии с проектом по созданию профессиональной системы экстренной помощи за рубежом к 2030 году колл-центр 115 будет постепенно преобразован в портал приема и координации экстренных вызовов 115 с командой профессиональных координаторов (диспетчеров), использующих множество технологических приложений для повышения пропускной способности системы экстренной помощи за рубежом, удовлетворения большего количества потребностей в уходе и защите здоровья людей.