OCB улучшает поддержку клиентов по обновлению биометрических данных и просроченных идентификационных документов

Имея множество положительных решений, Orient Commercial Bank ( OCB ) срочно оказывает поддержку клиентам в завершении процедур по обновлению биометрических данных и просроченных идентификационных документов. На данный момент почти 90% клиентов завершили сверку, и вся система OCB готова приостановить онлайн-транзакции для клиентов, которые не выполнили вышеуказанные 2 пункта, с 30 декабря — за 2 дня до циркуляра.

Известно, что OCB на протяжении многих месяцев непрерывно продвигает мероприятия по распространению информации и положений в соответствии с Циркуляром 17 и Циркуляром 18 среди клиентов по всем официальным каналам банка. В то же время необходимо создать команду поддержки и помочь клиентам установить биометрические данные лица и обновлять информацию в документах, удостоверяющих личность, в режиме 24/7; Укрепите команду колл-центра с помощью бесплатной горячей линии 18006678 и создайте группу быстрого реагирования, которая станет центром непрерывного приема информации. Реагирование на инциденты будет осуществляться и разрешаться в кратчайшие сроки. На цифровых банковских платформах OCB OMNI и Liobank функция обновления документов, удостоверяющих личность, и биометрических данных интегрирована с мая 2024 года. В филиалах/операционных офисах банка развернуто приложение OCB Assist — внутреннее приложение, разработанное OCB для сотрудников по сбору биометрических данных клиентов. Эта функция будет поддерживать следующие группы клиентов: вьетнамские клиенты, которые не могут зарегистрироваться онлайн в приложении OCB OMNI, поскольку их устройство не оснащено NFC, клиенты, которые не знают, как зарегистрироваться онлайн, или клиенты с иностранным гражданством. «Согласно правилам, с 1 января 2025 года владельцы счетов и карт, которые не завершили обновление действительных идентификационных документов, не смогут совершать никаких операций по переводу, оплате или снятию средств по всем банковским каналам, независимо от суммы или типа транзакции. Кроме того, если владелец счета не подтвердил биометрические данные в банке, он может вносить, снимать или переводить деньги только в кассе банка. Пользователи даже не могут использовать банкоматы/CDM межбанковской системы для внесения/снятия денег. Поэтому для обеспечения бесперебойных операций клиентов мы прилагаем постоянные усилия по поддержке. На сегодняшний день почти 90% клиентов завершили сверку, и большое количество клиентов обратились в отделения/операционные офисы для ее выполнения. Это свидетельствует об активном интересе клиентов к применению и соблюдению требований Государственного банка. В частности, в OCB, строго соблюдая циркуляры 17/2024/TT-NHNN и 18/2024/TT-NH, вся система OCB готова приостановить онлайн-транзакции для клиентов, которые не выполнили вышеуказанные 2 пункта с 30 декабря - за 2 дня до циркуляра. Поэтому клиенты, которые не успели пополнить, пожалуйста, свяжитесь с ближайшим OCB или зайдите в приложение OCB OMNI для завершения, чтобы избежать перерыва в обслуживании". Представитель руководства OCB заявил: По данным Государственного банка Вьетнама, биометрическая аутентификация банковских счетов — это технологическое решение, позволяющее улучшить и повысить качество обслуживания, гарантируя безопасность и сохранность клиентской информации. Обеспечивать подлинность онлайн-транзакций, эффективно ограничивать и предотвращать риски, возникающие в результате киберпреступности, мошенничества и хищения информации о клиентах и ​​счетах. Рассказывая больше о проблеме безопасности онлайн-транзакций, г-н Луонг Туан Тхань, директор по технологиям и цифровой трансформации, сказал: «Для OCB целью при создании онлайн-платформ является предоставление клиентам оптимального опыта при обеспечении безопасности и защиты. Поэтому, в дополнение к инвестициям в технологическую инфраструктуру, мы также постоянно создаем программы, помогающие клиентам распознавать потенциальные риски данных, мошеннических ссылок и методов мошенничества... через каналы: текстовые сообщения, электронные письма... В то же время внутренние процессы и операции банка всегда строго контролируются современной технологической системой, что позволяет избежать потери клиентской информации или атак. Мы также инвестируем в смежные платформы по инвестициям в безопасность ИИ; анализ данных и раннее прогнозирование для обеспечения лучшей информационной безопасности и безопасности банка».

В последние годы, поскольку безналичные платежи стали более популярными, а во многих вьетнамских банках более 90% транзакций осуществляются на цифровых платформах, кредитным организациям крайне необходимо применять передовые технологии для оптимизации и упрощения бизнес-процессов, а также повышения эффективности клиентских транзакций. Особенно вопрос безопасности. В 2024 году Государственный банк выпустил ряд циркуляров, направляющих эту деятельность на усиление профилактики и пресечения высокотехнологичного мошенничества и хищения активов в киберпространстве, тем самым обеспечивая права и информацию людей. А ранняя биометрическая регистрация считается важным шагом в защите клиентов от все более сложных рисков безопасности. Источник: https://markettimes.vn/ocb-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-va-giay-to-tuy-than-het-han-73195.html