OCB усиливает поддержку клиентов по обновлению биометрических данных и просроченных идентификационных документов

Благодаря множеству положительных решений, Восточный коммерческий банк ( OCB ) в срочном порядке оказывает поддержку клиентам в завершении процедуры обновления биометрических данных и просроченных документов, удостоверяющих личность. На данный момент почти 90% клиентов завершили процедуру сверки, и вся система OCB готова к приостановке онлайн-транзакций для клиентов, не выполнивших вышеуказанные два пункта, с 30 декабря, за два дня до выхода циркуляра.

Известно, что OCB в течение многих месяцев непрерывно продвигал деятельность по распространению информации и правил в соответствии с Циркуляром 17 и Циркуляром 18 для клиентов по всем официальным каналам банка. В то же время, создавая команду поддержки и направляя клиентов по установке биометрии лица и обновлению информации в документах, удостоверяющих личность, 24/7; Укрепление команды колл-центра через бесплатную горячую линию 18006678 и создание группы быстрого реагирования, которая станет координационным центром для непрерывного приема информации. Обратная связь по инцидентам будет сообщена и решена в кратчайшие сроки. На цифровых банковских платформах OCB OMNI и Liobank функция обновления документов, удостоверяющих личность, и биометрических данных интегрирована с мая 2024 года. В филиалах/операционных офисах банк развернул приложение OCB Assist - внутреннее приложение, разработанное OCB для сотрудников, для сбора биометрических данных клиентов. Эта функция будет поддерживать следующие группы клиентов: отдельные клиенты, являющиеся гражданами Вьетнама и не имеющие возможности зарегистрироваться онлайн в приложении OCB OMNI, поскольку их устройство не оснащено NFC; клиенты, которые не знают, как зарегистрироваться онлайн; или клиенты, являющиеся иностранными гражданами. Согласно нормативным актам, с 1 января 2025 года владельцы счетов и карт, не обновившие действительные документы, удостоверяющие личность, не смогут совершать переводы, платежи и снятие средств по всем банковским каналам, независимо от суммы или типа транзакции. Кроме того, если владелец счета не прошел биометрическую верификацию в банке, он сможет вносить, снимать или переводить деньги только в кассе банка. Пользователи даже не смогут использовать банкоматы/CDM межбанковской системы для внесения/снятия денег. Поэтому для обеспечения бесперебойного проведения транзакций клиентов мы постоянно работаем над поддержкой. К настоящему времени почти 90% клиентов завершили сверку, и многие клиенты обратились в отделения/операционные офисы для выполнения этих требований. Это свидетельствует об активном интересе клиентов к применению и соблюдению требований Государственного банка. В частности, в OCB, строго соблюдая Циркуляры 17/2024/TT-NHNN и 18/2024/TT-NH, вся система OCB готова к работе. Приостановить онлайн-транзакции для клиентов, не выполнивших вышеуказанные два пункта, с 30 декабря, за 2 дня до публикации циркуляра. Поэтому клиентам, которые не успели выполнить эти требования, следует обратиться в ближайший банк OCB или воспользоваться приложением OCB OMNI для их выполнения, чтобы избежать перебоев в обслуживании. Представитель руководства OCB заявил: « Биометрическая аутентификация банковских счетов — это технологическое решение, которое повышает качество обслуживания, обеспечивает безопасность и сохранность информации для клиентов. Подтверждение владельца при онлайн-транзакциях эффективно ограничивает и предотвращает риски, связанные с технологическими преступлениями, мошенничеством и хищением информации о клиентах и ​​счетах». Рассказывая подробнее о безопасности онлайн-транзакций, г-н Лыонг Туан Тхань, директор по технологиям и цифровой трансформации, отметил: «Для OCB целью при создании онлайн-платформ является предоставление клиентам оптимального опыта взаимодействия с обеспечением безопасности. Поэтому, помимо инвестиций в технологическую инфраструктуру, мы также постоянно разрабатываем программы, помогающие клиентам распознавать потенциальные риски, связанные с данными, мошенническими ссылками и методами мошенничества... через такие каналы, как текстовые сообщения, электронная почта... В то же время внутренние процессы и операции банка всегда строго контролируются современной технологической системой, что позволяет избежать потери клиентской информации или атак. Мы также инвестируем в смежные платформы, связанные с безопасностью на основе искусственного интеллекта, анализом данных и ранним прогнозированием для обеспечения лучшей информационной безопасности и безопасности операций банка».

В последние годы, в связи с ростом безналичных платежей, а также с тем, что во многих вьетнамских банках доля цифровых транзакций превышает 90%, кредитным организациям крайне необходимо применять передовые технологии для оптимизации и упрощения бизнес-процессов, повышая эффективность клиентских транзакций. В частности, это касается вопросов безопасности. В 2024 году Государственный банк выпустил ряд циркуляров, направленных на усиление мер по предотвращению, пресечению и борьбе с мошенничеством, связанным с присвоением активов с использованием высоких технологий в киберпространстве, тем самым обеспечивая права и информацию граждан. Заблаговременное завершение регистрации биометрических данных считается важным шагом в защите клиентов от всё более сложных рисков безопасности. Источник: https://markettimes.vn/ocb-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-va-giay-to-tuy-than-het-han-73195.html