Распространите анкеты для оценки удовлетворенности населения.

Hà Nội Mới•19/06/2023

(HNMO) - Днем 19 июня Ханойский институт исследований экономического и социального развития провел конференцию по внедрению методики измерения Индекса удовлетворенности граждан и организаций (SIPAS) в 2023 году для департаментов, аналогичных ведомств и народных комитетов районов, городов и поселков.

Обстановка на конференции.

3 исследовательские группы

В докладе, представленном на конференции, по результатам опроса и измерения Индекса SIPAS за 2022 год, показано, что: Граждане и организации высоко ценят услуги, предоставляемые департаментами, аналогичными ведомствами и народными комитетами районов, поселков и городов в пределах города. В частности, для департаментов средний балл Индекса SIPAS в 2022 году достиг 90,19%, что на 1,07% больше по сравнению с 2021 годом (89,12%); для районов средний балл Индекса SIPAS в 2022 году достиг 93,49%, что на 2,4% больше по сравнению с 2021 годом (91,08%).

По словам Ле Нгок Ань, директора Ханойского института исследований социально-экономического развития, в рамках реализации Плана № 120/KH-UBND от 14 апреля 2023 года о проведении опроса, измерения, исследования и анализа удовлетворенности граждан и организаций рядом государственных услуг (выдача свидетельств о праве пользования землей; разрешения на строительство; услуги здравоохранения; услуги общественного образования в Ханое в 2023 году) и Плана № 121/KH-UBND от 14 апреля 2023 года об измерении индекса удовлетворенности граждан и организаций департаментами, аналогичными ведомствами и народными комитетами районов, городов и поселков в 2023 году, Институт направил 132 должностных лица, сотрудника и партнера для непосредственного опроса 52 подразделений. Соответственно, были организованы три исследовательские группы, каждая из которых состояла примерно из 45 человек и возглавлялась заместителем директора.

В рамках задачи «Обследование, измерение, исследование и анализ удовлетворенности граждан и организаций рядом государственных услуг» респондентами являются физические лица и представители организаций, которые непосредственно совершали сделки, получали результаты и непосредственно пользовались услугами здравоохранения и образования в период с 1 января 2023 года по момент проведения опроса. Период проведения опроса — с июля 2023 года по декабрь 2023 года. Общее количество анкет, заполненных непосредственно в 2023 году по четырем государственным услугам, составляет 12 900...

В рамках задачи «Измерение индекса удовлетворенности граждан и организаций услугами департаментов, эквивалентных им учреждений и народных комитетов районов, уездов и поселков города в 2023 году» субъектами опроса являются физические лица и представители организаций, которые непосредственно совершали операции и получали результаты административных процедур в центрах «единого окна» опрошенных учреждений, подразделений и муниципалитетов с 1 января 2023 года до момента проведения опроса. Опрошенные подразделения включают 22 департамента и эквивалентных им учреждения, а также 30 районов, уездов и поселков. Период проведения опроса — с июля 2023 года по декабрь 2023 года. Опрос проводится непосредственно в центрах «единого окна». Количество анкет для департаментов и эквивалентных им учреждений составляет 2550, а для народных комитетов районов, уездов и поселков — 9000.

Внедряйте эффективные решения для достижения ощутимых результатов.

Постоянный вице-председатель Народного комитета города Ле Хонг Сон выступил с речью на конференции.

В своем выступлении на конференции член Постоянного комитета городского комитета партии Ханоя, постоянный заместитель председателя Народного комитета Ханоя и руководитель рабочей группы по улучшению и повышению Индекса реформы государственного управления (Индекс PAR) и Индекса SIPAS на период 2021-2025 годов города Ханоя четко заявил: Цель города — повысить удовлетворенность граждан и предприятий, улучшить качество государственных административных услуг и тем самым создать позитивные изменения во всех областях. Поэтому первоочередной задачей является улучшение физической инфраструктуры, как минимум, в соответствии с требованиями Решения Народного комитета Ханоя № 4379/QD-UBND от 10 ноября 2022 года об утверждении проекта модели современных отделов приема и обработки результатов административных процедур на всех уровнях в городе.

По словам постоянного заместителя председателя городского народного комитета Ле Хонг Сона, независимо от масштабов инвестиций и внедрения современных информационных технологий, самым важным остается отношение и дух служения, поскольку именно они являются основным фактором, определяющим удовлетворенность граждан и организаций. Он подчеркнул, что «для достижения успеха необходимо сосредоточиться на содержании», и призвал ведомства к целенаправленной работе по улучшению четырех групп показателей: Индекса реформы государственного управления (PAR Index), Индекса эффективности государственного управления и руководства провинции (PAPI); Индекса конкурентоспособности провинции (PCI); и Индекса удовлетворенности граждан и организаций (SIPAS)...

Что касается методики измерения индекса удовлетворенности граждан и организаций услугами учреждений и организаций, то Постоянный заместитель председателя Народного комитета Ханоя поручил Ханойскому институту исследований экономического и социального развития разработать и реализовать план измерения, исследования и анализа в соответствии с требованиями и графиком; организовать исследование, оценку и анализ Индекса и оперативно направить его в соответствующие подразделения для разработки и реализации корректирующих планов…

Источник