(HNMO) - Днем 19 июня Ханойский институт социально -экономического развития провел конференцию по внедрению измерения Индекса удовлетворенности людей и организаций (SIPAS) в 2023 году для департаментов, агентств, эквивалентных департаментам, и народных комитетов районов, поселков и городов.
3 исследовательские группы
Доклад на конференции о результатах опроса и измерения индекса SIPAS в 2022 году показал, что: Люди и организации высоко оценивают услуги департаментов, агентств, приравненных к департаментам, и Народных комитетов районов, поселков и городов города. В результате средний результат индекса SIPAS в 2022 году достиг 90,19%, увеличившись на 1,07% по сравнению с 2021 годом (89,12%); средний результат индекса SIPAS в 2022 году достиг 93,49%, увеличившись на 2,4% по сравнению с 2021 годом (91,08%).
Директор Ханойского института социально-экономического развития Ле Нгок Ань сказал, что в рамках реализации Плана № 120/KH-UBND от 14 апреля 2023 года по обследованию, измерению и исследованию, анализу удовлетворенности людей и организаций рядом государственных услуг (выдача сертификатов на право землепользования; разрешений на строительство; услуг общественного здравоохранения; услуг государственного образования в Ханое в 2023 году) и Плана № 121/KH-UBND от 14 апреля 2023 года по измерению индекса удовлетворенности людей и организаций департаментами, агентствами, эквивалентными департаментам, и народными комитетами районов, поселков и городов города в 2023 году Институт назначил 132 должностных лица, государственных служащих и сотрудников для непосредственного обследования 52 единиц. Соответственно, в соответствии с планом были организованы 3 группы по обследованию; каждая группа состояла примерно из 45 человек во главе с заместителем директора Института.
Что касается задачи «Опрос, измерение, исследование и анализ удовлетворенности людей и организаций некоторыми государственными услугами», то субъектами опроса являются лица и представители организаций, которые непосредственно осуществляли транзакции, получали результаты, а также непосредственно пользовались медицинскими и образовательными услугами с 1 января 2023 года до момента проведения опроса. Время проведения опроса выделено с июля 2023 года по декабрь 2023 года. Общее количество голосов прямого опроса в 2023 году по 4 государственным услугам составляет 12 900 голосов...
По заданию «Измерение индекса удовлетворенности населения и организаций услугами отделов, приравненных к отделам учреждений, народных комитетов районов, поселков и городов города в 2023 году» субъектами опроса являются лица и представители организаций, которые непосредственно совершали сделки и получали результаты урегулирования административных процедур в отделе «одного окна» обследуемых органов, подразделений и населенных пунктов с 1 января 2023 года по момент проведения опроса. Опрашиваемыми подразделениями являются 22 отдела, приравненных к отделам учреждений, 30 районов, поселков и городов. Время проведения опроса выделено с июля 2023 года по декабрь 2023 года. Непосредственный опрос в отделе «одного окна». Количество бюллетеней опроса для отделов и приравненных к отделам учреждений составляет 2550 бюллетеней, для народных комитетов районов, поселков и городов — 9000 бюллетеней.
Реальная реализация для реальных результатов
Выступая на конференции, член Постоянного комитета городского комитета партии, постоянный заместитель председателя городского народного комитета Ле Хонг Сон, руководитель рабочей группы по улучшению и повышению индекса административной реформы (индекс PAR), индекса SIPAS на период 2021-2025 гг. города Ханой заявил: Цель города - повысить удовлетворенность людей и предприятий, улучшить качество государственных административных услуг, тем самым создавая позитивные изменения во всех сферах. Поэтому первое, что нужно сделать, - это улучшить объекты, по крайней мере, отвечающие требованиям Решения № 4379/QD-UBND от 10 ноября 2022 года городского народного комитета об утверждении проекта по образцу современного отдела приема и выдачи результатов административной процедуры на всех уровнях в городе.
По словам постоянного заместителя председателя городского народного комитета Ле Хонг Сона, независимо от того, сколько инвестиций и применения современных информационных технологий будет сделано, самым важным по-прежнему остается отношение и дух служения, поскольку это главный фактор, определяющий удовлетворенность людей и организаций... Он подчеркнул, что «чтобы добиться успеха, мы должны вникать в суть», и потребовал определить подразделения для улучшения 4 групп индексов: Индекс административной реформы (индекс PAR), Индекс эффективности провинциального государственного управления (PAPI); Индекс конкурентоспособности провинции (PCI); Индекс удовлетворенности людей и организаций (SIPAS)...
Что касается плана по измерению индекса удовлетворенности людей и организаций услугами агентств и подразделений, постоянный заместитель председателя городского народного комитета поручил Ханойскому институту исследований социально-экономического развития развернуть план измерений, исследований и анализа в соответствии с изложенными требованиями и прогрессом; организовать исследование, оценить и проанализировать индекс и направить его в соответствующие подразделения для оперативной разработки и внедрения плана по исправлению положения...
Источник
Комментарий (0)