Развитие человеческих ресурсов для туризма.

Признавая, что развитие человеческих ресурсов является ключевым фактором повышения качества продукции и услуг, а также конкурентоспособности туристического направления, провинция предприняла усилия по обучению, развитию и укреплению аппарата управления туризмом, что привело к значительным изменениям и способствовало развитию местного туризма в профессиональном и устойчивом направлении.

 

Проверка и оценка квалификации экскурсоводов в Музее Победы в Дьенбьенфу .

В настоящее время в провинции работает около 15 700 человек в туристическом секторе, из которых около 6 700 имеют непосредственную занятость. Это ключевая сила, участвующая в цепочке поставок туристических услуг, от размещения и туристических агентств до гидов, транспорта и услуг по организации досуга. Однако, учитывая постоянно растущий спрос со стороны туристов, повышение качества человеческих ресурсов стало неотложной задачей. В период с 2021 по 2025 год провинция организовала около 30 учебных курсов для более чем 1100 участников, включая государственных служащих, чиновников, менеджеров, работников различных предприятий и организаций, а также местных жителей. Содержание обучения было разнообразным и охватывало государственное управление, управление бизнесом, профессиональные навыки, коммуникацию и этикет, навыки работы гида, иностранные языки, коммуникацию и продвижение, а также применение цифровой трансформации в туризме. Многие высокопрактичные программы обучения способствовали повышению квалификации работников туристической отрасли. К ним относятся курсы по навыкам создания онлайн-рекламного контента для лидеров мнений в сфере туризма; управлению объектами размещения; навыкам приема и обслуживания гостей в гостевых домах; а также учебные курсы в рамках Проекта 6 Национальной целевой программы социально -экономического развития в районах проживания этнических меньшинств и горных районах. Благодаря им люди и предприятия постепенно осваивают современные методы туризма, связанные с цифровой трансформацией и потребностями рынка.

Г-н Чан Хай Ха, исполняющий обязанности директора Департамента культуры, спорта и туризма, заявил: «Помимо обучения на рабочем месте, Департамент также организует ознакомительные поездки, чтобы перенять опыт многих регионов с развитым общинным туризмом, таких как Сонла, Футхо, Тханьхоа, Туенкуанг, Лаокай и Лайчау. Эта деятельность помогает чиновникам, предприятиям и населению расширять свой кругозор, изучать передовые методы и применять их в соответствии с реальными условиями своих регионов. Кроме того, было проведено укрепление государственного аппарата управления туризмом от провинциального до местного уровня. Постепенно повышается потенциал в области консультирования, руководства и управления; усиливается контроль и надзор за качеством услуг; эффективно функционирует цифровая система получения и обработки отзывов туристов. Укрепляется роль Руководящего комитета по развитию туризма, а также уделяется внимание созданию сильных профессиональных организаций, таких как Туристическая ассоциация и Ассоциация ресторанов, отелей и гостевых домов, которые выступают в качестве моста для связи и поддержки бизнеса».

Одним из ключевых приоритетов провинции является развитие местных человеческих ресурсов, особенно команды местных гидов. Считается, что эта рабочая сила обладает преимуществом в понимании культуры, истории, обычаев и традиций, способствуя формированию уникальной идентичности туристических продуктов. Провинция также уделяет внимание обучению профессиональным навыкам людей, участвующих в местном туризме, помогая им постепенно повышать квалификацию своих услуг для туристов. Приоритетными задачами являются привлечение высококвалифицированных кадров и укрепление связей между учебными заведениями и предприятиями. Продвигаются программы сотрудничества в области обучения как внутри страны, так и за рубежом, направленные на создание рабочей силы с профессиональными знаниями, навыками и трудовой этикой. Также проводятся конкурсы туристических навыков, создающие платформу для повышения квалификации и обмена опытом.

Фактически, многие организации и предприятия в этом районе активно занимаются обучением и переподготовкой своих сотрудников. Профессиональное развитие персонала определено как ключевая задача для повышения качества обслуживания и конкурентоспособности. Также регулярно проводятся проверки квалификации экскурсоводов.

Директор Музея Победы в Дьенбьенфу, г-жа Ву Тхи Тует Нга, заявила: «Подразделение регулярно организует проверки и оценки качества работы экскурсоводов на основе таких критериев, как глубокие знания, навыки решения ситуаций и общие знания. Благодаря этим оценкам команда экскурсоводов музея получила признание за хорошие исторические и социальные знания, четкую презентацию и эффективное решение ситуаций».

Развитие человеческих ресурсов — это не только краткосрочное решение, но и долгосрочная стратегия, определяющая качество и привлекательность туристического направления. Благодаря постоянным усилиям, Дьенбьен постепенно формирует профессиональный кадровый потенциал в сфере туризма, способствуя превращению туризма в движущую силу социально-экономического развития региона.

Источник: https://svhttdl.dienbien.gov.vn/portal/pages/2026-05-09/Phat-trien-nguon-nhan-luc-du-lich1.aspx