Эффективное обслуживание людей с первых дней работы

С первых дней работы нового административного подразделения горные коммуны северо-западной провинции Куангчи синхронно внедрили множество решений для повышения качества обслуживания населения. Благодаря синхронным инвестициям в инфраструктуру, команде хорошо подготовленных чиновников и государственных служащих, а также самоотверженному трудовому духу, работа по выполнению административных процедур (TTHC) достигла выдающихся результатов, что вызвало удовлетворение у населения.

Жители коммуны Донг Ле выполняют административные процедуры в Центре государственных административных услуг. Фото: XV

Сразу после создания коммуны северо-западной провинции Куангчи , такие как Туенхоа, Туенбинь, Туенфу, Донгле, Туеншон и Туенлам, оперативно приступили к организации персонала и разработке правил работы, соответствующих местной ситуации. По данным репортёра, всего за две недели работы руководство коммун и государственные служащие приложили все усилия, особенно для решения административных вопросов, способствуя укреплению доверия населения.

Коммуна Донгле была образована путём слияния бывших административных единиц: коммун Шонхоа, Тхуанхоа, Лехоа, Кимхоа и посёлка Донгле. Центр коммуны расположен в посёлке Донгле (старый) и использует для своей работы помещения районного комитета партии и народного комитета района Туенхоа (старый). Благодаря современным и синхронизированным объектам, в которые были вложены средства заранее, и многочисленному штату хорошо подготовленных и опытных сотрудников, работа была быстро развёрнута после ввода в эксплуатацию нового административного подразделения.

Председатель Народного комитета коммуны Донг Ле Динь Тиен Зунг сказал: «Мы пришли к выводу, что создание новых коммун – это не только изменение административных границ, но и повышение эффективности управления, улучшение обслуживания населения. Сразу после начала работы Народный комитет коммуны обеспечил Центр государственных административных услуг (PVHCC) достаточным количеством персонала и оборудования. Благодаря этому документы, связанные с административными процедурами граждан и предприятий, принимаются и обрабатываются надлежащим образом».

С момента своего создания Центр государственного управления коммуны Донг Ле получил и обработал более 400 новых досье от граждан и предприятий. Кроме того, центр также получил и обрабатывает 81 досье, связанное с земельными участками, переданными из 5 прежних коммун и городов. В основном это заверенные копии, договоры о сделках, земельные участки...

Заместитель директора Центра общественной безопасности коммуны Донг Ле Нгуен Тхао Ханг сказал: «Держа инициативу и проявляя ответственность перед людьми, мы увеличили продолжительность рабочего дня. Бывают дни, когда сотрудники центра работают сверхурочно, даже по выходным, руководствуясь девизом «делай всю работу, а не всё время». Благодаря этому все дела жителей решаются быстро, оперативно, без задержек».

Несмотря на то, что в решении административных процедур для населения было достигнуто множество положительных результатов, коммуны на северо-западе провинции Куангчи по-прежнему сталкиваются с некоторыми трудностями и проблемами, такими как: Программное обеспечение для решения административных процедур еще не синхронизировано, подключение к сети недостаточно высокое или отсутствует вовсе. Некоторые компьютеры чиновников и государственных служащих имеют низкую конфигурацию и работают медленно, что влияет на ход обработки записей. Общая сеть иногда перегружена, возможности людей использовать компьютеры и онлайн-сервисы ограничены... Чтобы решить эту проблему, местные органы власти предложили начальству обновить и улучшить программное обеспечение, инвестировать в приобретение синхронизированного оборудования; организовать специализированное обучение по каждой области для чиновников и государственных служащих, непосредственно решающих административные процедуры для населения и предприятий.

Г-н Дуонг Мань Тан из деревни Ким Лич, коммуны Донг Ле, рассказал: «Когда я впервые приехал в коммуну для решения административных вопросов, связанных с землей, меня тепло встретили и проконсультировали представители коммуны и государственные служащие. Из-за ограничений в информационных технологиях, сотрудники коммуны с энтузиазмом помогли мне зарегистрировать и предоставить необходимую информацию. После того, как я загрузил его в систему, моё дело было обработано быстро, я очень доволен». Не только г-н Тан, но и сотни жителей коммуны также очень довольны тем, что обратились в центр для решения административных вопросов; многие дела были обработаны даже раньше установленного срока.

Коммуна Туенфу была создана на основе упорядочения всей территории и населения коммун Донгхоа, Тхатьхоа и Дыкхоа. Председатель Народного комитета коммуны Туенфу Фан Тхань Фыонг сказал: «Чтобы служить народу, сразу после своего создания коммуна быстро стабилизировала свою организационную структуру и организовала штат сотрудников, обеспечивающих выполнение задач по выполнению административных процедур и предоставлению государственных услуг. Народный комитет коммуны также опубликовал адрес штаб-квартиры и список административных документов, полученных и возвращенных Центром государственных услуг, создав благоприятные условия для доступа и выполнения административных процедур для отдельных лиц и организаций».

Чтобы наилучшим образом служить народу, Народный комитет коммуны Туенфу организовал Центр PVHCC в здании бывшей штаб-квартиры коммуны Тхачхоа, директором которого назначен заместитель председателя Народного комитета коммуны. Центр также назначил пять должностных лиц и государственных служащих с высшим образованием или выше, которые будут курировать все направления деятельности.

Кроме того, Центр рекомендовал Народному комитету коммуны создать электронное правительство для решения административных процедур для граждан и предприятий, чтобы обеспечить их бесперебойность и эффективность. С момента его создания в среднем около 50 человек и предприятий ежедневно обращаются в Центр государственных услуг коммуны для решения административных процедур, большинство из которых решаются оперативно.

Помимо кадрового обеспечения, оборудование и техника в Центре государственных услуг коммуны Туенфу также полностью укомплектованы, что отвечает требованиям к выполнению работ. Г-н Нгуен Минь Фыонг, житель деревни Дыкфу 4 коммуны Туенфу, с энтузиазмом отметил: «Раньше мне приходилось ездить почти 15 км в район, чтобы пройти множество административных процедур. Но поскольку коммуна была недавно создана, мне пришлось проехать всего около 4 км до Центра государственных услуг, чтобы решить их. Когда я приехал сюда, сотрудники коммуны с большим энтузиазмом и вниманием меня проконсультировали, и все процедуры были выполнены быстро, поэтому я остался очень доволен».

Весенний король

Источник: https://baoquangtri.vn/phuc-vu-nguoi-dan-hieu-qua-tu-nhung-ngay-dau-van-hanh-196018.htm