Сотрудники Центра административного обслуживания коммуны Па-Ко помогают жителям выполнять административные процедуры в цифровой среде, способствуя повышению качества обработки документов, начиная с этапа их первоначального получения.
Снижение происходит быстро, но неравномерно.
Всего за три с небольшим недели по всей провинции было обработано 5479 просроченных дел, что составляет 63,5% от общего числа дел, требующих решения. Это демонстрирует решительное участие ведомств и подразделений в преодолении давнего отставания, при этом во многих областях наблюдаются явные улучшения. В 71 ведомстве и подразделении больше нет просроченных дел. В ряде населенных пунктов и секторов значительно сократилось количество просроченных дел, в частности: Департамент сельского хозяйства и окружающей среды (96% просроченных дел решены), коммуны Тхай Хоа и Суан Ланг (74% решены), коммуна Бинь Нгуен (66% решены), коммуна Нат Сон (51% решены)...
Однако еженедельные данные показывают значительную разницу в скорости обработки. В первые две недели кампании провинция обрабатывала в среднем около 2430 просроченных заявок в неделю; к третьей неделе число обработанных заявок составило 618, что на 1812 меньше по сравнению со средним показателем за предыдущие две недели.
Сводные данные из Управления народного комитета провинции также выявляют различия между ведомствами и подразделениями. В то время как 70 подразделений сократили количество просроченных дел по сравнению с предыдущим периодом, в 20 подразделениях зафиксировано увеличение. Примечательно, что в 14 ведомствах и муниципалитетах количество рассмотренных дел было равно или меньше количества новых дел, созданных за этот период. В группе с большим объемом нерассмотренных дел по всей провинции в 10 ведомствах и подразделениях по-прежнему насчитывается более 100 просроченных дел; в 20 подразделениях — от 20 до 100 просроченных дел. Кроме того, в процессе реализации некоторые муниципалитеты продолжали создавать все больше просроченных дел.
От устранения накопившихся проблем до жесткого контроля над процессами.
Несмотря на улучшение в обработке просроченных заявок, показатели, основанные на комплексе критериев обслуживания граждан и предприятий, показывают, что качество обслуживания не соответствует современным требованиям. Общий балл провинции достиг 94,64, что немного выше, чем раньше, но она по-прежнему занимает 25-е место из 34 провинций и городов. В частности, индекс прогресса в обработке заявок достиг 18,53/20 баллов, заняв 29-е место из 34; индекс оцифровки документов достиг 20,11/22 баллов, заняв 23-е место из 34. Эти цифры показывают, что давление, связанное с просроченными заявками, не ограничивается внутренней обработкой, а напрямую влияет на общую оценку качества обслуживания граждан и предприятий по всей провинции.
Согласно отчету Управления народного комитета провинции, по состоянию на 2 апреля 2026 года Департамент сельского хозяйства и окружающей среды получил 97 047 заявок, что составляет приблизительно 24,4% от общего числа заявок в провинции, – таким образом, это подразделение с наибольшей рабочей нагрузкой. Из них 18 907 заявок были просрочены, что составляет почти 60%. На местном уровне задержка была сосредоточена в нескольких населенных пунктах с большим объемом заявок, таких как Там Сон (733 просроченные заявки), Бинь Сюен (645 заявок) и Тхай Хоа (434 заявки)... Длительная задержка в этих подразделениях напрямую повлияла на показатели, что сказалось на общих результатах по всей провинции.
Помимо большой рабочей нагрузки, данные по компонентам также отражают системные ограничения. Индекс оцифровки документов не достиг максимального уровня, что указывает на отсутствие единообразия в процессе оцифровки в некоторых областях; индекс онлайн-платежей низок из-за того, что многие процедуры еще не предусматривают взимания платы или имеют неполную инфраструктуру. Кроме того, обработка документов по-прежнему зависит от уровня власти; когда документы поступают на уровне коммуны, время обработки зависит от хода обработки на более высоких уровнях, что увеличивает общее время обработки.
В этом контексте требование состоит не только в дальнейшем сокращении количества просроченных дел, но и в строгом контроле всей процедуры обработки. По словам заместителя начальника управления Народного комитета провинции Нгуен Ван Тханя, управление Народного комитета провинции рекомендовало потребовать от подразделений с оценкой ниже 95 предоставить подробные пояснения по каждому компоненту показателя, разъясняя причины и обязанности каждого отдела и отдельного лица.
Кроме того, внедряются решения, ориентированные на контроль всего процесса: мониторинг хода выполнения в режиме реального времени, определение приоритетов файлов и усиление контроля с самого начала приема. Это создает основу как для решения нерешенных вопросов, так и для минимизации возникновения новых в процессе реализации.
Нгуен Йен
Источник: https://baophutho.vn/quyet-liet-xoa-ho-so-qua-han-251914.htm
Комментарий (0)