Игры в банковских приложениях помогают улучшить отношение клиентов к банку — Фото: SHB
Радость единения в каждом «прикосновении»
После ужина Ту Хыонг (35 лет, Ханой ) и её муж всегда проводят около получаса, играя с ребёнком. Весь день они оба ходят на работу, малышка На ходит в детский сад, а вечером её забирают бабушка с дедушкой. Бывают дни, когда пара возвращается с работы, а ребёнок уже крепко спит.
В последнее время вместо того, чтобы смотреть телевизор, смотреть YouTube или играть с детьми, у всей семьи появилась новая радость: вместе открыть телефон, зайти в приложение SHB SAHA, чтобы посоревноваться в «Альянсе SAHA» и обменяться подарками. SHB SAHA — это не только приложение, специализирующееся на финансовых транзакциях, но и развлекательный инструмент для всех.
Благодаря простому игровому процессу, знакомым ярким изображениям, запоминающейся музыке и короткой продолжительности, SAHA Alliance приводит маленькую На в восторг.
Г-жа Хыонг и ее муж не ожидали, что небольшая игра в сфере электронного банкинга принесет всей семье такие радостные, близкие и объединяющие моменты.
«Вместо того, чтобы скачивать случайные игры онлайн, я всегда выбираю игры в приложении SHB SAHA, потому что они подходят детям и к тому же содержат подарки. Каждый раз, когда я выигрываю приз, мой ребёнок визжит от радости, как будто получил новую игрушку. Вся семья от этого счастлива, и это помогает нам ещё больше сблизиться», — с радостью рассказала госпожа Хыонг.
«Альянс SAHA» становится «клеем», объединяющим коллег не только в семье, но и на работе.
Г-жа Ань Зыонг (25 лет), офисная работница из Ханоя, рассказала, что уже много дней её группа привыкла открывать игровое приложение во время обеденного перерыва, чтобы снять стресс. Сначала только один человек выиграл подарок и похвастался им в групповом чате, но затем «активизировал» всю команду, чтобы соревноваться. Однажды, сразу после обеда, многие с энтузиазмом хвастались выигранными купонами, что сделало атмосферу ещё более захватывающей.
Ань Зыонг рассказал, что каждое утро, встречаясь в лифте или кафетерии, помимо разговоров о работе, все в группе часто спрашивали друг друга о своих «достижениях» в игре. Именно это общение и небольшие истории об игре создавали связь между коллегами.
Глобальная стратегия современного банкинга
По мнению экспертов по маркетингу, маленькие радости игр — это не только развлечение. В мире «геймификация» (или создание игр) становится «мягкой» стратегией, применяемой многими крупными банками, такими как DBS (Сингапур), Commonwealth (Австралия), Bank of America (США)... для повышения уровня взаимодействия, улучшения качества обслуживания и удержания клиентов в цифровую эпоху.
Поскольку представители молодого поколения, такие как поколение Z и поколение Alpha, ожидают более персонализированного опыта, добавление развлечений и вознаграждений в финансовые приложения — это разумный способ сделать банковское обслуживание более персонализированным — не просто местом для ведения бизнеса, а частью повседневной жизни.
Во Вьетнаме многие банки и финтех-компании используют геймификацию как способ «смягчить» цифровой процесс. С помощью праздничных игр, розыгрышей призов и миссий по получению подарков они повышают взаимодействие и эффективность своего бренда.
Однако, не останавливаясь на сезонных программах, SHB является одним из немногих банков, который выстраивает геймификацию как долгосрочную маркетинговую стратегию.
От «Путешествия от сердца к видению» в 2023 году, «Охоты за бесплатными подарками с Truly Free» в 2024 году и до нынешнего «SAHA Alliance» — SHB интегрировал игровые элементы непосредственно в цифровое путешествие клиента, стремясь оцифровать не только услуги, но и эмоции. Каждый раз, когда клиент открывает приложение, он делает это не только для совершения транзакций, но и для удовольствия и общения.
С «SAHA Alliance» клиентам достаточно открыть счёт, карту, взять в долг, овердрафт, накопить деньги, совершать онлайн-транзакции, поддерживать средний баланс или просто заходить в приложение каждый день. Игрокам будут начисляться обороты, и у них будет возможность «принести домой» множество отличных подарков.
В число подарков входят 2 iPhone 16 Pro Max, 8 ваучеров на поездки по стране и за рубеж, 120 000 денежных призов, более 35 000 баллов SHB Rewards, 20 000 ваучеров на пополнение счета телефона и Gotit.
В частности, независимо от того, являются ли они постоянными или новыми пользователями приложения, первые пять человек, собравшие все 12 талисманов, поровну разделят приз стоимостью 300 миллионов донгов (эквивалентно 60 миллионам донгов на человека). Если программа завершится, и не наберётся достаточное количество участников, весь приз всё равно будет поделён поровну между теми, кто собрал весь набор талисманов.
Представитель SHB отметил, что для SHB геймификация — это форма инноваций в области цифровых финансовых транзакций. Более того, таким образом SHB демонстрирует свою приверженность поддержке клиентов в каждом, даже самом маленьком взаимодействии с каждым днём, с пониманием, креативностью и близостью.
В настоящее время «Альянс SAHA» добился впечатляющих результатов: число участников программы достигло миллионов, а количество прослушиваний после ее реализации достигло десятков миллионов.
В частности, двое покупателей собрали все 12 талисманов и обязательно получат приз из призового фонда в 300 миллионов донгов. Кроме того, один покупатель выиграл iPhone, а другой — туристический ваучер.
Эти результаты показывают, что стратегия геймификации подарила пользователям новый опыт. Кроме того, она способствует повышению узнаваемости бренда, установлению эмоциональной связи с клиентами в социальных сетях, тем самым укрепляя лояльность и любовь к банку.
Источник: https://tuoitre.vn/shb-va-chien-luoc-cham-vao-cam-xuc-cua-khach-hang-20250725145456061.htm
Комментарий (0)