Внимательный и заботливый подход приводит к удовлетворению потребностей пациентов.

Постоянно совершенствуя свои профессиональные навыки и посвящая себя заботе о пациентах, медицинский персонал Регионального медицинского центра Ван Йен всегда стремится к удовлетворению потребностей пациентов, непрерывно повышая качество обслуживания и лучше удовлетворяя потребности в защите и заботе о здоровье населения.

Г-н До Нгок Киен из деревни Йен Фу, коммуна Суан Ай, был госпитализирован в Региональный медицинский центр Ван Йен с аппендицитом. После трех дней лечения его состояние стабилизировалось. Г-н Киен сказал: «Это первый раз, когда мне пришлось лечь в больницу. Начиная с момента поступления и заканчивая операцией и послеоперационным уходом, врачи, медсестры и медицинский персонал были очень внимательны, заботливы и доброжелательны. Могу сказать только одно: я действительно очень доволен!»

Рассказ г-на До Нгок Киена, а также многочисленные отзывы других пациентов, являются большим источником воодушевления для персонала, врачей, медсестер и медицинского персонала в целом в Центре, давая им дополнительную мотивацию для качественного выполнения своих обязанностей.

В настоящее время в центре работают 73 медсестры. По сравнению с реальными потребностями и установленным уровнем укомплектованности штата, этой команде по-прежнему не хватает почти половины персонала.

Заведующая отделением сестринского дела, медсестра-специалист 1-го уровня Ле Тхи Фи Фуонг, рассказала: «Согласно правилам Министерства здравоохранения , соотношение медсестер и врачей составляет 3,0, тогда как фактическое соотношение в Центре в настоящее время составляет 1,55. Несмотря на нехватку персонала, мы скорректировали численность сотрудников для обеспечения бесперебойной работы. Команда медсестер всегда стремится преодолевать все трудности и хорошо выполнять свои обязанности, внося важный вклад в выполнение миссии подразделения».

Кроме того, при большом количестве пациентов медицинский персонал также выполняет множество других задач, таких как: прием пациентов, выдача медикаментов, участие в работе амбулаторной бригады неотложной помощи и т. д.

Значительное внимание уделяется повышению профессиональной квалификации, мероприятиям по профессиональному развитию медсестер и обучению. Ежедневно старшие медсестры проводят утренние собрания для обсуждения ухода за пациентами, материально-технического обеспечения и распределения рабочих заданий, а также для координации деятельности внутри каждого отделения и между отделениями.

Еженедельно отделения проводят собрания пациентских советов. Ежемесячно Центр организует собрания пациентских советов, объединяя санитарное просвещение и коммуникацию. Цель этой деятельности — расширить возможности пациентов, понять их мысли и стремления, а также своевременно вносить корректировки для наилучшего удовлетворения их потребностей. Кроме того, отделения регулярно организуют сессии по разбору клинических случаев для обмена опытом, взаимного обучения и повышения профессиональных знаний.

Отделение неотложной помощи, интенсивной терапии и токсикологии — одно из самых загруженных отделений Центра. В настоящее время в отделении работают 16 медсестер, и, согласно регламенту, не хватает примерно 5 человек. Поэтому необходим соответствующий план организации и регулирования работы, обеспечивающий достаточное количество персонала для наилучшего выполнения ежедневных задач. Для повышения профессиональной квалификации персонала отделение еженедельно организует общее профессиональное собрание для обзора случаев пациентов. Специально для медсестер проводится ежемесячный обзор ухода за пациентами.

По словам старшей медсестры отделения, г-жи Ву Тхи Нхан, «наряду с повышением профессиональных навыков, отделение неотложной помощи, интенсивной терапии и токсикологии также усиливает инспекционную работу в соответствии с ежемесячными и квартальными планами, проводит обходы палат и контролирует выполнение медицинских назначений».

Центр также уделяет особое внимание усилению контроля и надзора за деятельностью медицинских сестер посредством плановых и внеплановых проверок; использованию контрольных списков для оценки медицинских карт пациентов; и присвоению классификаций.

Ежегодно Ассоциация медсестер Регионального медицинского центра Ван Йен проводит оценку, составление рейтингов и отбор выдающихся медсестер. Одна из важных целей – повышение уровня подготовки медицинского персонала.

Заведующая отделением сестринского дела Ле Тхи Фи Фуонг добавила: «В настоящее время 100% медсестер, акушерок и техников Центра имеют высшее образование или выше. Согласно плану, к 2030 году подразделение стремится к тому, чтобы более 90% его медсестер, акушерок и техников имели высшее образование. Для достижения этой цели Центр всегда создает наиболее благоприятные условия для обучения своих сотрудников».

Благодаря вниманию и поддержке Совета директоров, тесной и эффективной координации работы отделений и палат, и особенно самоотверженности, ответственности и внимательному отношению медицинского персонала, пациенты довольны и все больше доверяют больнице.

Согласно результатам опроса за первые девять месяцев текущего года, уровень удовлетворенности пациентов, находящихся на стационарном лечении в Региональном медицинском центре Ван Йен, достиг 99,53%, пациентов, находящихся на амбулаторном лечении, — 98,17%, а медицинского персонала — 97,54%.

Источник: https://baolaocai.vn/tan-tam-cham-care-nguoi-benh-hai-long-post886625.html