Преобразование системы посредством управления, которое близко к людям и для людей.

После объединения большая территория, рост населения и увеличение рабочей нагрузки оказали значительное давление на местный орган власти. Однако, вместо того чтобы ждать, пока люди адаптируются к новой модели, коммуна Тан Нинь активно реформировала методы обслуживания, провела административную реформу, внедрила цифровые технологии и повысила чувство ответственности своих чиновников и государственных служащих, стремясь к более эффективному, действенному и ориентированному на людей управлению.

Должностные лица и государственные служащие в коммуне Тан Нинь помогают жителям в выполнении административных процедур.

С раннего утра в Центр административного обслуживания коммуны Тан Нинь прибыло большое количество людей для выполнения административных процедур. Несмотря на большой объем документов, рабочая атмосфера оставалась упорядоченной и эффективной. На стойках обслуживания чиновники и государственные служащие добросовестно помогали людям заполнять формы, устанавливать и использовать онлайн-сервисы государственных учреждений. В частности, пожилым людям или тем, кто еще не владеет технологиями, сотрудники коммуны оказывали непосредственную помощь в работе с телефонами, консультируя по вопросам создания электронных удостоверений личности, подачи онлайн-заявлений и проверки результатов административных процедур.

В центре комплексного обслуживания коммуны Тан Нинь заметно не только изменение инфраструктуры или рабочих процедур, но и трансформация в подходе персонала к обслуживанию. От чисто административного подхода многие сотрудники теперь активно поддерживают и сопровождают людей с самого начала, с момента получения документов.

Г-жа Фам Тхи Нхан, жительница коммуны Тан Нинь, поделилась: «Раньше каждый раз, когда мне нужно было оформлять документы, я боялась пропустить какие-то процедуры и много раз ехать туда-обратно. Но теперь чиновники дают очень конкретные указания, относятся ко мне дружелюбно и обрабатывают дела быстрее, чем раньше. Я отчетливо чувствую разницу в работе правительства». Г-жа Нхан не одинока; многие граждане, обращающиеся за административными услугами, высоко ценят чувство ответственности и готовность помочь со стороны сотрудников Центра административного обслуживания.

Признавая административную реформу ключевой задачей в построении ориентированного на народ правительства, коммуна Тан Нинь сосредоточилась на внедрении инноваций в методы управления, повышении ответственности должностных лиц и государственных служащих, а также использовании удовлетворенности населения в качестве показателя эффективности работы. Одним из ключевых моментов является внедрение механизма «зеленого коридора» в обработке административных процедур. Приоритет отдается не только административным процедурам, связанным с инвестициями, бизнесом, строительством, землепользованием, лесным хозяйством, полезными ископаемыми и трудоустройством, но и срочным заявлениям, заявлениям пожилых людей, лиц с ограниченными возможностями и лиц, заслуживающих похвалы, для ускоренной обработки.

Согласно отчету Центра административного обслуживания коммуны, с 1 июля 2025 года по 15 мая 2026 года коммуна получила 4632 заявления на административные процедуры, из которых 4590 были получены в электронном виде. Всего было обработано 4210 заявлений, в том числе 2140 — с опережением графика; просроченных заявлений не было.

Примечательно, что земельный сектор, который считается одним из самых сложных и подверженных задержкам в процедурах, также претерпел множество позитивных изменений благодаря механизму «зеленого коридора». Многие заявки обрабатываются быстрее установленного срока, что способствует снижению нагрузки на граждан и предприятия в период ожидания.

Например, заявление компании Thai Yen Packaging Production Joint Stock Company об изменении целевого назначения земли и условий аренды земли для проекта расширения упаковочного завода Thai Yen было обработано, и результаты были получены в течение 14 дней с момента получения онлайн-заявления, на 10 дней раньше запланированной даты. Аналогичным образом, г-н Ле Ван Тхам из деревни Гиап, проходивший процедуру исправления ошибки в первоначально выданном ему свидетельстве о праве пользования землей, получил результаты всего через 3 дня после подачи заявления.

Процедуры регистрации бизнеса также проходят в приоритетном порядке для ускорения обработки и содействия развитию производства и бизнеса населению. Например, административная процедура регистрации бизнеса для г-на Хоанг Ба Лама в деревне Тхай Нгуен была обработана, и результаты были получены в течение 2 дней после получения онлайн-заявки.

Для улучшения обслуживания населения коммуна Тан Нинь также провела пересмотр и сокращение сроков обработки многих процедур, находящихся в ее ведении, стремясь обеспечить максимальное удобство для граждан и предприятий. Кроме того, осуществляется тесная координация между специализированными ведомствами для минимизации задержек и скопления заявок. Помимо профессиональной экспертизы, должностные лица и государственные служащие также проходят обучение этикету общения, ответственности и этике государственной службы, что способствует формированию имиджа должностных лиц, близких к народу, уважающих народ и преданных служению народу.

Г-н Луонг Нгок Ань, заместитель председателя Народного комитета коммуны, заявил: «После объединения административных единиц объем работы значительно возрос, но коммуна определила, что чем сложнее ситуация, тем энергичнее мы должны внедрять инновации. Административная реформа должна быть приоритетной, поскольку она является важнейшим элементом построения ориентированного на обслуживание населения правительства. Коммуна призвала должностных лиц и государственных служащих повысить чувство ответственности, выполнять работу в соответствии с правилами, проявлять гибкость и создавать максимальные удобства для граждан и предприятий».

Несмотря на определенные трудности в проведении административной реформы и развитии цифрового правительства, благодаря инициативности, ответственности и стремлению к инновациям, коммуна Тан Нинь постепенно укрепляет доверие и удовлетворенность среди своего населения.

Текст и фотографии: Тхуи Линь

Источник: https://baothanhhoa.vn/tao-chuyen-bien-tu-nen-hanh-chinh-gan-dan-vi-dan-288853.htm