Техкомбанк лидирует по числу клиентов, успешно обновивших биометрические данные

Спустя более двух недель после официального вступления в силу Решения 2345/QD-NHNN (с 1 июля 2024 года) более 22 миллионов учётных записей были аутентифицированы и очищены с помощью технологии биометрического распознавания, что гарантирует их соответствие данным, указанным в удостоверении личности гражданина. В частности, Techcombank в настоящее время является одним из лидеров по количеству клиентов, успешно обновивших биометрические данные.

С 1 июля 2024 года вся банковская система официально использует биометрическую идентификацию при электронных платежах в соответствии с Решением № 2345/QD-NHNN. Заместитель управляющего Государственного банка Вьетнама (ГБВ) г-н Фам Тиен Зунг назвал «Кампанией 2345» пиковый период внедрения безопасных и надежных решений в сфере онлайн-платежей.

Согласно обновлённым данным Государственного банка, в настоящее время Техкомбанк является банком с самым высоким процентом клиентов, успешно обновивших биометрические данные в системе, – 25,96%. У банка, занимающего второе место, этот показатель превышает 23%, а у четырёх других банков – более 10%. У остальных банков процент клиентов, успешно обновивших биометрические данные, составляет менее 10%.

Что касается абсолютного числа клиентов, прошедших биометрию через мобильное приложение, согласно статистике Techcombank, около 2,6 млн клиентов обновили свои биометрические данные, что составляет более 90% от общего числа постоянных клиентов с транзакциями на сумму более 10 млн донгов. Из них 2,3 млн клиентов обновили биометрические данные через мобильное приложение, а остальные получили данные на стойке.

Подготовка к операции «2345: Нерассказанные истории»

Биометрическая аутентификация также способствует повышению эффективности предотвращения и борьбы с высокотехнологичными преступлениями в киберпространстве, особенно в контексте недавнего резкого роста банковского мошенничества и краж. Фактически, до 1 июля, когда вступило в силу Постановление 2345, вся банковская система была в режиме «спринта» по подготовке технологической платформы для предоставления максимально быстрой и качественной поддержки клиентам в области сбора биометрических данных и их сопоставления с информацией, хранящейся в Национальной базе данных населения.

Раскрывая ход подготовки к внедрению кампании 2345, г-н Пранав Сет, директор по цифровой трансформации Techcombank, поделился: Techcombank собрал большую проектную команду, в которую вошли более 60 экспертов в области UX, управления продуктами, разработки технологий, коммуникации с клиентами, управления рисками... «Мы исследовали более 200 моделей мобильных телефонов с различными локациями NFC (стандарт беспроводной связи на коротком расстоянии), чтобы подготовиться к руководству клиентами по многим форматам продуктов визуальной коммуникации, от анимации, видео , электронной почты до другой рекламной информации... Наряду с этим Techcombank провел более 40 часов обучения для каждого из 5000 сотрудников, работающих непосредственно с клиентами с февраля 2024 года».

Наряду с этим этот банк использует современные инструменты анализа данных для распределения цифрового списка клиентов по более чем 50 группам в зависимости от местоположения, типа устройства, частоты использования, платежных привычек... для подготовки персонализированных сообщений, для того чтобы направлять клиентов к выполнению биометрических настроек в разных точках контакта: в отделениях, колл-центрах, через сотрудников службы поддержки клиентов, для публикации в социальных сетях, электронных письмах, сообщениях в приложениях... В день пиковой нагрузки биометрических транзакций Techcombank воспользовался облачной инфраструктурой для повышения пропускной способности обслуживания клиентов и предотвращения нежелательных перебоев.

Значительные инвестиции в передовые технологии борьбы с дипфейками

Руководители некоторых банков подчеркнули, что реализация Решения 2345 — непростая задача, а возможность и стимул для всех банков создавать хранилища биометрических данных, а также разрабатывать биометрические приложения для обслуживания клиентов. По словам г-на Пранава, Techcombank также активно инвестирует в технологии безопасности: использует биометрическую аутентификацию в сочетании с другими уровнями защиты, включая защиту приложений (для обнаружения эмуляторов), FIDO, передовую технологию защиты от фейков (проверку «живости» флеш-памяти)...

В процессе внедрения Techcombank выявил группу клиентов, которые не могли самостоятельно пройти биометрию в приложении по разным причинам, например, из-за того, что телефон не поддерживал NFC, испытывали трудности с определением места сканирования NFC на телефоне или выполняли это много раз, но безуспешно. В тех случаях, когда клиентам не удавалось пройти биометрию, банк внедрил надежную систему связи и рекомендовал клиентам обратиться за поддержкой непосредственно в ближайшее отделение или операционный офис Techcombank.

По мнению экспертов, к настоящему моменту кампания «2345» подтвердила свой успех благодаря тщательной подготовке банков-участников: десятки миллионов счетов успешно зарегистрированы для биометрических данных. Это число вносит значительный вклад в предотвращение и борьбу с высокотехнологичными преступлениями в киберпространстве, а также повышает безопасность банковской системы. «Решение для аутентификации цифровых транзакций с использованием биометрии — одно из важных обязательств Techcombank по соблюдению самых высоких требований Государственного банка Вьетнама, стремясь к достижению высшей цели — обеспечению безопасности и надежности транзакций клиентов в сфере цифрового банкинга», — отметил заместитель генерального директора Techcombank г-н Фам Куанг Тханг.

В строгом соответствии с Постановлением 2345 Госбанка с 1 июля 2024 года Техкомбанк будет применять решения биометрической аутентификации в цифровом банкинге для онлайн-платежей и платежей по банковским картам, в том числе:

• Первая транзакция, совершенная на новом устройстве (при первом входе в мобильное приложение «Техкомбанк» или после смены устройства для установки мобильного приложения «Техкомбанк»);
• Сумма перевода денег за транзакцию составляет более 10 миллионов донгов; Суммарный лимит перевода денег в день составляет более 20 миллионов донгов в день;
• Платежные транзакции на сумму свыше 100 миллионов донгов (за транзакцию или в день);
• Операции по переводу иностранных денежных средств, заявки на покупку и продажу иностранной валюты (независимо от суммы сделки).

Источник: https://thanhnien.vn/techcombank-dan-dau-ve-ty-le-khach-hang-cap-nhat-thanh-cong-sinh-trac-hoc-185240716170246073.htm