Руководитель проекта Zalo AI рассказал закулисную историю создания вьетнамского голосового помощника Kiki

За цифрой в 500 000 скрывается огромная работа команды Zalo AI. Тран Дук Ань (менеджер по продукту Zalo AI) — человек, который каждый день с нетерпением ждёт новых установок Kiki Auto, — рассказывает часть своего пути.

Гонка каждую неделю

Примерно в сентябре 2022 года рост числа установок Kiki в автомобилях начал замедляться, достигнув примерно 130 000. Это оказалось не совсем так, как ожидалось. Все участники команды разработчиков продукта считали, что поставленной цели достичь невозможно.

У людей плохое настроение. Каждый день я сижу и смотрю на экран данных в реальном времени, и всегда задаюсь вопросом: почему рост такой медленный? Может быть, есть какая-то новая функция Kiki, которая влияет на процесс использования? Возможно, эта функция, которая, как нам кажется, приносит пользу, на самом деле мешает пользователям? Есть ли какое-то событие, которое влияет на индекс роста, или это общая тенденция рынка?

В голове у меня возник ряд вопросов. Я сел, чтобы тщательно продумать факторы, ситуации и поднятые вопросы для обсуждения со всей командой. В то время все участники команды разработки продукта собрались вместе и проанализировали как внутренние, так и внешние факторы, влияющие на пользователей.

Более того, мы обсудили это с другими группами, связанными с Kiki. Мы тщательно изучили каждую деталь, чтобы оценить её, предложили множество решений для решения проблемы и улучшили индекс установки продукта.

Это было поистине незабываемое время. Было много давления, но и поддержка со стороны начальства тоже.

«Мы ставим высокие, труднодостижимые цели. Затем мы продумываем все способы управления, пока не достигнем этого результата. Весь этот процесс очень помогает нам развиваться. Это приносит огромное удовлетворение», — я отчётливо помню, именно такой совет мне дал тогда начальник отдела.

В этот раз, чтобы улучшить показатели роста, наша команда решила изменить подход к работе. Например, частота встреч, посвящённых продуктам Kiki, была раз в месяц, но мы увеличили её до одной недели.

Утром мы встречаемся, чтобы обсудить проблемы и пути их решения. Обычно мы встречаемся до обеда, до 13:00, чтобы найти решения.

Остановки нет, каждую неделю есть план. В течение этой недели команда разработчиков продукта должна вывести на рынок новые функции и добиться определённых результатов. Каждую неделю появляются новые идеи, краткосрочные планы должны быть реализованы.

Даже в краткосрочных планах у нас есть запасной план: если план А не сработает, мы должны немедленно переключиться на другие планы, например, B или C.

Поэтому вся команда соглашается работать сверхурочно. Мы анализируем данные, придумываем идеи для развития продукта. С каждым появлением новой функции интенсивность работы возрастает. Качество гарантировано, и график работ должен соблюдаться.

эксперт ai.jpg — За числом 500 000 скрывается огромная работа команды Zalo AI.

Сладкие фрукты

Наконец, все усилия окупились. После трёх месяцев изменений в работе и поддержки многих других отделов количество установок Kiki к концу декабря 2022 года достигло 220 000. Это число увеличилось на 90 000 по сравнению с периодом до внедрения усовершенствованного процесса.

Оглядываясь назад, можно сказать, что это было незабываемое время. Усталое, но «удовлетворительное» в полном смысле этого слова для разработчиков продукта. Мы работали вместе и достигли поставленных целей. Значительный рост числа установок стал большой радостью для многих людей, стоящих за вьетнамским голосовым помощником Kiki .

Лично я, после почти двух лет работы с Kiki, усвоил много уроков в процессе разработки этого технологического продукта.

Нам нужно смириться с тем, что между тем, что мы разрабатываем в лаборатории, и тем, что мы выводим на рынок, всегда будет существовать разрыв. Ни один продукт не будет на 100% идеальным по функционалу. Всё должно совершенствоваться со временем.

Изменения на рынке или в подходе пользователей к продукту также заставляют команду разработчиков продукта постоянно меняться соответствующим образом.

Самое главное, что в ходе разработки Kiki мы понимали, где допустили ошибки и спотыкания. Благодаря этому мы поняли, что нужно изменить, чтобы принести пользователям больше пользы.

Честно говоря, число установок Kiki в 500 000 на данный момент нас всё ещё не очень радует. Хотя цель и выше, это приемлемое число и знаменательная веха для команды Zalo AI.

кики ай.jpg — Новый рубеж свидетельствует о том, что технологические продукты, «сделанные во Вьетнаме», по-настоящему приняты и постепенно проникают в жизнь вьетнамцев.

Этот рисунок показывает, что технологические продукты, «сделанные во Вьетнаме», действительно были приняты и постепенно проникли в жизнь вьетнамцев.

Однако процесс «сглаживания» и улучшения продукта всё ещё требует больше времени и усилий. Это не краткосрочный процесс, а будет осуществляться на протяжении всего жизненного цикла продукта. Улучшайте старые функции, затем корректируйте их и обновляйте новые.

Команда разработчиков продукта Kiki всегда стремится повторять один и тот же процесс, чтобы принести пользу пользователям.

Чан Дык Ань (родился в 1998 году, руководитель отдела разработки продуктов в Zalo AI). Дык Ань присоединился к отделу разработки продуктов Kiki в феврале 2022 года. До этого Дык Ань прошёл программу стажёра по управлению продуктами в Zalo. После окончания программы, осознав, что искусственный интеллект — это новая область, которая позволяет углубить знания и ставить перед собой более сложные задачи, Дык Ань решил присоединиться к команде разработчиков продуктов Kiki.

Источник