Семинар «Слушать, чтобы лучше служить людям»: на пути к современному управлению, ориентированному на людей и бизнес

Мероприятие было приурочено к 135-й годовщине со дня рождения президента Хо Ши Мина (19 мая 1890 г. - 19 мая 2025 г.), к 100-летию Дня революционной печати во Вьетнаме (21 июня 1925 г. - 21 июня 2025 г.) и в контексте продвижения в Ханое административной реформы, цифровой трансформации и повышения качества обслуживания населения и предприятий.

Выступая на семинаре, заместитель главного редактора газеты «Экономика и город» Нгуен Суан Кхань сказал: «Во исполнение резолюции Политбюро № 57-NQ/TW от 22 декабря 2024 года «О прорыве в развитии науки, технологий, инноваций и национальной цифровой трансформации» Народный комитет Ханоя активно внедряет конкретные местные контенты и задачи в соответствии с духом и направлением».

Тот факт, что Ханой стал первым населенным пунктом, завершившим пилотный проект и создавшим Центр услуг государственного управления в соответствии с постановлением правительства № 108/NQ-CP, является конкретным и основным шагом на пути к достижению следующих целей: преобразование модели управления в неадминистративные границы путем организации филиалов в крупных районах для минимизации времени и затрат и создания наиболее благоприятных условий для людей и предприятий в процессе участия в урегулировании административных процедур.

На семинаре выступил заместитель главного редактора газеты Economic & Urban Newspaper Нгуен Суан Кхань. (Фото: KT&DT)

«Слушать, чтобы лучше служить людям» — практичный, близкий и значимый контент для должностных лиц, занимающихся административными процедурами и их решением. Потому что слушание — это не просто получение информации, но и способ проявить уважение, понимание и ответственность по отношению к людям. «Экономическая и городская газета» совместно с Центром услуг государственного управления организовали семинар «Слушать, чтобы лучше служить народу» с целью помочь работе Центра услуг государственного управления стать более эффективной, отвечающей потребностям народа и бизнеса», - поделился заместитель главного редактора «Экономической и городской газеты» Нгуен Суан Кхань.

На семинаре представители филиалов Ханойского центра услуг государственного управления поделились многочисленным практическим опытом, гибкими и креативными способами повышения эффективности обслуживания.

На семинаре выступили спикеры. (Фото: KT&DT)

Г-жа Нгуен Тхи Вьет Ха - директор филиала № 4 сказала: «Когда филиал только начал работать, он столкнулся с некоторыми трудностями из-за нехватки техники, но благодаря усилиям всех сотрудников не было длинных очередей или стояния в очереди снаружи филиала. Всех, кто приходил в филиал, приглашали внутрь, чтобы их обслужили по очереди. Некоторые пожилые люди, когда приходили в филиал, были обслужены и чувствовали себя очень хорошо. Затем они передали некоторым пожилым людям в этом районе, что «просто приходите в центр, и вас обслужат».

Директор Буй Дуонг рассказал о ситуации в филиале № 1: «Самое сложное — это то, что нам нужно знать потребности компаний, занимающихся недвижимостью, и банков, на основе которых мы можем разработать наилучшие методы и решения поддержки. Столкнувшись с таким большим количеством файлов, мы поняли, что не можем пассивно ждать, пока подразделения предложат запросы. Сотрудники филиала активно предоставляли информацию, прося руководителей подразделений предоставить нам данные об общем количестве файлов, которые необходимо обработать. Исходя из этого, мы разработали план и распределили сотрудников для оптимизации времени обработки файлов».

«Наш центр разработал проект многоканальной поддержки бизнеса. Этот проект появился в результате опроса реальных компаний, который показал, что предприятия сталкиваются со многими трудностями при доступе к административным услугам, особенно когда они только что созданы. На основе этого мы построили модель многоканальной поддержки. Эта модель была опробована в филиале № 1 в Во Чи Конге», - сказал г-н Нгуен Хоанг Лонг - заместитель директора, отвечающий за Центр поддержки и обслуживания клиентов, Центр обслуживания государственной администрации города Ханой.

На семинаре многие представители бизнеса — прямые клиенты Центра — выразили свою признательность за усилия Ханоя по проведению административных реформ в последнее время.

Г-жа Буй Тхи Дьеу Линь - старший директор Центра персонального обслуживания клиентов Вьетнамского технологического и коммерческого акционерного банка (Techcombank) поделилась: «В ходе обсуждения мы были очень впечатлены мнениями, высказанными делегатами. С точки зрения финансово-банковской отрасли мы поняли, что в последнее время было проведено много четких административных реформ, приносящих практическую пользу не только кредитным организациям, но и клиентам. Благодаря обсуждению мы лучше поняли усилия управленческих органов по пониманию трудностей людей и предприятий, тем самым устраняя их с помощью практических решений».

Г-жа Буй Тхи Дьеу Линь выступила на семинаре. (Фото: KT&DT)

Между тем, по словам г-жи Ха Тхи Ань Хонг, директора по управлению операциями Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB), с момента применения «зеленого коридора» для приоритизации административных процедур для предприятий, MSB теперь может направлять для выполнения процедур только 1-2 сотрудников и не стоять в очереди. Первый этап оказался успешным, и в ближайшие дни MSB Bank продолжит возвращать результаты кредитным организациям и внедрит декодеризацию для получения и возврата результатов записей о защищенных транзакциях.

Семинар «Слушать, чтобы лучше служить людям» продемонстрировал дух поиска знаний и извлечения мнений из реальности для улучшения качества государственных административных услуг. Благодаря этому мероприятию органы власти, предприятия и граждане получат больше возможностей для диалога и поиска конкретных и практических решений для постепенного создания современной, прозрачной и ориентированной на людей администрации.

ПВ

Источник: https://baophapluat.vn/toa-dam-lang-nghe-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-huong-den-nen-hanh-chinh-hien-dai-lay-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-lam-trung-tam-post549024.html