Зарубежные туры слишком затягивают клиентов на шопинг!

По данным Korea Herald от 28 сентября, правительство Сеула (Южная Корея) наняло ряд иностранных граждан в качестве туристов в 7 недорогих пакетных турах, 3 из которых продавались в Китае, а 4 — во Вьетнаме, с целью проверки качества программ.

Инспекторы фокусируются на дешевых турпакетах

Большинство туристических пакетов больше ориентированы на шопинг, чем на осмотр достопримечательностей, что, по словам сеульских турагентов, мешает туристам насладиться историей и культурой южнокорейской столицы.

Каждый тур включает от четырёх до восьми посещений местных торговых центров, многие из которых не имеют чёткого происхождения или даты производства. В отличие от плотного графика покупок, туры короткие и часто отменяются.

Du khách Việt tham quan điểm mua nhân sâm ở Hàn Quốc Ảnh: LAM GIANG — Вьетнамские туристы посещают магазин женьшеня в Корее. Фото: Лам Жанг

Правительство Сеула подчеркнуло, что не все туры столь низкого качества. Специальная проверка была сосредоточена на некоторых бюджетных турах.

Шоппинг-туры — один из популярных продуктов, предлагаемых многими вьетнамскими туристическими компаниями для поездок в Корею и Китай. Однако из-за низких цен некоторые шопинг-туры негативно сказываются на качестве отдыха, поскольку туристам приходится посещать слишком много торговых точек в рамках своего маршрута.

Совершив две поездки в Китай в 2024 году, г-н Куок Нгок (проживающий в районе Биньтхань города Хошимин) отметил, что программа шопинга оказалась слишком насыщенной по сравнению с первоначальным планом. В апреле прошлого года, увидев, что стоимость тура «Чжанцзяцзе — Древний город Феникс» (провинция Хунань, Китай) продолжительностью 6 дней и 5 ночей не превышала 10 миллионов донгов, он записался с группой друзей, поскольку по сравнению с ценой эта цена была значительно ниже, чем туры в северные провинции Вьетнама, и даже сравнима с турами в некоторые страны Юго-Восточной Азии.

Обычно тур в Китай по маршруту, аналогичному тому, который зарегистрировал г-н Нгок, стоит 15–17 миллионов донгов. «Однако в каждом направлении есть информация о сопутствующих продуктах и услугах, и эти продукты представляются туристам с чрезмерно разрекламированными преимуществами. В итоге общая стоимость моего тура оказалась вдвое выше первоначальной стоимости пакета», — сказал г-н Нгок.

Туристам необходима четкая информация перед покупкой зарубежных туров.

Г-жа Бич Тхань (проживающая в районе 5 города Хошимин) недавно отправилась с семьей в пакетный тур в Корею по цене 13 миллионов донгов на человека за 4 дня и 4 ночи. Она рассказала, что с самого начала регистрации она увидела, что в туре много мест для шопинга.

Г-жа Тхань вспоминает: «Когда я спросила, сотрудники ответили, что есть около четырёх мест, где можно купить женьшень, косметику, различные виды кимчи, морские водоросли и эфирное масло красной сосны. Покупка была добровольной, а не принудительной, поэтому я согласилась. Если бы мы не ходили по магазинам, а просто осматривали достопримечательности, стоимость тура по аналогичному маршруту составила бы около 18–20 миллионов донгов на человека».

Г-н Чан Тхань Ву, генеральный директор туристической компании Vinagroup, отметил, что преимущество тура с большим количеством торговых точек заключается в том, что цена ниже, чем у обычного тура, благодаря поддержке торговых точек. Программа тура по-прежнему включает в себя известные, типичные и традиционные направления...

Чтобы обеспечить качество тура, туристическим компаниям необходимо чётко рекламировать достопримечательности и места для шопинга в программе, чтобы клиенты могли понять и сделать правильный выбор. «Главное — не заставлять клиентов совершать покупки именно в этих местах», — подчеркнул г-н Тран Тхань Ву.

По словам г-жи Нгуен Нгует Ван Кхань, директора по маркетингу туристической компании Vietravel , при регистрации на тур клиенты тщательно информируются о программе тура, включая информацию о местах для шопинга. Клиенты имеют полное право решать, совершать покупки или нет. Туристическое агентство готово оказать поддержку клиентам в обмене, возврате товаров, оформлении возврата налогов и доставке во Вьетнам.

«Туристический бизнес должен сотрудничать с надежными розничными партнерами и торговыми центрами, чтобы гарантировать качество продукции и комфортный шопинг для туристов. Это особенно важно в Китае, где необходимо строго контролировать происхождение товаров, чтобы избежать контрафакта и подделок», — отметила г-жа Ван Кхань.

Шоппинг-туры не ограничиваются только шопингом: их необходимо сочетать с культурным опытом, гастрономией и осмотром достопримечательностей, чтобы сделать поездку более насыщенной. Все товары для шопинга связаны с местной культурой, например, корейский женьшень и знаменитый сучжоуский шёлк.

Не добавляйте торговые точки без разрешения.

Г-жа Доан Ти Тхань Тра, директор по маркетингу туристической компании Saigontourist, отметила, что места для шопинга в программах зарубежных туров должны быть организованы только в минимальном объеме и о них необходимо сообщать клиентам заранее; гиды-экскурсоводы или местные партнеры не должны произвольно добавлять места для шопинга в программу.

С Saigontourist Travel приоритет в расписании тура будет отдан торговым точкам в Корее, включая магазины беспошлинной торговли, известные магазины лекарственных трав, товары с проверенным происхождением...

Т. Фыонг