Уровень удовлетворенности пациентов продолжает расти

Департамент здравоохранения Ханоя только что объявил результаты опроса по оценке удовлетворенности пациентов в четвертом квартале 2024 года. Уровень удовлетворенности в больничном секторе составил 97,11%, а в секторах медицинских центров и 115 центров неотложной помощи — 96,69%.

Департамент здравоохранения Ханоя только что объявил результаты опроса по оценке удовлетворенности пациентов в четвертом квартале 2024 года. Уровень удовлетворенности в больничном секторе составил 97,11%, а в секторах медицинских центров и 115 центров неотложной помощи — 96,69%.

В четвертом квартале 2024 года Департамент здравоохранения провел опрос в 86 больницах (42 государственные и 44 негосударственные), показав, что общий уровень удовлетворенности пациентов составил 97,11%, что на 1,41% больше, чем в третьем квартале. Из них государственный сектор больниц достиг уровня удовлетворенности 95,83%, что на 0,53% больше, а негосударственный сектор больниц достиг 98,83%, что на 2,63% больше.

Департамент здравоохранения требует от подразделений активно проводить опросы об удовлетворенности и неудовлетворенности пациентов и людей, обращающихся в отделение для медицинского обследования и лечения, а также при использовании услуг.

Уровень удовлетворенности пациентов стационаров в государственных больницах составил 95,86%, что на 0,33% больше, чем в третьем квартале, однако в частных больницах он снизился до 97,50%, что на 1,3% меньше.

Для амбулаторных пациентов средний уровень удовлетворенности составил 96,03%, что на 1,53% больше, чем в третьем квартале в государственном секторе, и 98,69% в негосударственном секторе (98,7% в третьем квартале).

Общий уровень удовлетворенности пациентов медицинского центра и центра неотложной помощи 115 составил 96,69%, что эквивалентно показателю третьего квартала (96,6%).

Необходимо получать комментарии пациентов и использовать результаты опросов для оценки, анализа причин и предложения решений, направленных на повышение удовлетворенности людей и пациентов при использовании медицинских услуг.

Ранее Департамент здравоохранения Ханоя также объявил результаты опроса об удовлетворенности пациентов за третий квартал 2024 года: уровень удовлетворенности в больницах составил 95,7%, а в медицинских центрах — 96,6%.

В частности, опрос, проведенный в 42 государственных больницах и 43 частных больницах, показал, что общий уровень удовлетворенности пациентов составил 95,7%, из которых в государственном секторе больниц этот показатель составил 95,3%, а в частном секторе — 96,2%.

Уровень удовлетворенности стационарных пациентов государственных больниц составил 95,5%, а негосударственных больниц — 98,8%. Средний уровень удовлетворенности амбулаторных пациентов составил 94,5% в государственном секторе и 98,7% в негосударственном секторе. Общий уровень удовлетворенности матерей, рожающих в больницах, составил 98,3% в государственном секторе и 92,5% в негосударственном секторе.

Средний общий балл для стационарных пациентов составил 4,37 в государственных больницах и 4,70 в негосударственных больницах. Для амбулаторных пациентов средний общий балл составил 4,33 в государственных больницах и 4,78 в негосударственных больницах. Для пациентов в медицинских центрах средний уровень удовлетворенности составил 96,6%, а средний общий балл — 4,63.

На основании результатов опроса Департамент здравоохранения требует от больниц и медицинских центров серьезно подойти к реализации плана оценки удовлетворенности пациентов на 2024 год, учитывать отзывы пациентов и предлагать решения для устранения недостатков, повышения качества обслуживания и повышения удовлетворенности пациентов.

Департамент здравоохранения также рекомендовал Министерству здравоохранения изучить и изменить форму опроса удовлетворенности пациентов на опрос неудовлетворенности и причин, чтобы предложить эффективные и скорейшие меры по исправлению положения.

Доктор Дуонг Хуэй Лыонг, заместитель директора Департамента медицинского обследования и управления лечением Министерства здравоохранения, сказал, что после более чем 10 лет применения набора из 83 критериев оценки качества больниц облик многих больниц значительно изменился, что признано и поддержано правительством и народом.

Об этом свидетельствует Закон о медицинском обследовании и лечении № 15/2023/QH15, принятый 9 января 2023 года, который предусматривает разработку комплекса стандартов качества больниц, а также мероприятий по оценке и сертификации качества.

Департамент медицинского обследования и управления лечением Министерства здравоохранения является центральным подразделением, отвечающим за разработку стандартов качества для учреждений медицинского обследования и лечения, включая Базовые стандарты качества больниц и Расширенные стандарты качества больниц.

Базовые стандарты качества больниц будут разработаны на основе критериев уровня 1–3, в то время как Расширенные стандарты качества больниц будут разработаны на основе критериев уровня 4 (приближение к международным больницам в азиатском регионе) и уровня 5 (приближение к международным больницам в мире).

Департамент медицинского обследования и управления лечением подчеркнул, что все больницы по всей стране должны будут выполнить основные стандарты качества больниц для поддержания операций. Департамент также опубликует список больниц, которые соответствуют основным стандартам, чтобы люди могли выбрать место для медицинского обследования и лечения, которое соответствует национальным стандартам.

Источник: https://baodautu.vn/ty-le-hai-long-cua-nguoi-benh-tiep-tuc-tang-d240251.html