27 марта мероприятие UPLIFT VN 2025 — The Ultimate Tech Stacks, организованное Insider в сотрудничестве со стратегическими партнерами, включая Magenest, TAPTAP и ViHAT Solutions, — собрало более 70 компаний из сферы розничной торговли, банковского дела, финансов, общественного питания и технологий.
Здесь компании обсудили общие проблемы в новом бизнес-контексте: как оптимизировать данные о клиентах, улучшить качество обслуживания и, что еще важнее, добиться устойчивого роста доходов с помощью интегрированных технологических решений.
Компании сталкиваются с риском потери клиентов и роста расходов без эффективного контроля, поскольку процесс покупки становится всё более фрагментированным, данные — неточными, а опыт взаимодействия — нестабильным. В этой всё более ожесточённой гонке, если компании не проведут быструю цифровую трансформацию и не подключат комплексные системы, они могут легко отстать. Именно поэтому на конференции UPLIFT VN 2025 такие решения, как CDP, Loyalty, Zalo OA и Marketing Automation, больше не являются опциями, а стали обязательными для роста и удержания клиентов в цифровую эпоху.
Magenest — Развитие внутренней силы онлайн-каналов: выживание и устойчивое развитие
В качестве вступительного слова на мероприятии Magenest заложила основу всей истории цифровой трансформации, обратившись непосредственно к проблеме выживания — актуальной задаче для многих компаний сегодня. В условиях роста операционных расходов, ужесточения правил в отношении платформ электронной коммерции, потери контроля над данными клиентов и снижения лояльности полная зависимость от платформ-посредников вынуждает компании занимать пассивную позицию. Magenest донесла убедительную мысль: для устойчивого развития компаниям необходимо начать с укрепления собственных каналов продаж.
Решение Magenest заключается в разработке интегрированной многоканальной платформы электронной коммерции, на которой компании смогут работать независимо, управлять заказами, синхронизировать запасы, отслеживать эффективность и, в особенности, контролировать все данные о клиентах для обслуживания будущих персонализированных кампаний.
Подход Magenest состоит из трех этапов:
Оптимизируйте операционную и логистическую инфраструктуру — обеспечьте быструю и эффективную обработку заказов, сократив фиксированные затраты.
Интегрируйте каналы продаж (сайт, социальный магазин, традиционный магазин) в единую систему — чтобы избежать разрозненности операций.
Создайте бесперебойный клиентский опыт и достаточно глубокие данные, которые впоследствии станут основой для программ лояльности, CRM и автоматизации.
В совместном исследовании традиционная дистрибьюторская компания применила многоканальное решение Magenest для вывода своей дилерской и дистрибьюторской системы на онлайн-платформу.
Благодаря централизованной системе управления заказами эта компания может обновлять запасы в режиме реального времени, минимизировать ошибки доставки, а также автоматически накапливать баллы и выдавать ваучеры по собственным каналам, вместо того чтобы полностью полагаться на платформы.
В результате операционные расходы значительно сокращаются, показатели своевременной доставки увеличиваются до более чем 95%, и, что самое главное, компании владеют всеми данными о клиентах для проактивного проведения кампаний ремаркетинга, обслуживания и дополнительных продаж после покупки. Это основа устойчивого развития, а не просто мгновенные продажи.
TAPTAP — Умная лояльность: персонализируйте взаимодействие с клиентами для их удержания
TAPTAP начал свой доклад с указания на реальность, которая оказывает давление на любой бизнес: привлечение нового клиента обходится в 7 раз дороже, чем удержание существующего, при этом потребители всё чаще «уходят», если им не предоставляется персонализированный, вовлекающий и стабильный опыт. Это особенно сложная проблема для предприятий розничной торговли и общественного питания, где количество клиентов велико, но частота повторных посещений низкая, а покупательское поведение становится всё более непредсказуемым.
Решение TAPTAP — это экосистема Loyalty 5.0 — коалиционная модель лояльности, которая позволяет многим брендам использовать одну платформу, общие хранилища ваучеров, поведенческие данные и технологические системы лояльности, работающие в режиме реального времени. В отличие от традиционных моделей лояльности (каждый бренд разрабатывает и функционирует самостоятельно), TAPTAP помогает компаниям снизить первоначальные инвестиционные затраты, сократить время внедрения и быстро масштабировать число пользователей благодаря существующему связанному сообществу клиентов.
По сравнению с индивидуальными программами лояльности TAPTAP предлагает исключительные преимущества: отсутствие необходимости разрабатывать дорогостоящие и сложные системы самостоятельно; немедленный доступ к потенциальным клиентам от брендов-партнеров по альянсу; возможность персонализировать предложения на основе RFM и покупательского поведения благодаря централизованным данным; многоканальная интеграция: магазин, приложение, социальная сеть, CRM, POS...; геймификация и интерактивный опыт помогают дольше удерживать клиентов.
Что касается внедрения, TAPTAP разрабатывает дорожную карту из 4 этапов:
Собирайте и централизуйте данные о клиентах из различных источников (магазины, веб-сайты, приложения...)
Разнообразьте офлайн- и онлайн-точки взаимодействия для активации пользователей: опросы, мини-игры, счастливые вращения, мгновенные распродажи...
Анализируйте данные и персонализируйте предложения в соответствии с каждой поведенческой и потребительской группой.
Настройте интеллектуальные механизмы погашения, чтобы увеличить использование, частоту возвратов и пожизненную ценность для клиента.
В представленном исследовании рассматривается сеть брендов в сфере общественного питания, которые столкнулись с трудностями при сборе данных о клиентах и удержании пользователей после первой покупки. После присоединения к экосистеме лояльности TAPTAP этот бренд начал предоставлять партнерам купоны, внедрил геймификацию для повышения уровня взаимодействия и запустил автоматические ремаркетинговые кампании на основе данных RFM.
Результаты через 3 месяца: доход увеличился в 3 раза по сравнению с показателем до внедрения; объем собранных данных о клиентах увеличился в 5 раз; средняя частота возвратов клиентов увеличилась в 1,5 раза; коэффициент конверсии от персонализированных кампаний оказался на 60% выше, чем от массовых акций.
TAPTAP не только помогает компаниям более разумно повышать лояльность, но и доказывает, что удержание старых клиентов, если все сделано правильно, является самым мощным рычагом для роста доходов.
Решения ViHAT — используйте преимущества политик, максимизируйте эффективность Zalo OA
ViHAT Solutions предлагает практичный подход к этапу, который часто упускается из виду компаниями, но напрямую определяет долгосрочный доход: послепродажное обслуживание клиентов. Учитывая, что уровень лояльности вьетнамских потребителей самый низкий в Азиатско- Тихоокеанском регионе, создание системной, персонализированной и отзывчивой системы обслуживания клиентов уже не является конкурентным преимуществом, а становится минимальным требованием для поддержания стабильного дохода.
Решение ViHAT Solutions заключается в стратегическом использовании всей экосистемы Zalo OA, включая ZNS (сервисные сообщения), UID (идентификаторы пользователей), мини-формы Zalo и чат-бота, для создания бесперебойного, автоматизированного и интерактивного взаимодействия с клиентами после покупки. Вместо простой отправки уведомлений компании могут напоминать клиентам о расписании, использовать истекающие ваучеры, собирать отзывы, оценивать услуги и проводить ремаркетинг с помощью автоматизированных сценариев в режиме реального времени.
До внедрения решения ViHAT Solutions многие компании сталкивались с трудностями при повторном общении с клиентами после продажи: разрозненность данных, отсутствие синхронизированных инструментов и невозможность оценить эффективность лечения.
После развертывания интегрированной экосистемы Zalo OA от ViHAT Solutions компании могут автоматизировать весь послепродажный процесс — от опросов об удовлетворенности, отправки предложений, напоминаний об использовании до сбора поведенческих данных — и все это с подключением к внутренней CRM для обслуживания следующих персонализированных кампаний.
Типичный пример – компания Yen Sao Sai Gon, работающая в индустрии здорового питания. После сотрудничества с ViHAT Solutions и внедрения комплексной системы Zalo OA компания внедрила серию автоматизированных кампаний по обслуживанию клиентов, включающих выдачу промокодов, напоминания об использовании, вручение подарков и отзывы об обслуживании.
Всего за 30 дней число подписчиков страницы Zalo OA увеличилось более чем на 17 000 человек; количество просмотров контента достигло 35 миллионов; количество сообщений и звонков от клиентов утроилось; в частности, доход от онлайн-каналов увеличился вдвое по сравнению с периодом до внедрения.
Этот результат достигается не только за счет технологий, но и за счет того, как ViHAT Solutions гибко использует новую политику Zalo для создания эффективных, персонализированных и своевременных интерактивных кампаний, помогая компаниям не только удерживать клиентов, но и создавать дополнительную ценность на этапе после покупки, где она часто упускается.
Insider — От фрагментации к взаимодействию: создание комплексного клиентского технологического стека
Insider — это глобальная технологическая платформа, специализирующаяся на оптимизации пути клиента, предоставляющая интегрированные решения CDP (платформа данных клиентов) и CEP (платформа взаимодействия с клиентами), позволяющие компаниям собирать, анализировать и обрабатывать данные клиентов в режиме реального времени, тем самым персонализируя взаимодействие по нескольким каналам синхронизированным и бесперебойным образом.
Во Вьетнаме Insider сопровождает многие крупные предприятия, такие как Vinamilk, ACB Bank, Viettel, Elise, YODY, MBBank, Vietnam Airlines, Coolmate, TAPTAP, а также десятки брендов в сфере розничной торговли, банковского дела, общественного питания и электронной коммерции.
До появления Insider самой большой проблемой для компаний была разрозненность данных, хранящихся в маркетинговых данных, CRM, POS-системах, службах поддержки клиентов и онлайн- и офлайн-платформах продаж. Это приводило к невозможности полной идентификации пользователей (особенно при кросс-канальном поведении); отправке дублирующегося контента, что приводило к нерациональному использованию рекламы; сложности с персонализацией предложений из-за отсутствия подключения к сети; невозможности оценки эффективности на протяжении всего пути клиента; к длительной ручной работе для операционной команды, что затрудняло быстрое масштабирование.
Insider решает эту проблему с помощью четырехэтапной структуры развертывания:
Идентифицируйте клиентов во всех точках соприкосновения (онлайн/офлайн, веб/приложение, CRM, POS...); оптимизируйте O2O с помощью кампаний для увеличения частоты возвратов и пожизненной ценности клиента; персонализируйте предложения и процессы покупки в режиме реального времени; управляйте бизнесом, ориентируясь на клиента, с помощью четкой, автоматической системы измерения OKR и панели мониторинга.
Типичный пример — Elise — модный бренд, успешно внедривший модель O2O с помощью Insider. Elise использует CDP для идентификации пользователей на сайтах, в приложениях и офлайн. Затем компания применяет такие кампании, как напоминание о покупках по типу карты, программа «Пригласи участника», предложение поощрений для повышения уровня лояльности — всё это реализуется через систему Journey Automation, персонализированную для каждого сегмента клиентов.
В результате повысились показатели конверсии в ремаркетинговых кампаниях; доход от повторных покупок удвоился; показатели отклика по каналам SMS, Zalo и электронной почты значительно возросли благодаря персонализации; время построения маркетингового пути сократилось с нескольких дней до нескольких часов.
Кроме того, Insider также представил технологию GenAI — Sirius Agent, которая позволяет маркетологам автоматически выстраивать пути, сегменты и контент всего по одному запросу. Система анализирует намерения пользователей, предлагает подходящие сценарии взаимодействия и обеспечивает круглосуточную поддержку клиентов с качеством, приближенным к человеческому.
С помощью Insider компании не только оптимизируют свою деятельность, но и преобразуют данные в действия, опыт — в конкурентные преимущества, а технологии — в долгосрочные драйверы роста.
На конференции UPLIFT VN 2025 г-н Томми Нгуен, председатель CITIGYM, совместно с представителями Insider, AEON Vietnam провели практическую дискуссию, посвященную важному вопросу: как компаниям выбирать технологии, чтобы избежать ошибок и обеспечить долгосрочную эффективность?
Были извлечены три ключевых урока: не спешите инвестировать, не разобравшись в сути эксплуатационной проблемы — выбор неправильной системы может привести к огромным потерям и замедлению роста; не выбирайте неподходящую систему только потому, что она дешёвая — технологию необходимо проверять с помощью демонстраций, практических исследований и независимой оценки, а не только с учётом первоначальных затрат; внедрение технологий требует долгосрочных обязательств, при этом Steer-Co периодически проводит мониторинг и оценку, чтобы убедиться, что она соответствует стратегическим целям. Технологии — это инструмент, но для достижения больших успехов компании должны понимать свои потребности и контролировать процесс внедрения.
Конференция UPLIFT VN 2025 завершилась мощным общим посланием: устойчивый рост в цифровую эпоху достигается не за счет следования технологическим тенденциям, а за счет выбора правильной платформы, понимания собственных проблем и создания реальной ценности из данных и клиентского опыта.
От Magenest с ее стратегией укрепления внутренних онлайн-каналов до TAPTAP с ее мышлением альянса лояльности, помогающего удерживать клиентов за счет глубокой персонализации, от ViHAT Solutions, использующего возможности Zalo OA в послепродажном обслуживании, до Insider, объединяющего всю систему данных через CDP для управления бизнесом в клиентоориентированном направлении, — все они указывают на общий путь: компаниям нужна достаточно мощная экосистема данных, чтобы быстро реагировать, глубоко персонализироваться и оценивать эффективность.
Сессия Fireside Chat с CITIGYM также продемонстрировала реалистичную точку зрения: выбор неправильной технологии не только приводит к растрате ресурсов, но и к потере импульса роста. Правильное инвестирование, правильное развитие — вот долгосрочная стратегия, к которой каждая компания должна серьёзно подойти.
Продолжая путь преобразования данных в инструмент роста, Insider совместно с Databricks организует подробный вебинар «Рост с помощью данных: применение CDP и ИИ для персонализации взаимодействия в реальном времени», который состоится 8 мая 2025 года с 14:00 до 15:00 в Zoom Online Webinar. Зарегистрируйтесь прямо сейчас по ссылке: https://bit.ly/4cEu2Dw.
Это мероприятие, которое обязательно должны посетить технические директора, директора по информационным технологиям, директора по цифровым технологиям, директора по маркетингу, а также команды по обработке данных, технологиям и цифровому маркетингу, которые хотят понять, как данные преобразуются в реальный рост; узнать, как работает персонализация в реальном времени — от бэкэнда до пользовательского опыта; получить реальный план роста на основе кампаний в финансовой и розничной отраслях.
Источник: https://www.vietnamplus.vn/uplift-vn-2025-lam-sao-de-toi-uu-du-lieu-khach-hang-dat-duoc-tang-truong-doanh-thu-ben-vung-post1034363.vnp
Комментарий (0)