Уровень использования электронных государственных услуг по-прежнему низок.

Согласно отчёту Национального комитета по цифровой трансформации за август 2022 года, доля вьетнамцев, пользующихся онлайн-государственными услугами, в первой половине 2022 года достигла лишь 18%. Кроме того, данные опроса по Индексу эффективности государственного управления и администрирования провинций (PAPI) за 2022 год показали, что только 3,05% респондентов заявили, что создали профили пользователей на Национальном портале государственных услуг, а чуть более 1% респондентов использовали портал государственных услуг для выполнения административных процедур. Отчасти это объясняется тем, что внедрение онлайн-государственных услуг ещё не завершено, функции предоставления услуг ещё не реализованы, интерфейс всё ещё сложен в использовании и неудобен для пользователя.

На семинаре выступил г-н Нгуен Минь Хонг, председатель Ассоциации цифровых коммуникаций Вьетнама.

Выступая на семинаре, г-н Нгуен Минь Хонг, председатель Вьетнамской ассоциации цифровых коммуникаций, высоко оценил выбор онлайн-государственных услуг в качестве ключевого приоритета в процессе построения цифрового правительства . Г-н Нгуен Минь Хонг подчеркнул, что Национальному комитету по цифровой трансформации необходимо сосредоточиться на двух ключевых группах задач, включая совершенствование функций 25 наиболее важных государственных услуг и повышение удобства пользователей услуг за счет улучшения интерфейса, сделав его более простым и удобным. По словам г-на Нгуен Минь Хонга, достижение этого шага поможет Вьетнаму повысить свой рейтинг и войти в число 50 стран-лидеров рейтинга ООН по электронному правительству.

Приглашенные докладчики.

Исследовательская группа IPS и ПРООН во Вьетнаме выделила пять основных реалий, касающихся удобства использования провинциальных порталов государственных услуг, включая функции для выполнения полномасштабных онлайн-оказания государственных услуг, которые не были гарантированы; процесс выполнения административных процедур в электронной среде не был оптимизирован для пользователей; недостатки в соединении данных, учетных записей и интерфейсов между центральными и местными системами предоставления онлайн-государственных услуг; порталы государственных услуг по-прежнему труднодоступны для лиц с нарушениями зрения и представителей этнических меньшинств; обязательства по защите персональных данных и обеспечению информационной безопасности не получили должного внимания.

Создание онлайн-портала государственных услуг с тремя направлениями

По словам г-жи Тонг Кхань Линь, исследователя Института государственных услуг, анализ 200 комментариев и рекомендаций по онлайн-государственным услугам, размещённым на Национальном портале государственных услуг, выявил ограничения по всем трём аспектам: технологиям, кадровым ресурсам и процессу внедрения. Помимо ряда недостатков, таких как неисправность портала государственных услуг, по-прежнему неудобны отправка, обновление, дополнение и отслеживание статуса онлайн-записей, невозможность онлайн-оплаты, медленная обработка документов, сохраняются и кадровые ограничения, такие как возврат документов сотрудниками без уважительной причины, отказ сотрудников от объяснений и рекомендаций в случае некорректности данных, отказ сотрудников от ответов на звонки горячей линии, непонимание процесса и неподобающее поведение.

На семинаре выступил научный сотрудник IPS Тонг Кхань Линь.

На семинаре эксперты дали ряд рекомендаций по повышению качества предоставления электронных государственных услуг, сосредоточившись на трех ключевых вопросах: профессиональность (синхронизированный интерфейс, простой и понятный язык), интеллектуальность (подключение данных, оптимизация процессов реализации для пользователей), надежность (обеспечение безопасности персональных данных, техническая безопасность).

Кроме того, необходимо разработать и создать удобный и доступный интерфейс онлайн-портала государственных услуг для лиц с ограниченными возможностями. Необходимо также усилить взаимодействие между Национальным порталом государственных услуг и региональными порталами государственных услуг, а также разработать регламенты технических стандартов подключения и взаимодействия онлайн-систем предоставления государственных услуг.

Новости и фото: HOANG CHUNG