Противодействие обману потребителей по-прежнему остается недостаточным.

Потребители подвергаются злоупотреблениям со стороны других потребителей

Утром 26 мая, продолжая работу 5-й сессии, Национальное собрание обсудило ряд спорных положений проекта Закона о защите прав потребителей (с изменениями).

Делегат Нгуен Ван Кань (делегация Бинь Диня) заявил, что в этом пересмотренном законе необходимо уделить внимание защите прав потребителей в случае их нарушения другими потребителями...

Делегат Кань подчеркнул, что наша страна стремится стать цивилизованной. Для этого необходимы многие факторы, такие как культурные ресурсы, человеческие ресурсы и законы.

По словам делегата, два закона, которые оказывают самое непосредственное влияние на развитие нашей страны и превращение её в цивилизованное государство, — это Закон о порядке и безопасности дорожного движения и Закон о защите прав потребителей. Ведь в повседневной жизни чаще всего совершаются поездки, ведение бизнеса, купля-продажа, приём пищи и напитков, а также развлечения.

Диалог. Борьба с обманом потребителей по-прежнему неэффективна. — Депутат Национальной ассамблеи Нгуен Ван Кань заявил, что необходимо уделять внимание защите прав потребителей, когда они нарушаются другими потребителями.

В цивилизованных западных странах высоко ценятся права личности. В Японии не доставлять неприятности другим считается культурной чертой.

Вьетнамские товары, услуги и продукты питания становятся всё более качественными благодаря коммерческим организациям и частным лицам. Однако делегаты считают, что существует фактор, приводящий к снижению качества товаров и услуг, особенно в сфере торговли и услуг, а именно конкуренция и давление со стороны потребителей при покупке товаров.

Или использование услуги посредством действий, слов, жестов, одежды, использования личного снаряжения, привоза домашних животных, не соответствующих правилам, не соответствующих месту, времени, обычаям, не обеспечивающих безопасность и интересы других потребителей, с чем, пожалуй, каждый сталкивался неоднократно, независимо от пола, возраста, уровня жизни, положения и материального положения. Многие потребители считают, что организации и частные лица, ведущие бизнес, должны считать их богами.

Однако, по словам делегата, люди должны иметь возможность покупать товары, продукты и пользоваться услугами в подходящем месте и время, гарантируя безопасность и другие права.

Специальные положения о методах разрешения споров

Выступая на заседании, делегат Чан Тхи Тху Фыок (делегация Кон Тум ) заявила, что в целях защиты потребителей от мошеннических действий законопроект четко определяет обязанности организаций и лиц, торгующих товарами и услугами, по предоставлению потребителям прозрачной, точной и полной информации о товарах и услугах, а также меры компенсации и урегулирования для потребителей в случае возникновения инцидентов или дефектных продуктов и товаров.

Диалог. Борьба с обманом потребителей по-прежнему остается неадекватной (рис. 2). — Делегат Тран Тхи Тху Фыок отметил, что реальная ситуация с обманом потребителей по-прежнему оставляет желать лучшего.

Однако в действительности реализация мер по борьбе с обманом потребителей по-прежнему недостаточна. Делегаты отметили, что в законопроекте необходимо установить критерии оценки того, вводит ли поведение коммерческих организаций и физических лиц в заблуждение потребителей, основываясь на восприятии и способности обычных потребителей идентифицировать информацию.

В частности, необходимо четко оговорить способ определения, исходя из времени и способа предоставления информации потребителям, уровня отклонения или упущения информации по сравнению с действительностью, а также уровня влияния неверной или неполной информации на решения потребителей.

Между тем, комментируя содержание разрешения споров между потребителями и коммерческими организациями и отдельными гражданами, делегат Тран Нят Минь (делегация Нге Ан) заявил, что порядок разрешения споров между потребителями и коммерческими организациями предусмотрен в статье 54 законопроекта.

Согласно отчету Министерства промышленности и торговли, подводящему итоги реализации Закона о защите прав потребителей в части приема и разрешения жалоб потребителей, арбитражные и судебные методы не используются многими потребителями из-за сложных процедур, длительных сроков рассмотрения дел, высоких затрат, а стоимость дел, нарушающих права потребителей, невелика.

Помимо вышеуказанных причин, делегаты отметили, что существует еще одна причина, которая заключается в том, что метод разрешения споров в действующем законодательстве по-прежнему носит общий, а не конкретный характер, в нем только указывается метод разрешения споров, но четко не оговаривается механизм разрешения споров сторонами спора.

Однако пункт 1 статьи 54 законопроекта пока не устраняет этот недостаток, поэтому делегаты предложили агентству-разработчику изучить и внести поправки в пункт 1 статьи 54, сделав его более конкретным, понятным и простым в применении.

В частности, при возникновении спора потребители, коммерческие организации и частные лица могут разрешить его самостоятельно путём переговоров и примирения. Если они не могут или не желают самостоятельно разрешить спор путём переговоров и примирения, они могут выбрать один из двух способов разрешения: арбитраж или суд.

Делегат Тран Нят Минь также поручил агентству-разработчику изучить, изменить и дополнить положения о праве выбора арбитража или суда для разрешения потребительских споров в проекте закона .

Источник