12 000 klagomål om tjänster på offentliga sjukhus

Följaktligen mottog feedbacksystemet 12 522 missnöjda kommentarer, en ökning med nästan 18,5 % jämfört med 2022 och en minskning med nästan 32 % jämfört med 2020. Antalet missnöjda kommentarer ökade främst under första halvåret 2023, medan andra halvåret minskade med mer än 2 % jämfört med samma period 2022.

De mest missnöjda åsikterna gällde registreringsförfarandet för läkarundersökningar, vilket ökade med mer än 33,56 % med 2 125 besök; undersökningsförfarandet för sjukförsäkringen ökade med 27,46 %; sjukhusets toaletter för patienter ökade med 30,27 %; information och instruktioner för patienter ökade med 23,44 %; och väntrummet för undersökningar och tester ökade med 20,12 %.

Ho Chi Minh-stadens hälsovårdsmyndighet har mottagit många klagomål om tjänster och procedurer på offentliga sjukhus.

Med beaktande av dessa kommentarer rekommenderar Ho Chi Minh-stadens hälsodepartement att sjukhus fortsätter att främja och upprätthålla undersökningar av patienters missnöje på undersökningsavdelningar för att förbättra kvaliteten, öka patientnöjdheten och tjäna som grund för att årligen utvärdera sjukhusens utförande av uppgifter.

Hälsodepartementet kräver också att sjukhusen har mer effektiva lösningar för att minska människors missnöje, särskilt i samband med registreringsprocedurer, sjukförsäkringsprocedurer; läkares förhör och undersökningar; sjukhuspersonalens attityd och kommunikation; väntetider för tester, ultraljud och röntgen.

Systemet med kiosker som registrerar patientfeedback på sjukhus installerades av hälsodepartementet i mars 2017 för att kartlägga innehållet som människor inte är nöjda med, och därigenom förbättra och förstärka kvaliteten på medicinska undersökningar och behandlingar. Detta är också grunden för hälsodepartementets årliga utvärdering av sjukhusens utförande av uppgifter.

Källa: https://www.congluan.vn/tp-hcm-ghi-nhan-12000-y-kien-khong-hai-long-tai-cac-benh-vien-cong-lap-post281047.html